Nie tak dawno temu firmy zadawały sobie pytanie, czy nadal chcą być obecne w mediach społecznościowych. Obecnie większość firm przynajmniej rozważa stworzenie zespołu social media lub odkrycie najlepszego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi.
Dla wielu firm, bycie aktywnym w mediach społecznościowych jest wciąż pojęciem z tylnego palnika. To powoduje, że niektóre marki wysyłają tweety, zdjęcia z Instagrama czy posty z Facebooka do niewłaściwych odbiorców lub w sposób, który nie może być monitorowany. Musisz się zastanowić, czy powinieneś ocenić swoją politykę social media i kto ma odpowiednie kompetencje, by to zrobić?
Niezależnie od wielkości firmy, rozważania o finansowaniu, zasobach i czasie potrzebnym do zbudowania zespołu mediów społecznościowych mogą być przytłaczające. Badanie przeprowadzone przez Go-Gulf wykazało, że większość zespołów social media liczy mniej niż cztery osoby.
Z drugiej strony, potrzebujesz pracowników, którzy będą w stanie odpowiednio obsługiwać wszystkie sieci mediów społecznościowych w firmie. Potraktuj media społecznościowe nie jako projekt poboczny, ale raczej jako duży wkład w kampanię marketingową.
Media społecznościowe mają potencjał, by otworzyć drzwi do nowych rynków i zaoferować ci prawdziwie unikalny sposób na połączenie twojej marki z tymi, którzy o niej mówią. Firmy zawsze starały się skutecznie docierać do młodszej publiczności, a skoro 90 procent osób korzystających z mediów społecznościowych jest w wieku od 18 do 29 lat, to jest to idealne miejsce dla Twojej marki, aby nawiązać głębsze więzi.
Ponadto, oto kilka kluczy do stworzenia konkurencyjnego składu w mediach społecznościowych.
Znaj swój cel
Jeśli nie masz jeszcze gotowej pełnej strategii dla swojego zespołu social media, możesz zacząć od początku, zadając ważne pytania, takie jak:
- Kto będzie zaangażowany?
- Jakich narzędzi social media będziemy używać?
- Jak możemy zmierzyć nasze wysiłki?
- Jaki jest cel Twoich kanałów social media?
Na te pytania z pewnością znajdziesz odpowiedzi, gdy będziesz rozwijać swój zespół, ale zrozumienie ogólnego celu jest kluczowe. Czy Twoje platformy w mediach społecznościowych będą nadal napędzać zaangażowanie? Odpowiadanie na problemy związane z obsługą klienta? Przechodzą do nowych odbiorców? Udowodnią dobry ROI?
Wszystkie te kwestie są prawdziwe dla firm, ale w zasadzie powinieneś wiedzieć, dlaczego w pierwszej kolejności zajmujesz się mediami społecznościowymi. Kiedy poznasz swoją drogę, będzie Ci o wiele łatwiej poskładać kawałki do kupy.
Planuj strukturę swojej drużyny
Przed rozpoczęciem budowania drużyny musisz przygotować strukturę naszej drużyny. To da ci lepsze zrozumienie, kogo rekrutować, gdzie umieścić stanowiska i kto jest liderem. Według badania Altimeter, korporacyjne zespoły social media liczą średnio 11 członków. Dotyczy to firm zatrudniających ponad 1000 osób.
W ostatecznym rozrachunku to ty określisz, ilu członków zespołu potrzebujesz, w zależności od ogólnego celu. Oto kilka typów pracowników, którzy mogą się zmieścić w ramach Twojego zespołu social media:
Twórcy treści
Jeśli zamierzasz publikować treści lub już je publikujesz, chciałbyś sprawdzić, czy ci autorzy, specjaliści SEO i inni twórcy treści mogą być częścią twojego zasięgu społecznego. Kampanie content marketingowe są ważne dla twojej firmy i ogromnym sukcesem może być zaangażowanie tych osób do pracy w mediach społecznościowych.
Twórcy treści są ważnymi członkami twojego zespołu społecznego, ponieważ mogą wykorzystać kanały mediów społecznościowych, aby posty takie jak Lagunitas Brewing Company były szybkie, przyjemne i angażujące. Może się wydawać, że to niewiele, ale w tych sieciach tysiące osób patrzy na Twoją markę.
