Przez lata Facebook ewoluował z prostej strony społecznościowej, gdzie rodzina, przyjaciele i znajomi będą na bieżąco informować o swoim życiu do strony, gdzie możesz kupić i sprzedać kawałek ziemi, meble, dzieła sztuki i wszystko, czego możesz potrzebować. Korzystanie z Facebooka i innych stron ecommerce sprawiło, że konsumenci stali się bardziej świadomi swoich zakupów w porównaniu z tym, co było 10 lat temu.
Author
Jeśli kupujesz i sprzedajesz produkty i usługi online, możesz się zastanawiać, co sprawia, że Facebook marketplace jest inny. Ma on wyraźne zalety i sprawia, że kupowanie i sprzedawanie na Facebooku jest bezpieczne i bardzo proste. Korzystanie z Facebooka daje Ci możliwość poznania zwyczajów Twoich konsumentów i wykorzystania ich na korzyść Twojego biznesu. Dane zebrane i przeanalizowane na temat zwyczajów Twoich konsumentów pomogą Ci zorganizować Twoją stronę internetową tak, aby przyciski call-to-action znajdowały się we właściwym miejscu.
Set your Facebook Business page for Success
Zacznijmy od krótkiego omówienia podstaw niezbędnych do zapewnienia sukcesu Twojej strony biznesowej na Facebooku, zanim zaczniemy rozumieć psychologię konsumentów.
Sprawdź te najważniejsze rzeczy, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku:
- Potwierdź, że produkty lub usługi są łatwe do kupienia na stronie na Facebooku
- Jeśli masz wirtualne sklepy, upewnij się, że są one połączone. Powiedzmy, że używasz Shopify jako swojego rozwiązania ecommerce, jest ono dobrze zsynchronizowane z twoim sklepem na Facebooku.
- Obsługa klienta powinna być dobrze zaplanowana
- Upewnij się, że klient może się z tobą łatwo skontaktować
Jak już to wszystko jest na miejscu, zagłębmy się w temat i omówmy pięć poznawczych wskazówek i trików jak sprzedawać więcej na tej platformie.
1. Anchoring Bias through Setting Prices on a High
Ta technika jest używana do wyświetlania strony z cenami. Tabela z cenami pozwala ci na umieszczenie przedziału cenowego dla twoich usług lub produktów. Kiedy prezentowana jest tabela z cenami, dla konsumenta działa to jak porównywarka, a opcje, które oferujesz wydają się być okazyjne.
Aby skutecznie zrealizować tę psychologiczną wskazówkę, zacznij od zidentyfikowania usługi, która sprzedaje się najlepiej oraz punktu cenowego, który pamiętaj, aby podkreślić i wyśrodkować. Naturalnie uwaga Twoich konsumentów zostanie przyciągnięta do tej usługi, która będzie w średniej cenie. Następnie obok niej umieść inną usługę o niższej cenie i inną, która jest droższa od najlepiej sprzedającej się usługi. W ten sposób będzie to po prostu wyglądało jak okazja.
Quickbooks używa tej techniki Anchoring bias do wyceny swoich produktów. Jeśli sprawdzisz ich stronę zobaczysz jak bez wysiłku to robią. Dlatego też, jeśli wybierzesz tę technikę wyceny, upewnij się, że Twój Facebook ma właściwą kategorię strony. W przypadku, gdy sprzedajesz usługi, zakładka usługi jest dostępna podobnie jak strona z cenami i możesz nawet ustawić swoje poziomy w różny sposób, aby pomóc swoim klientom w wyborze polecanych przez Ciebie usług.
Z drugiej strony, jeśli prowadzisz biznes, który zajmuje się tylko produktami i masz wiele produktów, to ułóż je w taki sposób, aby drogi produkt był połączony z bardzo atrakcyjnym zdjęciem. To pomoże Twoim klientom zobaczyć ten produkt jako pierwszy zanim zaczną porównywać zakupy.
W prostych słowach, zakotwiczenie jest wskazówką używaną do sprzedaży więcej na Facebooku poprzez ułożenie produktów i usług, które są porównywalne i umieszczenie ich wokół tego, który naprawdę chcesz sprzedać.
2. Dyskontowanie: Fear of Missing Out
To jest ciekawa wskazówka do wykorzystania. Polega ona po prostu na tym, że tworzysz zniżki na swoje produkty. Tworząc te krzykliwe reklamy Twoich zniżek to jest właśnie to. Ma to niesamowity wpływ na odwiedzających Twoją stronę na Facebooku i docelowych konsumentów. Pomyślą oni, że oferta, którą otrzymują jest tak wspaniała, podczas gdy w rzeczywistości mogą nawet nie być w potrzebie tego przedmiotu(ów).
