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Quando estás a falar da estratégia das redes sociais da tua empresa e alguém se pergunta porque é que estás a tratar qualquer aspecto social de uma certa forma, o que é que estás a dizer?

um “Porque sempre o fizemos desta maneira”. (Este aqui é um assassino de carreira, nunca digas isto).

 b “Porque o nosso público parece gostar”.

c “Porque verificámos várias estratégias e descobrimos que uma era de longe a mais eficaz para atingir os nossos objectivos”.

 Se pensavas que esse artigo te faria responder “C” de cada vez, estás correcto! Onde quer que tenhas um palpite, pergunta ou desafio relacionado com a estratégia, os testes sociais irão ajudar-te a produzir insights valiosos para apoiar os teus próximos passos.

1 Quando quiseres fazer um caso em que precises de mais orçamento de produção de vídeo, verifica nas redes sociais como os diferentes tipos de conteúdos funcionam contra os teus KPIs, tais como vistas ou interacção.

2 Quando estás a tentar provar que o teu público não está a reagir bem a uma voz de marca abotoada e com som corporativo, a verificar uma cópia escrita em várias vozes ou a brincar com emojis incluídos.

3 Se estás a pensar se aumentar a tua cadência de publicação iria aumentar o tráfego do social para o teu website mas não tens muito tempo livre, então verifica durante uma semana e mede-a para uma semana normal de funcionamento.

Em vez de te preocupares com o que poderia ser e esperares pelo melhor resultado, constrói uma teoria, verifica diferentes variáveis sociais e procura de insights racionais e orientados para os resultados dos dados.

Começar com os testes sociais

As avaliações nas redes sociais são estandardizadas e observáveis. Ajudamos-te a compreender o que funciona (e o que não funciona) para a tua empresa através de uma lente orientada para os dados, em vez de confiares nas melhores práticas de coberturas ou nas métricas de outras pessoas. Embora ainda estejas a olhar para a reportagem nas redes sociais para veres como vão os teus conteúdos, tácticas de comunicação e publicação, a pesquisa nas redes sociais ajuda-te a definir diferentes variáveis e a obter uma imagem clara do que vai (ou não) conduzir ao sucesso da tua marca.

Assim que começares a verificar, certifica-te de que tens alguns detalhes básicos lá em baixo. Isto inclui:

 uma explicação dos objectivos gerais da tua empresa

 Detalhes escritos da tua estratégia social actual, incluindo os teus objectivos gerais para cada rede

 Uma explicação das tuas audiências por canal

 Uma visão geral dos resultados actuais Uma lista de perguntas, palpites e ideias que gostarias de testar

A revisão destes documentos básicos e dos teus resultados actuais ajudar-te-á a encontrar as áreas mais críticas que precisam de ser abordadas durante os testes. Não precisas de ir do zero para verificar tudo de uma só vez – e, na verdade, executar múltiplos testes ao mesmo tempo, particularmente se estiveres a focar-te em social orgânico, pode na verdade levar a resultados inconclusivos.

Priorizar a hipótese que terá o maior efeito nos objectivos de nível superior da tua equipa e nos teus objectivos gerais de negócio pode ajudar-te a verificar de uma forma que pode fazer uma diferença significativa para a tua empresa. Com isso em mente, vamos falar sobre alguns testes de vocabulário popular, rever algumas formas de testes e caminhar através de como podes construir a tua própria.

Terminologia de teste comum

Quando crias as bases para os testes sociais, é fundamental compreender a terminologia básica para os testes. Abaixo estão algumas palavras comuns que vais precisar de usar.

Hipótese: Uma hipótese é uma inferência que podes usar como ponto de partida para avaliar as redes sociais. Isto é normalmente focado no conhecimento mínimo (tens algumas estatísticas ou provas empíricas, mas não o suficiente para saber se o teu argumento está correcto) e pode ser claramente provado ou refutado através de testes.

