Facebook Messenger é uma das marcas mais populares de aplicações de mensagens usadas para comunicar com clientes de todo o mundo. As empresas partilham mais de 20 biliões de mensagens com pessoas no Messenger todos os meses.
Mensagem é agora uma forma popular de comunicar quando se trata de atendimento ao cliente com uma empresa. Aproximadamente 64 por cento das pessoas de todas as faixas etárias dizem que preferem publicar um negócio do que telefonar ou enviar um email.
Aplicações de mensagens Yet não são apenas dispositivos para ajudar. Muitas empresas têm usado o marketing do Facebook Messenger para conduzir resultados através da jornada do consumidor - desde a criação de consciência até à obtenção de receitas.
Vais descobrir diferentes formas de usar a aplicação Messenger do Facebook para negócios neste post.
Porquê usar o Facebook Messenger para os teus propósitos de marketing?
Messenger marketing é basicamente dirigido aos clientes através de um sistema de mensagens como o Facebook Messenger. Por duas razões chave, muitos clientes preferem conversar a telefonar ou enviar e-mails: assistência instantânea e multi-tarefas. Para além da ajuda por vezes imediata de chat, muitos preferem chat ao vivo, mesmo que tenham de esperar, podem multi-tarefas.
Um estudo recente mostrou que os chatbots responderam a 80% das perguntas dos clientes sem o envolvimento humano. Os chatbots oferecem uma oportunidade para as empresas reduzirem os seus custos, especialmente no serviço ao cliente.
No entanto, o principal problema com os chatbots, 47,5% dos utilizadores da Internet nos EUA acreditam, é que eles têm tantas respostas inúteis. Porque os proprietários de pequenas empresas dependem de um feedback positivo, hesitar em delegar as actividades de prospecção a um robô faz sentido.
A boa notícia é que se mantiveres um olho na experiência do utilizador (UX) e na viagem do teu cliente, podes efectivamente incorporar o Facebook Messenger no teu marketing.
A tua orientação sobre a marca representará a experiência que os teus utilizadores querem ter quando conversam com o teu website. Oferece um tom optimista, optimista e inclusivo aos teus mensageiros. Convida demasiado sarcasmo ou ironia, pois por vezes esta forma de humor não se traduz bem online. E quando fores fechar a tua ligação, certifica-te de que dás um sinal para evitares deixar alguém à espera.
Vejamos agora cinco formas através das quais a tua empresa pode usar eficazmente o aplicativo do Facebook Messenger.
1. Responde às FAQs dos clientes no Messenger via Respostas Automáticas
Eu recomendo que configures respostas automáticas do Facebook Messenger para que os visitantes da tua página possam obter informação importante sobre a tua empresa no seu momento mais conveniente. Esta funcionalidade é oferecida pelo Facebook, e não tens de pagar por uma aplicação externa ou uma inscrição para acederes a ela.
Pensa na experiência dos teus potenciais clientes e que tipo de detalhes eles perguntam quando telefonam ou visitam a tua montra, como:
- Horário de trabalho
- Serviços que dás
- Localização da empresa
- Adicionado regularmente (FAQs)
- Garantia
- Serviço ao cliente
Sê proactivo no desenvolvimento de respostas automáticas. O objectivo é atrair os clientes, captar a sua atenção e desenvolver confiança o mais rapidamente possível na tua empresa. Torna fácil para os outros conhecerem e encoraja-os a agir sobre os teus serviços ou produtos.
Abra a tua página de negócios no Facebook para configurar respostas automáticas, e prime o separador superior da Caixa de Entrada. Depois prime Respostas Automáticas, na navegação da esquerda.
P>Podes configurar uma série de respostas automáticas como podes ver, incluindo uma mensagem remota, informação de contacto, localização, FAQs, e mais.
A partir do momento em que configuras respostas automáticas, deixa as pessoas saberem que não falam contigo; em vez disso, recebem mensagens automáticas. As tuas respostas devem ser curtas, por isso certifica-te de que partilhas detalhes relevantes. Não envies várias mensagens apenas quando podes responder com uma.
- Mantém o ponto de contacto rápido.
- Certifica-te de que a tua informação está actualizada, e que se adequa ao teu website.
- Verifica duas vezes os teus links para te certificares de que estão a funcionar.
Para construíres uma experiência mais personalizada onde alternas entre respostas automáticas e a tua conversa ao vivo, podes agendar algumas respostas automáticas para correr durante certas horas.
Need para teres a tua revisão! Para enviares uma mensagem de teste para o teu dispositivo móvel, prime Preview as Message para a verificares antes de premires Save e publicares.
2. Envia lembretes e mensagens de acompanhamento da tua página aos clientes que marcam compromissos
Facebook ajuda-te a personalizar o teu perfil para que os clientes em potencial e os clientes possam marcar compromissos sem sair do website. Esta é uma boa escolha para a venda de aconselhamento, onde um vendedor passa tempo com o cliente para compreender o problema que está a tentar resolver e sugere uma solução que resolve directamente o problema.
Por exemplo, se gerires um spa médico, a viagem do comprador ideal seria ver a tua empresa, considerar os serviços que estás a prestar e marcar uma consulta para falar com os médicos. Adicionar um botão Book Now à tua página irá facilitar a marcação de consultas para os compradores.
Ao configurar esta funcionalidade, o Facebook Messenger integra-se com os teus compromissos e permite-te enviar mensagens de seguimento automáticas na véspera do seu compromisso para pessoas que façam compromissos e lembretes automáticos. O estabelecimento de respostas automáticas de compromissos tem a vantagem adicional de manter os utilizadores ligados ao teu website.
