How to build a collaborative social media team
Como construir uma equipa colaborativa de redes sociais 3

Não foi há muito tempo que as empresas se perguntaram se ainda queriam uma presença nas redes sociais. A maioria das empresas hoje em dia consideraram pelo menos formar uma equipa de redes sociais ou descobrir a melhor ferramenta de gestão de redes sociais no mínimo.

Para muitos negócios, estar activo nas redes sociais continua a ser um conceito de “back burner”. Isto resulta em algumas marcas enviarem tweets, fotos da Instagram, ou posts do Facebook para o público errado ou de uma forma que não pode ser monitorizada. Precisas de pensar se deves ou não avaliar a tua política de redes sociais, e quem tem os conhecimentos necessários para o fazer?

Qualquer que seja o tamanho da empresa, considerando o financiamento, recursos e tempo necessários para construir uma equipa de social media pode ser avassalador. Um estudo do Golfo descobriu que a maioria das equipas de social media são menos de quatro pessoas.

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Por outro lado, precisas que os trabalhadores lidem devidamente com todas as redes sociais da empresa. Considera as redes sociais não como um projecto secundário mas sim como uma grande contribuição para a campanha de marketing.

As redes sociais têm o potencial de abrir portas para novos mercados e oferecer-te uma forma genuinamente única de ligar a tua marca àqueles que falam sobre ela. As empresas sempre procuraram atingir audiências mais jovens de forma eficaz, e com 90 por cento das pessoas nas redes sociais entre os 18 e os 29 anos de idade, é o local ideal para a tua marca estabelecer laços mais profundos.

Para além disso, aqui estão algumas chaves para criar uma equipa de social media competitiva.

Conhece o Teu Propósito

Se não tiveres uma estratégia completa pronta para a tua equipa de social media, podes querer começar desde o início, fazendo perguntas importantes como:

  • Quem vai estar envolvido?
  • Que ferramentas de social media serão usadas?
  • Como podemos medir os nossos esforços?
  • Qual é o propósito dos teus canais de social media?

Estas questões serão certamente respondidas à medida que fores desenvolvendo a tua equipa mas a compreensão do objectivo geral é crucial. Será que as tuas plataformas para as redes sociais continuarão a impulsionar o envolvimento? A responder aos problemas do serviço de apoio ao cliente? A mudar para novas audiências? Provar um bom ROI?

Todas estas questões são verdadeiras para as empresas, mas basicamente deves saber porque é que tomas as redes sociais primeiro. Assim que souberes o teu caminho será muito mais fácil juntar as peças.

Planifica a estrutura da tua equipa

Tens de preparar a nossa estrutura de equipa antes de começares a construir a tua equipa. Isto dar-te-á uma melhor compreensão de quem recrutar, onde colocar posições e quem está a liderar o grupo. As equipas de redes sociais corporativas têm em média 11 membros, de acordo com um inquérito do Altimeter. Isto envolve negócios que empregam mais de 1.000 pessoas.

Em última análise, irás determinar quantos membros da equipa precisas, dependendo do objectivo geral. Aqui estão alguns tipos de trabalhadores que se podem enquadrar na estrutura da tua equipa de social media:

Criadores de Conteúdo

Se vais publicar conteúdo ou já o vais publicar, queres ver se esses autores, especialistas em SEO e outros criadores de conteúdo podem fazer parte do teu âmbito social. As campanhas de marketing de conteúdos são importantes para a tua empresa e pode ser um enorme sucesso ter esses membros a trabalhar com o envolvimento das redes sociais.

Os criadores de conteúdos são membros importantes da tua equipa social, porque podem usar os canais das redes sociais para fazer posts como a Lagunitas Brewing Company de forma rápida, agradável e envolvente. Pode não parecer muito, mas nestas redes há milhares de olhos na tua marca.

Gestores da Comunidade

É importante ter gestores da comunidade envolvidos com outras posições nas redes sociais porque, mesmo nas circunstâncias mais agressivas, eles podem manter a calma. Os trolls do Twitter estão em todo o lado e precisas de alguém que tenha a coragem de o fazer.

O teu negócio fará o que puder para resolver os problemas e tens a capacidade de fazer com que os consumidores sintam que as suas vozes estão a ser ouvidas através das redes sociais.

Relações Públicas

Deves sempre procurar formas de fazer crescer a tua marca e as redes sociais são uma plataforma perfeita para isso. Usando o talento das relações públicas para chegar a outros nas redes sociais e criar parcerias não só com clientes mas também com outras empresas.

Quando começas a juntar as peças do puzzle, a equipa fica com mais espinha dorsal. Procura organizar essas secções com base na gestão de negócios e educação, assim como no marketing e comunicação.

Determinar Funções e Deveres

A tua equipa deve não só compreender a estrutura da equipa mas também as tarefas que serão atribuídas a cada função. Pode ser difícil agendar tarefas de equipa, independentemente do tamanho da equipa das redes sociais. No final, podes certificar-te de que cada membro da equipa de redes sociais é bem versado nestas áreas:

Especialistas em produtos

Quando os membros da equipa de social media souberem mais sobre os bens, podem responder rapidamente ou enviar perguntas às pessoas certas. A tua equipa será capaz de responder facilmente a perguntas, ou encontrar alguém que possa.

Como funciona o negócio interno

Embora saber para onde enviar perguntas seja vital, a compreensão de todos os meandros da empresa é também crucial. Isto pode incluir a colaboração com o departamento de marketing, equipa de vendas ou mesmo com o pessoal de recursos humanos.

Actualizado em tendências sociais e notícias

O teu gestor de redes sociais deve estar a par de todos os novos sites, recursos, notícias e desenvolvimentos da indústria ou então ele ou ela pode estar atrasado em relação aos tempos. O mercado muda todos os anos e a tua equipa deve estar um passo à frente de como colocar algo de novo no processo.

Entusiastas do serviço ao cliente

Como as redes sociais são mais usadas como plataforma de apoio ao cliente, precisas de ser capaz de responder a perguntas e ter o impulso para beneficiar os clientes. Certifica-te de que a equipa está pronta para resolver qualquer problema de serviço de apoio ao cliente e sente-te à vontade para partilhar qualquer material sobre redes sociais com o mundo. Os membros da equipa precisam de ter um equilíbrio espirituoso e o que é melhor para o negócio.

Defensores da marca

A tua equipa social vai estar cheia de embaixadores de marca que querem representar a empresa ao máximo. Quando recrutares pessoas que queiram ser uma voz para a marca, poderás conseguir membros da equipa de social media que se ocupem de aprender as entradas e saídas da empresa, assim como a sala social.

Procura sempre por melhorias

Toda a gente sabe que o mundo das redes sociais é indisciplinado, mas isso não significa que possas ser complacente de todo. Certifica-te de que estás sempre à procura de oportunidades para fortalecer a equipa, quer seja através de decisões baseadas em dados ou de técnicas de escuta social.

Equipas de social media eficazes são as que têm pulso para os negócios e ouvido para o chão em todos os momentos. Se a equipa for capaz de se manter à frente com revisões perspicazes, serás capaz de ver qualquer forma como te podes desenvolver e as áreas em que te estás a destacar.

As equipas de redes sociais vão enfrentar vários desafios quando todos operam no mesmo perfil ou rede. Existem, no entanto, formas de trabalhar em conjunto sem se meterem nos dedos dos pés uns dos outros. Equipas eficazes trabalharão sempre em conjunto, o que eventualmente levará a uma melhor saída de conteúdos.

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