Wiele, jeśli nie wszystkie, platformy mediów społecznościowych działają w modelu one-to-many, zapewniając firmom, markom i osobom indywidualnym łączenie się z całą publicznością naraz. Ale to podejście one-to-many może nie wystarczyć, jeśli chodzi o budowanie bardziej osobistych relacji z Twoimi zwolennikami.
Często budowanie zaufania i głębszej komunikacji wymaga bardziej intymnego partnerstwa. To może sprawić, że followersi poczują się tak, jakby byli widziani i doceniani na jednym poziomie.
Twitter porusza się bardzo szybko jako jeden z największych portali społecznościowych typu "jeden do wielu" i bardzo łatwo jest zgubić się w konwersacji. W tym miejscu z pomocą przychodzą bezpośrednie wiadomości (DM) z Twittera.
Co to jest bezpośrednia wiadomość na Twitterze?
Generalnie Twoim pierwszym celem jest rozpoczęcie przewijania, kiedy logujesz się na Twitterze. Jednak za kulisami toczą się rozmowy ukryte przed wzrokiem opinii publicznej.
Twitter DMs są używane do rozpoczęcia interakcji jeden na jeden z kimś na Twitterze, kto Cię śledzi. DM mogą być również wysyłane do osób, które nie tylko Cię śledzą, jeśli wyraziły one zgodę na otrzymywanie DM od kogoś z serwisu lub jeśli wcześniej wysłałeś do tej osoby Direct Messaging.
Tak jak publiczne Tweety (które mają teraz 280 znaków), Twitter DMs były kiedyś ograniczone do 140 znaków. Ale w sierpniu 2015 roku, Twitter rozszerzył limit znaków w Direct Messages do 10,000. Użytkownicy mogą teraz również wysyłać zdjęcia, filmy, GIF-y i emojis przez DM.
Jak wysłać DM na Twittera
Jeśli chodzi o użyteczność, nauczenie się jak robić DM w interfejsie Twittera jest proste. Zlokalizuj ikonę koperty po prawej stronie swojego profilu na Twitterze, aby wysłać DM używając aplikacji internetowej.
Następnie kliknij na przycisk "Nowa wiadomość" i wybierz wiadomość, którą chcesz wysłać.
A na dole strony kliknij przycisk kopertowy "Wiadomości" ze smartfona. Możesz też tylko przejść do profilu na Twitterze, do którego chcesz napisać, i nacisnąć ten sam przycisk do koperty.
Kiedy używasz narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, wysyłanie i śledzenie DM na Twitterze jest znacznie sprawniejsze.
Kiedy i dlaczego wysyłać DM na Twitterze
Jest kilka momentów, w których wysyłanie DM na Twitterze jest sensowne dla marek i firm. Wysyłanie DM pomaga stworzyć bliższe relacje osobiste z followersami. Rozwinęliśmy ten temat poniżej, ale czasami może się okazać, że publiczna odpowiedź na tweeta nie jest konieczna, w zależności od jego kontekstu lub materiału. Czasami też nowy followers lub osoba, która śledzi sprawę związaną z obsługą klienta, może po prostu chcieć się z Tobą przywitać. Jako marka, powinieneś być przygotowany na takie okoliczności, które sprawią, że Twoi klienci będą zadowoleni, a także poprawią wizerunek Twojej firmy.
Przełączanie rozmowy na Twitterze z publicznej na prywatną
Jeśli prowadzisz konto na Twitterze dla firmy, upewnij się, że ustawienia bezpośredniej wiadomości na Twitterze pozwalają komuś wysłać do Ciebie wiadomość, nawet jeśli nie jesteście wspólnymi followersami. Zrób to, przechodząc do "Ustawień i prywatności". Przewiń w dół do sekcji Direct Messages w zakładce "Prywatność i ochrona" i zaznacz pole, które pozwala Ci akceptować Direct Messages od kogoś innego. W dłuższej perspektywie będzie to dla Ciebie korzystne, ponieważ konsumenci chcą iść prosto do źródła, zamiast otwarcie się wypowiadać.
Twitter DMs dla obsługi klienta
Odkryliśmy, że konsumenci najczęściej kontaktują się z markami w mediach społecznościowych, aby podzielić się swoimi pozytywnymi doświadczeniami (59%), mieć problem z produktem lub usługą (47%) lub mieć złe doświadczenia (40%). I jest niezwykle ważne, aby Twoja marka lub firma wiedziała, jak zarządzać prośbami o obsługę klienta na wszystkich kanałach mediów społecznościowych.
Czasami możesz zostać oznaczony lub wymieniony przez użytkownika Twittera, który zadał pytanie lub wysłał wiadomość bezpośrednio do Ciebie. Kiedy odwołujesz się do swojej marki w publicznym tweecie, sugerujemy, abyś publicznie potwierdził tweet z krótką wiadomością proszącą użytkownika o wysłanie Ci DM. W ten sposób, oprócz prośby o odpowiedź od klienta, dasz swoim obserwatorom do zrozumienia, że osobiście zajmujesz się tym problemem i nie ignorujesz wiadomości. Jeśli jesteś w DM, możesz poprosić go o więcej informacji, aby pomóc mu rozwiązać jego problem.
Połączenie z influencerami
Influencer marketing to skuteczny sposób na wprowadzenie marki na nowe rynki docelowe. Szybko można połączyć Instagram z influencer marketingiem. Ale dotarcie na Twitterze do influencerów z branży może być przekonującym sposobem na rozpoczęcie rozmowy.
Śledząc interakcje pomiędzy profesjonalistami z Twojej branży, rozpoznaj właściwych influencerów. Możesz użyć funkcji Social Listening w Sprout, aby monitorować wydarzenia w branży i jednocześnie rozpoznawać kluczowych liderów opinii, którzy przyczyniają się do konwersacji.
Wysyłanie ogólnych postów nie wystarczy w influencer marketingu. Zanim zaangażujesz się w rozmowę, poznaj pracę i efekty influencera. Influencerzy prawdopodobnie dostają setki DM-ów, więc zrobienie wrażenia i wyróżnienie się jest kluczowe.
Pozycjonowanie możliwej współpracy jako wzajemnie korzystnej relacji, kiedy wysyłasz bezpośrednie wiadomości do influencerów. Sprecyzuj, jak twoja firma wpisuje się w ich sferę wpływów i dlaczego miałaby przedstawić cię swoim odbiorcom. Twitter DMs prawdopodobnie nie są miejscem, z którym zawrzesz oficjalną umowę. Ale posiadanie wstępu, aby rozpocząć budowanie relacji, jest świetnym miejscem do tego.
Final thoughts
Twitter DMs mają możliwość zwiększenia rozpoznawalności marki, zwiększenia interakcji i stworzenia bardziej osobistych więzi z Twoimi odbiorcami.
Masz do dyspozycji cały ogrom potencjału, kiedy korzystasz z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi. Odpowiadaj na wiadomości i wątpliwości followersów dzięki takim funkcjom jak Smart Inbox i poprawiaj interakcję z publicznością. Przekonaj się z pierwszej ręki, jak łatwo jest zintegrować Twitter DMs z planem marketingowym dla mediów społecznościowych.
