Kiedy mówisz o strategii social media w swojej firmie i ktoś zastanawia się, dlaczego traktujesz jakiś aspekt społeczny w określony sposób, co mówisz?
Author
a „Ponieważ zawsze robiliśmy to w ten sposób.” (To jest zabójca kariery, nigdy tego nie mów).
b „Ponieważ nasza publiczność wydaje się to lubić.”
c „Ponieważ sprawdziliśmy kilka strategii i stwierdziliśmy, że jedna z nich jest zdecydowanie najskuteczniejsza w realizacji naszych celów.”
Jeśli myślałeś, że ten artykuł sprawi, że za każdym razem odpowiesz „C”, to masz rację! Gdziekolwiek masz przeczucie, pytanie lub wyzwanie związane ze strategią, testy społeczne pomogą Ci uzyskać wartościowe spostrzeżenia, które będą wspierać Twoje kolejne kroki.
1 Kiedy chcesz udowodnić, że potrzebujesz więcej budżetu na produkcję wideo, sprawdź w mediach społecznościowych, jak różne rodzaje treści sprawdzają się w odniesieniu do Twoich KPI, takich jak odsłony czy interakcje.
2 Kiedy próbujesz udowodnić, że Twoi odbiorcy nie reagują dobrze na zapięty na ostatni guzik, korporacyjnie brzmiący głos marki, sprawdź, czy teksty pisane są różnymi głosami, czy też grają z emojisami.
3 Jeśli zastanawiasz się, czy zwiększenie częstotliwości publikowania zwiększyłoby ruch z serwisów społecznościowych na Twoją stronę, ale nie masz zbyt wiele wolnego czasu, sprawdź to przez tydzień i porównaj z regularnym tygodniem pracy.
Zamiast martwić się o to, co mogłoby być i mieć nadzieję na najlepszy wynik, zbuduj teorię, sprawdź różne zmienne społeczne i poszukaj racjonalnego i zorientowanego na wynik wglądu w dane.
Rozpoczęcie testów społecznych
Oceny w mediach społecznościowych są standaryzowane i obserwowalne. Pomagamy Ci zrozumieć, co działa (a co nie działa) dla Twojej firmy poprzez soczewkę opartą na danych, zamiast polegać na ogólnych najlepszych praktykach lub metrykach innych ludzi. Mimo, że nadal patrzysz na raporty z mediów społecznościowych, aby zobaczyć, jak działa Twoja treść, komunikacja i taktyka publikowania, badania mediów społecznościowych pomagają Ci zdefiniować różne zmienne i uzyskać jasny obraz tego, co będzie (lub nie będzie) napędzać sukces Twojej marki.
Kiedy już zaczniesz sprawdzać, upewnij się, że masz tam kilka podstawowych informacji. Należą do nich:
wyjaśnienie ogólnych celów twojej firmy
pisemne szczegóły twojej obecnej strategii społecznej, w tym twoje ogólne cele dla każdej sieci
Wyjaśnienie Twoich odbiorców w poszczególnych kanałach
Przegląd aktualnych wyników Lista pytań, przeczuć i pomysłów, które chciałbyś przetestować
Przejrzenie tych podstawowych dokumentów i aktualnych wyników pomoże Ci znaleźć najbardziej krytyczne obszary, którymi należy się zająć podczas testów. Nie musisz przechodzić od zera do sprawdzenia wszystkiego naraz – a przeprowadzanie wielu testów naraz, szczególnie jeśli skupiasz się na organicznym socialu, może prowadzić do niejednoznacznych rezultatów.
Nadanie priorytetu hipotezom, które będą miały największy wpływ na najważniejsze cele twojej drużyny i twoje ogólne cele biznesowe, może pomóc ci sprawdzić się w sposób, który może zrobić znaczącą różnicę dla twojej firmy. Mając to na uwadze, porozmawiajmy o niektórych popularnych słowach testujących, przejrzyjmy kilka form testowania i przejdźmy przez to, jak możesz zbudować swoje własne.
Powszechna terminologia dotycząca testowania
Kiedy kładziesz fundamenty pod próby społeczne, zrozumienie podstawowej terminologii związanej z próbami jest kluczowe. Poniżej znajdziesz kilka typowych słów, których będziesz musiał używać.
Hipoteza: Hipoteza jest wnioskowaniem, które możesz wykorzystać jako punkt wyjścia do oceny mediów społecznościowych. Zazwyczaj jest ona skoncentrowana na minimalnej wiedzy (masz pewne statystyki lub dowody empiryczne, ale nie na tyle, by wiedzieć, czy twój argument jest poprawny) i może być jasno udowodniona lub obalona przez testowanie.
