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Currentemente, a Instagram tem mais de um bilião de utilizadores activos. Não há praticamente ninguém na geração actual que não conheça o Instagram ou que não o use. Se assumirmos que cada um destes utilizadores contactou a Instagram para obter ajuda, haveria 2.567.345 consultas todos os dias. Por isso, espera-se que a Instagram tenha uma equipa de apoio ao cliente pronta a responder imediatamente às consultas e queixas das pessoas. Embora exista um número de telefone directo e uma identificação de e-mail para contactar a Instagram, dificilmente se pode receber qualquer resposta humana destes canais. O número de contacto é (650) 543-4800 enquanto que o e-mail de apoio ao cliente é [email protected].
Instagrama tem um centro de ajuda robusto e interactivo que responde a todas as consultas e reclamações em tempo útil. Com certeza terias respostas às tuas perguntas. Além disso, este centro de ajuda permite que as pessoas reportem contas e problemas se o conteúdo ferir os seus sentimentos. Este centro de ajuda Instagram pode ser contactado independentemente de teres um dispositivo iOS ou Android. Podes também contactar o centro de ajuda através do website.
Se estás disposto a saber mais sobre como contactar Instagram, ver os métodos detalhados listados abaixo.
Como obter suporte do Instagram através do app
Seguir os passos abaixo mencionados para chegar ao Instagram e resolver o teu problema.
- Abre a aplicação Instagram a partir do teu dispositivo.
- Abre o teu perfil tocando no canto inferior direito do teu feed Instagram. Quando o teu perfil estiver aqui, clica nas três linhas paralelas localizadas no canto superior direito do ecrã.
- Toca em Definições no fundo do menu.
- A seguir, aparece um menu drop-down.
- Clica na ajuda.
- Agora selecciona o centro de ajuda. Terás uma infinidade de tópicos. Selecciona aquele que melhor se adequa às tuas necessidades.
- Procede como requerido.
Como obter suporte do Instagram através do website?
Uma pessoa pode chegar ao Instagram para o seu problema nos mesmos passos que os acima mencionados. Mas a forma mais rápida de navegar e chegar ao centro de ajuda é pesquisando com https://help.instagram.com na tua barra de navegação.
Quando introduzes este URL, serás automaticamente levado para a página do help desk onde podes seleccionar uma razão para contactar Instagram.
Como relatar sobre Instagram?
Não te preocupes pensando que o número de suporte ao cliente Instagram ou a identificação do e-mail não funciona. Existem formas de reportar um problema à Instagram. Contudo, reportar um problema a partir da opção “Reportar um problema” não garante qualquer resposta. Em vez disso, tenta reportar problemas através do centro de ajuda. A melhor maneira de teres a certeza de que o teu problema é resolvido é escolhendo a razão específica e certificando-te de que tens razões justificadas para reportar o problema. Segue os seguintes passos se tiveres de reportar um problema ao Instagram.
- Faz o login a partir da aplicação Instagrama.
- Insira o nome de utilizador e palavra-passe correctos. Se te esqueceste, redefine-o e depois faz o login.
- Toca na tua foto de perfil no canto inferior direito do ecrã. Isto vai levar-te à página do teu perfil.
Por agora deves ter percebido que não existe nenhum método directo de contacto com a Instagram. Não podes chegar ao help desk do Instagram e receber respostas humanas através de mensagens de texto ou correio. Para ajudar os utilizadores, Instagram forneceu-nos um centro de ajuda activa que diagnostica problemas específicos e responde em conformidade.
- Para chegares ao help desk, toca nos três pontos (Android) ou no ícone do equipamento (iOS). Estes sinais estão presentes no canto superior direito do teu perfil Instagram.
- Next click settings.
- Now, percorre a lista e clica em reportar um problema. Podes obtê-lo na secção de suporte.
- Agora, aparece uma lista de opções no ecrã, da qual deves seleccionar uma, de acordo com o tipo do teu problema.
- Report Abuso ou spam: abre a página do centro de ajuda Instagram.
- Reportar um problema ou algo que não esteja a funcionar: isto abrirá um espaço de digitação onde podes reportar o teu problema.
- Enviar feedback ou feedback geral: abre um espaço para escreveres o teu review.
- Agora, dependendo do motivo do relatório, escolhe qualquer uma destas opções. Depois de seleccionares qualquer uma delas, clica em enviar ou ✓. Podes também tocar em + para adicionar uma imagem de ecrã necessária.
Após teres enviado o teu relatório, espera pacientemente até que a Instagram o aborde. O problema seria certamente resolvido. Embora não fosses notificado pelo Instagram de forma alguma, ele resolveria o problema dentro de uma semana após a recepção da mensagem.
Se para além de reportares, tens outras questões, também podes procurar respostas à tua pergunta de formas diferentes. Por exemplo, podes colocar as tuas questões no fórum da Comunidade Facebook para os anunciantes. Esta é uma comunidade do Facebook e Instagram que aborda diferentes questões de diferentes pessoas. Podes envolver esta plataforma para o teu problema porque é uma plataforma activa e há pessoas para quem esta plataforma tem sido útil. Se estás a usar Instagram para promover o teu negócio ou a tua marca, esta comunidade provaria ser uma mina de ouro para ti. Quando te juntares a ela, notarás que as pessoas já colocaram inúmeras questões e interagiram com outros utilizadores semelhantes. Se queres ascender à fama, deves pensar em comprar seguidores Instagram.
P>Podes procurar o teu problema na lista de perguntas. Se não consegues encontrá-lo, eis como podes fazer a tua consulta na plataforma.
- Clica na tua conta do Facebook
- Visita à plataforma
- Agora, toca nas perguntas
- Aí verás uma opção que diz: “faz uma pergunta”. Clica sobre isso
Clicando no botão, terias um espaço para escreveres a tua pergunta. Enquadra a tua pergunta da forma mais detalhada para que os utilizadores dessa plataforma possam compreender o teu problema e tratá-lo correctamente. Há também uma secção de Perguntas Frequentes que podes percorrer e ver se alguém já alguma vez enfrentou um problema semelhante!
