Obydwie formy firm są powołane do zarządzania różnymi zadaniami dla swoich klientów. Oferując kompleksowe strategie społeczne, dopasowany do potrzeb marketing marki, czy też wkraczając w konkretną kampanię lub inicjatywę, firmy przede wszystkim słuchają swoich klientów. Jednak wiele firm nie potrafi nadać priorytetu swoim własnym działaniom marketingowym, kierując się zasadą "klient przede wszystkim".
Jeśli pracujesz dla organizacji typu social-first, wiesz lepiej niż ktokolwiek inny, jaką wartość ma dobra obecność w mediach społecznościowych. Ale nawet jeśli twoja agencja nie oferuje klientom usług związanych z mediami społecznościowymi, nie zaniedbuj sieci społecznościowych dla swojego własnego biznesu.
Sieci społecznościowe to tylko jeden ze strategicznych środków komunikacji, który umożliwia firmom publikowanie treści, tworzenie relacji i znaczących interakcji z potencjalnymi konsumentami, ich społecznościami. To dostarcza ci szeregu danych i wiedzy, które możesz wykorzystać w swoich prezentacjach i planach firmowych. Jest to również okazja, aby przekonać reklamodawców poprzez reklamę, że agencja jest właściwym partnerem do zaspokojenia ich potrzeb, zamiast realizować inicjatywy wewnętrzne.
Agencje są również markami i muszą być traktowane jako takie. Tak jak ty możesz zachęcać swoich klientów do włączenia społeczności do ich kampanii marketingowych, tak samo firmy mogą robić to samo. Daj przykład i pozwól, by strategia społecznościowa Twojej organizacji była widoczna.
Opisz swoją pracę i powiedz wszystkim, co Cię wyróżnia
Chcemy zobaczyć, do czego zdolna jest firma, zanim potencjalny klient wyśle RFP. Czasami wiarygodność marki opiera się na jej obecności w mediach społecznościowych, więc skąpy profil nie wzbudza zbytniego zaufania. Wykorzystaj swoje media społecznościowe, aby pokazać swoją najlepszą pracę, dotrzeć do nowych odbiorców i wyróżnić się na tle konkurencji.
Każda organizacja zaczyna od specyficznego rodzaju ekspertyzy. Być może jest to projektowanie, być może tworzenie treści, cyfrowych reklam lub kontrolowanie mediów społecznościowych. Rośnie Twoje doświadczenie w pracy wewnątrz pionu lub niszy branżowej. Tak jak mógłbyś zapytać klienta o swoją działalność, zadaj te pytania. Co robisz lepiej niż wszyscy inni? Dlaczego klienci zwracają się właśnie do ciebie? Odpowiedzi będą miały wpływ na Twoje media społecznościowe i treści, które w nich zamieszczasz.
Studia przypadków są cennym zabezpieczeniem marketingowym i jednym z najlepszych sposobów na pokazanie, że organizacja jest w stanie zapewnić wysoką jakość pracy. Na szczęście organizacja najprawdopodobniej opublikowała już co najmniej kilka na swojej stronie internetowej. Jeśli nie, mamy kilka rad, jak zacząć.
Oprócz dzielenia się swoimi studiami przypadków w typowym poście społecznościowym, rozważ te opcje.
- Użyj narzędzi targetowania wypłat, aby dostarczyć zainteresowanym obywatelom studia przypadków.
- Dziel się biznesowymi studiami przypadków na grupach LinkedIn i Facebook. Upewnij się, że zasady grupy zachęcają cię do dzielenia się i dostarczania wartości - np. dzielenia się lekcją lub głównym wnioskiem, którego nauczyłeś się podczas pracy z tą firmą, a który mógłby pomóc innym członkom grupy.
- Poproś pracowników, aby uzupełniali swoje artykuły na LinkedIn studiami przypadków swoich klientów.
- Zachęć pracowników do wymiany studiów przypadku z ich własnymi sieciami.
- Oznacz swojego klienta w każdym poście na portalu społecznościowym.