Community Managers
Ważne jest, aby community managerowie byli związani z innymi stanowiskami w mediach społecznościowych, ponieważ nawet w najbardziej agresywnych okolicznościach potrafią zachować spokój. Trolle na Twitterze są wszędzie i potrzebujesz kogoś, kto będzie miał odwagę.
Twoja firma zrobi, co w jej mocy, by rozwiązać problemy, a ty masz umiejętność sprawienia, by konsumenci czuli, że ich głos jest słyszany w mediach społecznościowych.
Public Relations
Powinieneś zawsze szukać sposobów na rozwój swojej marki, a media społecznościowe są do tego idealną platformą. Wykorzystaj talent PR-owca, aby dotrzeć do innych w mediach społecznościowych i tworzyć partnerstwa nie tylko z klientami, ale także z innymi firmami.
Kiedy zaczynasz składać elementy układanki, drużyna zyskuje więcej kręgosłupa. Postaraj się ułożyć te sekcje w oparciu o zarządzanie biznesem i wychowaniem, a także marketing i komunikację.
Determine Roles & Duties
Twoja drużyna powinna nie tylko rozumieć strukturę drużyny, ale także obowiązki, które będą przypisane do każdej roli. Planowanie zadań zespołu może być trudne, niezależnie od tego, jak duży jest zespół social media. W końcu możesz się upewnić, że każdy członek zespołu social media jest dobrze zorientowany w tych obszarach:
Eksperci produktowi
Kiedy członkowie zespołu social media wiedzą więcej o towarze, mogą szybko odpowiedzieć lub wysłać pytania do właściwych osób. Twoja drużyna będzie mogła łatwo odpowiedzieć na pytania lub znaleźć kogoś, kto to potrafi.
Jak działa biznes wewnętrzny
Chociaż wiedza o tym, gdzie kierować pytania jest niezbędna, zrozumienie wszystkich tajników firmy jest również kluczowe. Może to obejmować współpracę z działem marketingu, zespołem sprzedaży czy nawet personelem działu kadr.
Updated on social trends and news
Twój social media manager powinien być na bieżąco ze wszystkimi najnowszymi stronami, zasobami, nowościami i wydarzeniami w branży, w przeciwnym razie może być na bieżąco. Rynek zmienia się co roku, a Twój zespół powinien być o krok do przodu, by wiedzieć, jak wprowadzić coś nowego do procesu.
Entuzjaści obsługi klienta
Ponieważ media społecznościowe są coraz częściej używane jako platforma wsparcia klienta, musisz umieć odpowiadać na pytania i mieć zapał, by przynosić korzyści klientom. Upewnij się, że zespół jest gotowy do rozwiązywania wszelkich problemów związanych z obsługą klienta i czuje się komfortowo dzieląc się ze światem materiałami w mediach społecznościowych. Członkowie zespołu muszą mieć dowcipną równowagę i to, co jest najlepsze dla biznesu.
Brand advocates
Twój zespół społecznościowy będzie pełen ambasadorów marki, którzy chcą w pełni reprezentować firmę. Kiedy rekrutujesz ludzi, którzy chcą być głosem dla marki, możesz pozyskać członków zespołu mediów społecznościowych, którzy poświęcą czas na poznanie tajników firmy, jak również pokoju socjalnego.
Zawsze szukaj ulepszeń
Każdy wie, że świat mediów społecznościowych jest niesforny, ale to wcale nie oznacza, że możesz popaść w samozadowolenie. Upewnij się, że zawsze szukasz możliwości wzmocnienia zespołu, czy to poprzez decyzje oparte na danych, czy też techniki social listening.
Efektywne zespoły mediów społecznościowych to te, które cały czas trzymają rękę na pulsie biznesu i mają ucho przy ziemi. Jeśli zespół jest w stanie nadążyć z wnikliwymi ocenami, będziesz w stanie dostrzec każdą drogę, którą możesz się rozwijać i obszary, w których jesteś najlepszy.
Zespół mediów społecznościowych stanie przed kilkoma wyzwaniami, gdy każdy będzie działał na tym samym profilu lub w tej samej sieci. Istnieją jednak sposoby, aby pracować razem bez wchodzenia sobie w drogę. Efektywne zespoły zawsze będą pracować razem, co ostatecznie prowadzi do lepszej jakości treści.
Jeśli pominęliśmy coś, co uważasz za bardzo ważne w naszym przewodniku po zespołach social media, to wyślij nam komentarz poniżej!