Zmienna: Zmienna to jednostka lub element, który zmienia się, lub różni. Zmienną może być wszystko, jak kopia, której używasz w w badaniach społecznych, zdjęcia, które wybierasz lub czas, w którym wysyłasz wiadomość.
Zmienna kontrolna lub kontrolowana: Zmienna kontrolna, czyli kontrolowana, pozostaje niezmienna w analizie. Kontrola jest używana jako punkt odniesienia do testowania rezultatów modyfikacji zmiennej, której poszukujesz.
Metryka: Metryka to norma pomiarowa w testach społecznych, której używasz do oceny testów. Przykładem mogą być interakcje, wkład lub kliknięcia w tweeta.
Statystyczna istotność: Statystyczna istotność to prawdopodobieństwo, że na wyniki eksperymentów rzeczywiście mają wpływ modyfikowane przez Ciebie zmienne, a nie przypadek. Stworzenie statystycznie znaczącego testu wymaga wystarczająco dużej próby (np. zmierzenie zmiennej przy użyciu 100 wiadomości zamiast 10) i spójnej kontroli.
Testy A/B
Sprawdzanie A / B jest jednym z najprostszych testów mediów społecznościowych jakie możesz wykonać. Definiowanie testu A / B jest testem, w którym zmieniasz jedną zmienną i utrzymujesz wszystkie pozostałe na tym samym poziomie. Na przykład, jeśli chcesz się dowiedzieć jaka forma treści powoduje największą interakcję na Instagramie, możesz sprawdzić treści foto vs. treści wideo z tym samym podpisem lub story copy, opublikowane jednocześnie w tym samym dniu tygodnia, tydzień dalej.
Modyfikując jedną zmienną w swoich postach, np. typ treści, będziesz porównywał wyniki testów między sobą. Jednak dwa posty nie zrobią testu – ponieważ jest tak wiele zmiennych zaangażowanych w jeden post społecznościowy, np. w jednym poście społecznościowym, np. pora dnia, forma przekazu itd., musiałbyś powtórzyć ten eksperyment musiałbyś powtórzyć ten eksperyment z inną treścią, zmieniając zmienne, wiele razy, aby uzyskać rozstrzygające wyniki.
Test A / B działa najlepiej dla pojedynczych zmiennych, jak już wspomniano. Jeśli sprawdzasz strategię przeciwko strategii lub kampanię przeciwko kampanii, będziesz musiał bardziej skupić się na zmiennych, które możesz monitorować, abyś mógł zrównać je ze sobą w sposób znaczący. Testy A/B doprowadzą Cię do punktu statystycznej istotności, ale testy społeczne nie są idealne. Każda pojedyncza chwila jest wyjątkowa. Z tego powodu nie tylko nauka o badaniu jest zaangażowana ale także sztuka percepcji, a ta jest na wyciągnięcie ręki dla social media managera.
Oto kilka przykładów testów A / B, które możesz przeprowadzić na społecznościowych:
- Dzień: Poniedziałek o 8:00 rano vs. 8:00 rano we wtorek
- Typ treści: wideo vs. link
- Kontynuacja: długa vs. krótka
- Kopia: zapytanie vs. argument
- Obrazki: ilustracja vs. fotografia
- Jeśli chcesz wyjść poza test jednej zmiennej, to właśnie tam powinieneś spojrzeć na testy wielowariantowe.
Jak przeprowadzić test mediów społecznościowych
Teraz, gdy znasz już dwa sposoby radzenia sobie z badaniem mediów społecznościowych, Następnym krokiem będzie nauczenie się, jak przeprowadzić badanie. Wykonanie testu mediów społecznościowych jak poniżej, składa się z pięciu etapów. W pierwszym z nich zagłębimy się bardziej, abyś wiedział więcej o tym, czym możesz się bawić.
- Zdecyduj, co chcesz, aby Twoja teoria testowała i na czym się opierała.
- Wybierz typ testu: A / B, lub wielozmienny.
- Określ długość testu, platformę, na której chcesz testować i wszelkie zmienne, które musisz monitorować.
- Rozprowadź test.
- Analizuj wyniki, nowe pomysły lub kolejne kroki i podziel się nimi.
Konkluzja
Wymieniliśmy różne sposoby sprawdzania się w mediach społecznościowych, ale jest jeszcze wiele innych, którymi można się bawić. Możliwości jest nieskończenie wiele, ponieważ media społecznościowe i klienci rozwijają się wraz ze swoimi własnymi preferencjami i zawiłościami.
Teraz, gdy poznałeś podstawy badań społecznych, planeta jest twoją ostrygą. Wybierz jeden aspekt swojej strategii społecznej, który nie działał dobrze, lub przeczucie, które masz nadzieję potwierdzić, i zbuduj test, aby uzyskać odpowiedzi, których potrzebujesz, by udoskonalić swoją metodę.