Variável: Uma variável é uma entidade ou elemento que muda, ou difere. Uma variável pode ser qualquer coisa como a cópia que usas na pesquisa social, as imagens que escolhes ou a hora a que publicas uma mensagem.

Controlo ou variável controlada: Uma variável de controlo, ou uma controlada, permanece a mesma na análise. O controlo é usado como ponto de referência para testar os resultados da modificação da variável que estás à procura.

Métrica: Uma métrica é uma norma de medição nos testes sociais que usas para medir os testes. Os exemplos podem incluir interacções, contribuições ou cliques num tweet.

Significado estatístico: O significado estatístico é a probabilidade de os resultados das experiências serem realmente influenciados pelas variáveis que modificas e não pelo acaso. Desenvolver um teste estatisticamente significativo requer uma amostra suficientemente grande (por exemplo, medir uma variável usando 100 mensagens em vez de 10) e um controlo consistente.

Teste A/B

A / B é um dos testes de social media mais simples que podes fazer. Definir um teste A/B é um teste em que mudas uma variável e seguras todas as outras da mesma forma. Por exemplo, se quiseres saber que forma de conteúdo resulta na maior interacção no Instagram, podes verificar o conteúdo da foto vs. conteúdo do vídeo com a mesma legenda ou cópia da história, publicada simultaneamente no mesmo dia da semana, a uma semana de distância.

Ao modificares uma variável nas tuas mensagens, tal como o tipo de conteúdo, irás comparar os resultados dos testes uns com os outros. No entanto dois posts não fazem um teste – porque há tantas variáveis envolvidas num post social, por exemplo, hora do dia, forma de media, etc., terias de replicar esta experiência com diferentes conteúdos, alterar variáveis, múltiplas vezes, para obter resultados conclusivos.

O teste A / B funciona melhor para variáveis únicas, como referido. Se estás a verificar a estratégia contra a estratégia ou a campanha contra a campanha, terás de te concentrar mais nas variáveis que podes monitorizar, para que as possas equacionar umas com as outras de forma significativa. Os testes A / B vão levar-te a um ponto de significância estatística mas o teste social não é o ideal. Cada momento é especial. Por esta razão, não só a ciência da pesquisa está envolvida, mas também a arte da percepção, e isto está na criação do gestor das redes sociais.

Aqui estão alguns exemplos de testes A / B que podes fazer no social:

  • De dia: Segunda-feira às 8:00h Vs. 8:00h Terça-feira
  • Tipos de conteúdo: vídeo vs. um link
  • Legendas: longo vs. curto
  • Cópia: consulta vs. argumento
  •  Imagens: ilustração vs. fotografia
  •  Se quiseres ir além de um único teste variável, é aí que queres ver os testes multivariáveis.

Como fazer um teste de social media

Agora que conheces duas formas de lidar com a pesquisa nas redes sociais, aprender a realizar um teste será o próximo passo. A execução de um teste de redes sociais como mencionado abaixo é conseguida em cinco fases. No primeiro passo, vamos entrar em mais profundidade para que saibas mais sobre aquilo com que podes jogar.

  • Decide o que queres que a tua teoria teste e constrói.
  • Selecciona o tipo de teste: A / B, ou multivariável.
  • Determina a duração do teste, a plataforma em que queres testar e quaisquer variáveis que precises de monitorizar.
  • Corre a verificação.
  • Analisa o desempenho, novas ideias ou próximos passos, e partilha-os.

Conclusão

Listamos diferentes formas de verificar as redes sociais, mas há mais toneladas com que jogar. Existem infinitas possibilidades à medida que as redes sociais e os clientes crescem com as suas próprias preferências e complexidades.

O planeta é a tua ostra agora que aprendes os fundamentos da investigação social. Escolhe um aspecto da tua estratégia social que não estava a correr bem, ou um palpite que esperas confirmar, e constrói um teste para obteres as respostas de que precisas para refinar o teu método.