The Ultimate Guide to Facebook for Business
O Guia Supremo do Facebook para Negócios 8

Facebook é um aparelho incrivelmente potente para a comercialização. Já ouviste isto sem dúvida antes.

É, afinal, a maior rede social do mundo, e uma que permite avenidas de contacto até agora inéditas. Nunca antes as empresas foram capazes de chegar à sua base de clientes tão rapidamente, e a um nível tão pessoal. Claro que isto significa que não podes entrar nela e por si só sem um plano de marketing específico, que precisa de ser versátil o suficiente para se adaptar às tuas necessidades comerciais em mudança.

Aqui podemos ajudar.

Vieste ao sítio certo quer sejas novo no Facebook para negócios ou queiras adicionar algo novo ao teu plano de marketing existente no Facebook. Este guia destina-se a ajudar marqueteiros de todos os níveis de experiência, desde principiantes a experientes. Vamos ensinar-te a usar as páginas do Facebook, perfis, grupos, anúncios, vídeo ao vivo, análises, competições e mais – tudo o que precisares para abrilhantar o teu negócio.

Compreender o Algoritmo do Facebook

O algoritmo do Facebook determina quando e onde aparecem as mensagens e anúncios na página orgânica de uma empresa. Está em constante mudança e crescimento, por isso os marqueteiros vão estar sempre atentos, para que possam descobrir o que esperar.

A única característica comum é que cada melhoria é desenhada para proporcionar aos utilizadores do Facebook uma melhor experiência – por isso, se quiseres descobrir coisas, este é o melhor sítio para começar.

O que o Algoritmo do Facebook gosta (e não gosta)

Em geral, o algoritmo do Facebook irá sempre favorecer as mensagens que tenham lotes de gostos, comentários, ou partilhas, particularmente se toda essa interacção vier num curto espaço de tempo. Também irá considerar servir conteúdo a um utilizador se os seus amigos gostaram destes, assim como tipos de mensagens com as quais o utilizador ou comunica ou parece gostar frequentemente.

Refere-se tanto a sites como a blogs – mas iremos explorar isto na peça um pouco mais tarde. O que o algoritmo do Facebook não gosta também é bastante claro. Spam, clickbaiting, likebaiting, mensagens repetidas, notificações apenas de texto, padrões estranhos de interacção e conteúdo demasiado promocional.

Facebook Zero: É Tudo Sobre Interacções Significativas

Facebook fez alterações significativas ao seu algoritmo para alimentar notícias no ano passado. Amplamente conhecido como a actualização “Facebook Zero”, a sua essência é que tem despriorizado o mainstream, posts técnicos e priorizado posts de pessoas com as quais está ligado. Inclui mais actualizações de amigos e familiares, mensagens de amigos e familiares a pedir conselhos ou recomendações, e informação publicada em feeds de notícias individuais por amigos e familiares.

Facebook Zero It's All About Meaningful Interactions
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Consequentemente, também significa menos cargos e posts promovidos na empresa.

As organizações precisam agora de conteúdos que reflictam sobre a empresa, em vez de material publicitário. Todos os posts de jogo justo que informem enquanto entretêm, vídeo ao vivo e qualquer coisa que crie excitação (e assim comentários e partilhas). Tal é a promoção de conteúdos de forma longa, quer de terceiros, quer de primeiras partes.

O Algoritmo de anúncios do Facebook

O algoritmo de anúncios do Facebook é ainda mais complexo em muitos aspectos do que o seu algoritmo se alimenta de notícias. Foi descrito com muita precisão por Michael Stelzner como uma grande caixa negra que poucas pessoas compreendem. O que sabemos é que é focado no utilizador e construído como the newsfeed algoritmo para determinar os melhores anúncios para mostrar os melhores objectivos enquanto também cria uma experiência positiva.

Sabemos também que não se trata simplesmente de fazer da oferta mais alta uma prioridade. Pagar mais não significa que seja mais provável que o teu anúncio seja visto. No entanto, de acordo com Ralph Burns do Nível 11, o lance é apenas parte do valor total de um anúncio, o que inclui a taxa esperada de operação, preço e relevância.

