2022 começou uma nova década com um novo estilo de vida e um conjunto de regras para todos. Eles não podiam saber como a COVID-19 varreu rapidamente os mercados e discussões globais enquanto as marcas preparavam as suas estratégias. No rescaldo da crise, outras marcas e marqueteiros sociais estão a afastar-se das campanhas mediáticas que tanto trabalharam para preparar.
Mas nem tudo está perdido, nem tem de estar. Consciência, empatia, intenção e resiliência estão na raiz do posicionamento positivo das marcas neste momento. Abaixo explicaremos como os marqueteiros devem reavaliar as suas estratégias e conteúdos planeados, analisar a mudança das expectativas dos consumidores, preparar-se para o novo padrão, identificar elementos da sua estratégia de resgate ou sucata.
Revê as promoções actuais e esperadas, assim como o conteúdo
Tem uma visão clara do teu ponto de partida antes de arruinares qualquer coisa que tenhas trabalhado tanto para preparar. Por enquanto faz uma pausa em todos os conteúdos e promoções planeados, para que te possas permitir algum espaço de manobra enquanto te estás a reavaliar.
Primeiro, vê o que queres fazer imediatamente ou nas semanas que se seguem. Pergunta-te, apesar das condições de hoje, se a tua proposta ainda faz sentido… Será que isto se revela insensível? O que é que podes guardar? O que pode ser retirado?
As pessoas são particularmente vulneráveis neste momento e as emoções são intensificadas. Avalia o material com isto em mente, para que os postos sociais bem intencionados não se tornem surdos. A responsável de Relações Públicas Estratégicas de John Deere, Jen Hartmann, recomenda imaginar o conteúdo nos avisos da COVID-19 para ajudar a determinar se deves reter ou cancelar um determinado posto.
Coloca-te sempre no lugar do público. O que sentirias quando uma empresa te está a dar um argumento de venda neste momento? O que sentirias neste momento quando uma empresa está a fazer uma piada? O que é que tu mais procuras como cliente durante esta crise? Somos todos humanos, e numa altura como esta devemos estar particularmente conscientes das dificuldades e necessidades do nosso público.
Lê a sala e descobre que partes do plano precisam de ser modificadas
Quando não sabes o que pode vir a ser surdo, a escuta social ajudar-te-á a avaliar as emoções dos clientes e a determinar o que está no topo da tua mente.
A audição é uma ferramenta valiosa para compreender discussões mais amplas sobre eventos globais, situações de crise, a companhia, e muito mais.
Uma análise mais detalhada revelou que de Fevereiro a Março, as trocas no Twitter sobre a COVID-19 e o desemprego ou despedimentos aumentaram 4.725 por cento. Só em Março, 800.820 mensagens abordavam o desemprego e a falta de emprego. É duvidoso que as pessoas investissem como o teriam feito há alguns meses atrás. Quando avançares com as promoções ou vendas previstas, pensa em como a audiência pode ter sido afectada pela situação actual. Que valor pode a tua marca oferecer para além dos teus produtos?
Fechar vendas pode não ser a melhor altura agora, mas é a altura perfeita para criares relações e ligares-te aos teus seguidores. Há muito em que pensar e os clientes estão à procura de interacções construtivas online que os consigam tirar do seu funk. As mensagens sobre ajudar os outros aumentaram 1,174 por cento em Março, resultando em 19,5 milhões de mensagens durante um mês. Neste momento, as pessoas procuram ligar-se, ajudar e elevar-se umas às outras.
Outro dado importante do nosso estudo # BrandsGetReal é que 78% dos consumidores querem realmente que as marcas usem os media para os juntar. Na sequência do COVID-19, isto pode significar construir Zoom Hangouts para os teus clientes ou fazer perguntas em grupo para que as pessoas possam conversar.
Por exemplo, através do Zoom e da sua campanha # ChipotleTogether Chipotle Mexican Grill tem-se concentrado nos esforços de construção da comunidade. Os encontros virtuais da cadeia de restaurantes começaram como uma forma de juntar as pessoas porque elas estão socialmente isoladas, e não comem sozinhas. As correntes ao vivo receberam mais de 500 milhões de impressões enquanto ajudavam a recolher fundos para alívio.