Clica no botão azul de chamada para a acção (CTA) abaixo da foto da capa do teu website para configurar a função de encontro para o teu post. Clica em Book With You e depois Book Now quando aparecer o botão Add a Button to Your Page (Adicionar um Botão à Página).
Tap Appointments no Facebook na página seguinte, para que possas gerir os teus compromissos através do Facebook.
Clica em Start Setup depois de clicares em Next para continuares, e selecciona os dias e horas no teu calendário que queres oferecer regularmente compromissos.
Se terminares, o ecrã seguinte ajuda-te a mudar as tuas preferências para itens como aprovação de compromissos e aviso prévio.
És levado para um ecrã depois de fazeres as tuas escolhas, onde tens a opção de listar os teus serviços. Se não é isto que queres fazer, então carrega em Skip.
Prensa Adicionar um Serviço para adicionar um serviço, e depois preenche a informação do teu serviço incluindo nome, preço, descrição e duração. Selecciona Done when you have finished adding services.
Agora vai ao segmento da tua Caixa de Entrada nas Respostas Automáticas e alterna entre Lembretes e Mensagens de Acompanhamento.
3. Começa uma conversa no Facebook com as pessoas que se inscrevem no teu evento no Facebook
Se estás a usar eventos do Facebook para comercializar o teu negócio, podes alternar entre uma funcionalidade que permite aos participantes conversar contigo através do Messenger sobre a sua reserva. O Facebook abrirá automaticamente um tópico do Messenger com o teu utilizador quando ele reservar um lugar no teu caso.
Para activar esta função, basta seleccionares a caixa de verificação Allow Guests to Message [Your Page] About Your Booking when setting up your case.
Agora receberás uma confirmação via Messenger quando os convidados reservarem a sua localização. Como terás respostas de eventos Messenger, poderás comunicar com os utilizadores como se estivesses a ter uma conversa regular com eles.
Tip: Cria o teu evento respostas de uma audiência personalizada e gere anúncios do Facebook para os utilizadores que responderam à tua actividade. Isto ajudar-te-á a aumentar a visibilidade e a desencadear as tuas conversões.
4. Encorajar conversas com mensageiros orgânicos com posts de "enviar mensagem" de notícias
Embora o teu negócio não possa iniciar novas discussões com as pessoas através do Facebook Messenger, podes promover conversas com os teus clientes e potenciais clientes. Uma maneira de o fazeres é adicionando um botão CTA Send Message aos teus posts do Facebook.
Esta é uma forma perfeita de obteres conversões das tuas mensagens. Oferece um conteúdo bonito e deixa os utilizadores saberem que podem enviar uma mensagem a pedir por ele. Alguns exemplos que podes descarregar incluem um guia, questionário, eBook, protótipo, ou PDF.
Inicia um novo post na tua página e prime Get Messages para adicionar o botão Send Message CTA a um post.
Agora adiciona uma cópia e carrega uma imagem correspondente. Estes posts precisam de uma imagem.
Clica em Publish para o adicionares ao teu website depois de terminares.
Tip: Podes ligar membros da equipa ao teu chat e determinar se os teus utilizadores devem estar interessados nos seus perfis pessoais. Isto ajuda os utilizadores a sentirem-se mais sociais, percebendo que estão a falar com pessoas reais. Vai às definições da tua página para activares esta função, e escolhe Mensagens na navegação da esquerda. Desce até à última secção à direita e escolhe o nome e a imagem a visualizar, como se vê aqui.
5. Usando os Anúncios do Facebook para atingir os utilizadores do teu messenger
Podes construir uma audiência personalizada para redireccionar quem quer que tenha colocado anúncios no Facebook para a tua conta. A execução de publicidade ajudar-te-ia a manter o contacto com os utilizadores do Messenger que apenas gostaram da tua página para ir além. Uma vez que estes utilizadores mostraram interesse na tua empresa, um post de testemunho poderia ser uma forma eficaz de os avaliar mais a fundo.
Usas as funcionalidades de audiência personalizadas do Facebook para chegares aos teus utilizadores Messenger. Podem ser geradas audiências personalizadas para te reconectares com pessoas que tenham interagido com o teu website Messenger. Tu crias essa audiência automaticamente quando configuras uma campanha para mensagens patrocinadas.
Tip: Também podes criar uma audiência personalizada para enviar mensagens a pessoas que tenham respondido a um Messenger bot de diferentes maneiras. Se tens um questionário Messenger com três opções, podes construir três audiências personalizadas com base em cada resposta, para demonstrar.
Aqui estão algumas formas de expandir ainda mais o público:
- Cria audiências parecidas de pessoas com maior probabilidade de responderem à tua mensagem.
- Faz com que as pessoas se assemelhem ao público mais provável de responder à tua mensagem.
- Conecta as pessoas usando a tua aplicação, e monitoriza o seu comportamento. Para enviar mensagens a pessoas que se ajustem às tuas necessidades, usa o registo de eventos.
- >Ask a developer para classificar audiências com base em diferentes critérios, incluindo interacções com o Messenger, e usa as suas IDs para criar uma audiência separada.
Conclusion
Este artigo oferece-te cinco formas inovadoras de incorporar o Facebook Messenger no teu marketing. Nota, só tens uma oportunidade de te ligares a um potencial cliente e eles serão motivados pela tua primeira interacção para continuarem a voltar para mais.
O que é que tu pensarias? Usarias o Facebook Messenger para vender os teus produtos? Que inspiração ou dicas irás partilhar? Adiciona suas sugestões nos comentários abaixo.