The Facebook Ad Algorithm
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Optimizar os teus anúncios no Facebook envolve testar e aperfeiçoar vários factores.

  • Faz corresponder a tua mensagem ao teu mercado.
  • Determina os resultados que queres ver de cada anúncio individual.
  • Escolhendo o objectivo certo para a tua campanha publicitária geral.

Colocando o teu negócio no Facebook

Os negócios têm uma série de formas de construir uma presença no Facebook, e é importante que compreendas a sua funcionalidade, vantagens e desvantagens. Isto vai ajudar-te a decidir qual delas se adequa melhor aos teus objectivos de negócio. Vamos tocar brevemente em cada uma delas abaixo, e podes ler sobre elas aqui em maior profundidade.

Opções

Perfil Pessoal

Fá-lo como tu próprio quando te inscreves no Facebook, e constrói um perfil pessoal. Especialmente se fores um único proprietário, apenas usar esse perfil para a tua empresa pode ser tentador. No entanto, fazê-lo pode violar os termos de serviço do Facebook -procede com cautela.

Personal Profile
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Pros

  • Atrai seguidores entre os teus amigos e família (e os seus amigos e família).
  • Personaliza o teu negócio.
  • Ajuda potenciais clientes a contactar-te directamente.

Cons

  • Arriscas-te a violar os termos de serviço do Facebook e a teres a tua conta removida.
  • Os teus amigos e família podem não ser a tua demografia primária.
  • Não podes colocar anúncios com links para encomendas online ou outras páginas no teu website.
  • A escalada pode ser difícil.

Melhores Práticas

  • Tem atenção às tuas definições de privacidade, e evita publicar conteúdos pessoais publicamente. Certifica-te de pré-visualizar o teu perfil público para saberes o que os teus colegas e clientes vêem.
  • Aprende como o teu perfil pessoal se liga a páginas de negócios e grupos para que saibas onde o teu conteúdo e imagens aparecem e não aparecem.
  • Coloca uma rotação profissional na tua foto de perfil e na imagem da capa.
  • Adiciona detalhes profissionais ao teu perfil.
  • Partilha momentos nos bastidores do teu negócio que acrescentam personalidade à tua marca.

Você pode aprender mais sobre como usar um perfil pessoal do Facebook para negócios aqui.

Página de Negócios do Facebook

Se te registares no Facebook, fá-lo como se fosses tu, e crias um perfil pessoal. Especialmente se fores um único proprietário, pode ser tentador usar esse perfil apenas para o teu negócio. No entanto, fazê-lo pode violar os termos de serviço do Facebook -procede com cautela.

Facebook Business Page
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Prós

  • Dá-te acesso aos anúncios do Facebook.
  • Separa a tua vida pessoal dos teus negócios.
  • Dá-te acesso ao Facebook Analytics.

Contras

  • Gerir uma página de negócios pode ser demorado.
  • Estás sujeito à política de anúncios do Facebook, e os teus anúncios podem não ser aprovados por ela.

Melhores Práticas

  • Evita conteúdos excessivamente promocionais.
  • Encontra, cria e partilha conteúdos que sejam relevantes para os teus produtos.
  • Cria uma narrativa maior que mantenha os teus clientes interessados.

Grupos de facebook

Grupos facebook são comunidades em que entras a partir do teu perfil pessoal ou website, que consistem em indivíduos e organizações que se juntam para discutir e partilhar ideias sobre interesses comuns. Estes grupos têm frequentemente regras para manter as suas intenções baseadas na interacção. Podes criar a tua própria comunidade ou juntar-te a um dos muitos grupos do Facebook que foram formados à volta da tua empresa.

Pros

  • São uma óptima forma de encontrar novas ligações, clientes e parceiros.
  • É fácil formar relações e retirá-las do grupo.
  • Os membros de um grupo do Facebook são normalmente um público alvo e altamente reactivo.

Contras

  • Se não tiveres um grupo, podes ser removido sem causa.
  • Pode ser incrivelmente demorado acompanhar os grupos activos.