Até as empresas devem estar cientes da portagem que a COVID-19 tem cobrado às indústrias em que trabalham. A actual recessão económica atingiu as viagens, o entretenimento e o retalho de forma particularmente dura, uma vez que as pessoas ficam em quarentena e atrasam grandes compras. Ajustar o comportamento do cliente, e manter-te no topo dos resultados de referência, também te vai ajudar a determinar onde precisas de saber. Muitos estabelecimentos como a GlobalWebIndex, IbisWorld e HubSpot estão a publicar relatórios diários de dados sobre o impacto global do coronavírus para ajudar as empresas a fazer exactamente isso.
Demonstra que compreendes o que a tua empresa precisa do teu público, e mostra aos clientes como os valorizas durante este período extraordinário. Quando dás ênfase à construção de relações e ao serviço ao cliente, irás gerar uma lealdade à marca que irá perdurar durante esta crise.
Sensibilidade e equilíbrio de importância ao abordar "negócios como regulares
Conduz ao que os teus clientes estão a passar com empatia, compaixão e sensibilidade serviriam bem à tua empresa. As pessoas podem adiar as compras, mas também tentam algum tipo de vida diária para passar por este período. 50 por cento dos consumidores globais afirmam que aprovam marcas com anúncios "standard", de acordo com a GlobalWebIndex.
No entanto, qualquer operação de negócios como a habitual deve ser tratada com cuidado. Se tiveres receio de publicar anúncios "naturais", gasta mais dinheiro em educação do que em comerciais.
A GlobalWebIndex também descobriu que, durante este período, quase três quartos de todos os clientes globais inquiridos fizeram acordos de suporte, recompensas ou benefícios de fidelidade de clientes. Tais promoções e vendas que ressoam com os clientes a vigiarem de perto as suas finanças, mas para evitares críticas por "ganhar dinheiro" é importante que tenhas total consistência nas tuas mensagens.
Os consumidores são normalmente capazes de gastar mais porque estão conscientes de para onde vai o seu dinheiro. Especialmente em tempos de crise, as pessoas iriam querer ver os seus dólares a ajudar as empresas locais e os seus empregados. Em vez de pressionar uma venda, as pequenas e médias empresas usam as redes sociais para comunicar como apoiam os seus trabalhadores durante esta crise, como as vendas influenciam os esforços de alívio da COVID-19, ou quando tiveram de fechar uma loja de retalho, como os consumidores vão continuar a ajudar a empresa.
O afluxo de pessoas à procura de oportunidades para retribuir aos outros tem sido um dos pontos brilhantes desta pandemia. O social fornece uma oportunidade para enfrentar a confusão e enfrentar os problemas que a tua empresa, os teus clientes e as comunidades enfrentam de frente. Como resultado, o marketing baseado em missões, apesar do coronavírus, aumentou 42 por cento. Allbirds, uma marca de calçado sustentável, tem usado o social para desenvolver um sistema de donativos para ajudar o pessoal de saúde. O programa recebeu um patrocínio que culminou na doação de $500k de sapatos, e desde então a organização adicionou uma opção de compra "buy-one-give-one", por sugestão da sua comunidade.
As marcas devem ter um dedo no pulso para todas as ferramentas e dados lá fora, o que lhes permite saber quando devem recuar ou quando é a altura certa para agir. Age a nível orgânico com liderança e equipas para avaliar os próximos passos na empresa em várias circunstâncias. Saberias como seria a ordem de abrigo no local/estadia em casa quando a comunicação e a política social terminassem? Porque é que a política social mudaria se as políticas de distanciamento social fossem aplicadas durante mais meses? Treina através deste tipo de situações e das tuas reacções a elas agora e estás pronto para o novo padrão.
Conclusão
Não podemos prever o futuro, mas é definitivamente algo para o qual as marcas se devem preparar. Vimos um aumento de 3.919 por cento em volume de Fevereiro a Março quando olhamos para os dados de escuta social do nosso Tópico em Destaque COVID-19 com as palavras-chave "último padrão" e "marketing", mostrando que os marqueteiros estão constantemente à procura de orientação sobre como responder ao ambiente actual.
Diferentes sectores têm problemas diferentes, e não há um tamanho que se adapte a toda a resposta à estratégia social. No entanto, várias empresas têm evoluído e evoluído, acalmando medos ultrajantes com conteúdos sociais e estratégias de negócio perspicazes.
Sê bom para ti próprio, particularmente durante este tempo. Demonstra o rosto humano da Marca. Assume laços importantes. Continua a envolver-te com os teus colegas e entra em contacto. Sabe pelo que fazes, e pelo que fizeste. A expressão "a retrospectiva é 20/20" teria um significado completamente novo no nosso mundo pós-quarantina, por isso dá um passo em frente e faz com que conte.