Generate leads and new business
Agencje nieustannie poszukują możliwości pozyskiwania nowych klientów, a jednym z najlepszych miejsc do testowania i sprawdzania są media społecznościowe. Kontynuując konwencjonalne metody pozyskiwania klientów z polecenia, firmy mogą przyciągnąć nowy biznes poprzez marketing w mediach społecznościowych.
W dzisiejszych czasach praca zaczyna się od wyszukiwania w Google częściej niż nie. Dlatego posiadanie solidnego profilu Google My Business (GMB) jest niezwykle opłacalne, gdy potencjalni klienci szukają Twojej firmy. Google twierdzi, że firmy posiadające zwięzłą listę GMB mają 2,7x większe szanse na bycie uznanymi za godne zaufania.
Konto GMB to wygodny sposób, aby uczynić wyniki wyszukiwania bardziej dostępnymi, zebrać opinie i dostarczyć więcej informacji o swoich usługach. Wiele agencji i firm umieszczających wpisy w GMB dodaje nawet swoje konta w mediach społecznościowych, co zwiększa ruch na twoich stronach i zapewnia większą widoczność twoich treści.
Używaj danych społecznościowych do informowania decyzji biznesowych
Podczas gdy Twoja organizacja dzieli się treściami w mediach społecznościowych, uważnie obserwuj trendy, które widzisz w informacjach społecznościowych. Istnieją inne sposoby, aby je poznać. Używając platformy, która ma wszechstronne możliwości analityczne, firmy mogą śledzić, ile osób ogląda ich treści, z jakimi treściami ludzie wchodzą w interakcję, które posty powodują kliknięcia na twojej stronie i wiele więcej.
Oprócz danych ilościowych, które zbierasz, przydatne mogą być również dane jakościowe pochodzące z social listening i trackingu.
Świat agencji jest bardzo konkurencyjny, ponieważ firmy walczą o najlepszych klientów. Oprogramowanie do słuchania ujawni perspektywy i dyskusje, które pomogą Ci stworzyć udany pitch. Pytania i zagadnienia związane z nasłuchiwaniem w dziale Efficient pomogą Ci:
- Wewnątrz firmy zajmij się punktami nacisku, z którymi borykają się Twoi potencjalni klienci.
- Zanalizuj emocje wokół biznesu.
- Zorientuj się na lokalnych klientów i rozwój mniejszych firm działających na jednym obszarze.
- Poszukaj influencerów dla swoich klientów.
- Przyjrzyj się interakcjom wśród swoich rywali i kolegów.
- Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami i ofertami, które Twoja agencja powinna zaakceptować.
Pozycjonuj swoją agencję jako lidera
Duże i małe organizacje będą wymieniać się treściami, które będą pozycjonować Cię jako lidera. Poprzez thought leadership, webinaria typu how - to, wgląd w branżę i inne materiały na stronach edukacyjnych, agencja udowodni, że naprawdę wie, o czym mówi. Nawet jeśli masz mało informacji o marce, dzielenie się treściami od innych ekspertów z branży, publikacji branżowych i konsumentów jest prostym sposobem na pokazanie, że twoja organizacja trzyma rękę na pulsie.
Produkcja kontentu to nie tylko pozyskiwanie konsumentów; utrzymanie ich w organizacji też może być bardzo ważne. Twoje treści powinny wzbudzać wiarę w to, że Twój klient dokonał właściwego wyboru Twojej firmy.
Jeśli jesteś nagradzaną organizacją, to uświadom to publicznie. Udostępnij to w swoim bio na Twitterze i na stronach o organizacji, umieść wyróżnienie na swoich zdjęciach na okładce i pozwól, by wieść o tym dotarła do pracowników. Strony angażujące pracowników, takie jak Bambu, ułatwiają pracownikom zwiększanie osiągnięć firmy poprzez dzielenie się treścią na ich portalach społecznościowych.
Traktuj swoją agencję jak klienta VIP
Jest to również najtrudniejsza część, aby zacząć działać. Jednym z problemów, z jakimi borykają się organizacje, może być znalezienie czasu w godzinach rozliczeniowych na pracę nieobjętą rozliczaniem. Ale biorąc pod uwagę wartość społeczności jako forum i źródło danych, firmy powinny postrzegać siebie jako własnego klienta i rozwijać całościową strategię mediów społecznościowych.