Melhores Práticas

  • Ajuda e apoia os outros membros do grupo.
  • Evita pensar ou agir exclusivamente no interesse do teu negócio – estás aqui para fazeres parte de uma comunidade, não para promoveres.
  • Não exageres. Junta-te apenas a um ou dois grupos e mantém-te útil e activo.
  • Certifica-te de que lês as regras de um grupo recém-integrado.
  • Se vais adicionar pessoas a um grupo do Facebook, certifica-te de que só adicionas aqueles que sabes que estão interessados.
  • Só crias um grupo se tiveres um objectivo claro em mente.

Página pública da Figura no Facebook

Criar, Optimizar e Proteger a Tua Página de Negócios no Facebook

A tua página de negócios no Facebook está ligada ao teu perfil pessoal, para que o Facebook saiba quem é o dono da conta, mas a sua presença separada ajuda-te a publicitar a tua marca. Temos muitas aplicações, incluindo análises, publicidade e agendamento de publicações, que não estão abertas a perfis. Eis como garantir que o teu website está configurado para o sucesso.

Adicionando uma Foto de Perfil

Sua foto de perfil pode ser qualquer número de coisas.

Uma foto de um produto físico que vendes ou uma representação de um serviço que ofereces. Uma foto profissional de ti mesmo se fores a cara do teu negócio. O teu logótipo. Até uma foto da tua sede.

O que quer que escolhas, mantém a composição simples e facilmente reconhecível. Idealmente, vais querer que a foto seja dimensionada para 180 x 180 pixels. Podes usar uma ferramenta gratuita como o Canva ou GIMP 2 para te ajudar no processo.

Após terminares, vai à tua página e clica em Add a Picture.

Adicionando uma foto da capa

O processo para adicionar uma foto de capa é quase o mesmo que adicionar uma foto de perfil, com uma diferença – as dimensões para uma foto de capa do Facebook são 828 x 315 pixels. É também importante lembrar que a área amiga do telemóvel está dentro de 560 x 315 pixels.

Quando encontrares uma imagem, clica em Add a Cover Photo no canto superior esquerdo do espaço fotográfico da capa.

Chamada para Acção

O que queres que as pessoas façam na tua página do Facebook? Inscreve-te para uma oferta ou newsletter? Compra alguma coisa? Acede ao teu website?

Call-to-Action
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  1. Cria um botão de chamada para acção para lhes dar uma forma fácil de o fazer – eis como o fazer.
  2. Clica em Adicionar um Botão sob o canto direito da tua foto de capa.
  3. Escolhe o tipo de botão padrão que melhor se adequa ao que queres fazer.
  4. Recomendamos no mínimo que adiciones um botão “Get In Touch” e um botão “Learn More”.

Descrição

A área de descrição diz às pessoas sobre o que é a tua página. Quanto mais informação deres a potenciais novos seguidores, mais simpáticos eles ficarão. Estás limitado a 155 caracteres, e a descrição aparece nos resultados da pesquisa, por isso vais querer pensar em como potenciais seguidores podem procurar por um produto ou serviço.

Nome de utilizador

Tambem recomendamos que personalizes a tua URL do Facebook com um nome de utilizador único. Faz corresponder à tua marca.

Optimizar a Pré-visualização da tua Página do Facebook

Se alguém estiver a olhar para a tua página do Facebook, será mostrada uma pré-visualização da página. Isto permite que potenciais clientes aprendam mais sobre a tua empresa, quer a vejam como um anúncio ou vejam conteúdo publicado por alguém do teu website. Também vês este vislumbre na secção Sobre de um perfil pessoal enquanto pairavas sobre marcas e negócios relacionados.

Optimizing Your Facebook Page Preview
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  1. Certifica-te de que a informação no separador Sobre da tua página está completa. Isto inclui um resumo e um link para o website.
  2. Confirma as tuas opções de chamada para acção e de mensagens.
  3. Certifica-te de que a tua página está a recolher e a promover comentários positivos no Facebook, se for relevante.
  4. Cura o conteúdo que colocas na tua página para que as miniaturas e imagens façam parte de um atraente mosaico – aparecem por baixo da tua pré-visualização.
  5. Presta atenção ao Facebook Insights. Ele pode dizer-te se os teus esforços para optimizar a pré-visualização da tua página do Facebook são ou não bem sucedidos.

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