Najlepszym sposobem na wykonanie tej sztuczki jest poczekanie, aż zbudujesz ogromną bazę fanów z wysokim zaangażowaniem na swojej stronie na Facebooku. Kiedy to nastąpi, śmiało twórz te krzykliwe oferty. Możesz kreatywnie wykorzystać taktyki takie jak;
- Oferowanie kuponu z kodem, który ma ograniczony czas użycia
- Ustawienie produktu z minimalnym nakładem
- Oferowanie oferty, która jest w pakiecie i której nie będziesz oferował ponownie
Użycie tej wskazówki do sprzedaży na Facebooku jest bardzo proste i strategiczne, jeśli Twoja firma nie prowadzi częstych wyprzedaży. Dzięki temu przyciągniesz uwagę swoich docelowych konsumentów, ponieważ będziesz przeceniał swoje produkty w czasie, którego oczekują.
3. Facebook Shares Driven by Emotional Connections
Czy zastanawiałeś się kiedyś, co jest nauką stojącą za wirusowym postem? Odpowiedź jest prosta: jak emocjonalnie reagujesz na dany post. Z większym prawdopodobieństwem podzielisz się postami, które wywołują u ciebie skrajne emocje. To działa również na Twoich konsumentów. Jeśli poczują się emocjonalnie z powodu postu, podzielą się nim. Dzięki temu, że będziesz miał więcej udostępnień, z pewnością przełoży się to na sprzedaż.
Tworząc treści, których celem jest sprzedaż na Facebooku, musisz pomyśleć o ośmiu emocjach, które będą kierowały zachowaniami Twoich klientów. Emocje te są dobrze omówione w książce Roberta Plutchika, psychologa w kole emocji. Znajdują się one w najbardziej wewnętrznym kręgu, a emocje te to ekstaza, podziw, przerażenie, zdumienie, żal, wstręt, wściekłość i czujność.
Jeśli używasz sposobu sprzedaży opartego na linkach, na przykład bloga, przemów do swoich konsumentów za pomocą różnych nagłówków i atrakcyjnych zdjęć. Możesz rozważyć zmianę nagłówka i publikowanie go wiele razy. Staraj się rozmawiać ze swoimi odbiorcami, zamiast mówić do nich używając terminów marketingowych.
4. Stories Sell: Create a Great Story
Miej przekonującą historię za swoją firmą; to strategiczna wskazówka, która przyda Ci się podczas sprzedaży na Facebooku. Niezależnie od tego, czy chodzi o produkt czy o usługę. W marketingu storytelling jest najnowszym buzzwordem. Interesujące jest to, jak dobra historia z emocjonalnym połączeniem może zwiększyć Twoją sprzedaż.
Aby zrobić to sprawnie i skutecznie, zidentyfikuj i zrozum historię swojej firmy. Opowiedz tę historię w porywający sposób, mów o swoich porażkach i zwycięstwach. Przykucie uwagi konsumentów poprzez opowieść może również prowadzić do przywiązania do marki. Dzieje się tak dlatego, że chcą oni być kojarzeni z firmą.
Wykorzystaj filmy i zdjęcia, aby podzielić się historiami o swoich produktach i usługach. Możesz chcieć mieć historie o swoich konsumentach i o tym, jak twój produkt lub usługa pomogły im rozwiązać ich problem. Nike jest klasycznym przykładem firmy, która używa tej strategii do sprzedaży na Facebooku i innych platformach. Dzielą się oni historiami swoich sportowców o ich zwycięstwach i przeszkodach, które pokonują, aby być najlepszymi.
Aby skutecznie realizować ten fetysz dobrego opowiadacza historii dla celów sprzedażowych, musisz zrozumieć poniższe elementy, które czynią historię wspaniałą.
- Protagonista: Jest bohaterem opowieści
- Antagonista: Wyzwania, które napotkasz rozpoczynając i rozwijając swój biznes.
- Konflikt: To kwestie i argumenty które pojawiają się między bohaterem a antagonistą
- Rozwiązanie: To moment, w którym bohater poradził sobie ze swoimi wyzwaniami i odniósł sukces.
5. Value Time Over Money
Ta psychologiczna wskazówka dotyczy sprzedaży produktu lub usługi jako doświadczenia w porównaniu do zwykłego umieszczania produktu i jego ceny. Podążanie tą drogą przynosi korzyści, które pokochasz. Zauważysz, że konsumenci będą bardziej zainteresowani korzyściami płynącymi z produktu, a cena stanie się nieistotna.
Istnieją pewne badania przeprowadzone przez dwie studentki z Uniwersytetu Stanforda z Graduate School of Business Cassie Mogilner i Jennifer Aaker. Chodziło o czas kontra pieniądze. Z badania wynika, że „Jeśli możesz sprawić, że konsument zacznie myśleć o chwilach związanych z doświadczaniem Twojego produktu vis a vis myślenia o tym, ile na niego wydał, w tym momencie zaczynasz czerpać korzyści.”
Podczas zamieszczania informacji o swoich produktach i usługach na Facebooku ważne jest, by unikać podawania cen tak bardzo, jak to tylko możliwe. Zamiast tego spraw, aby klient uwierzył, że kupuje jakieś wspaniałe doświadczenie, używając kreatywnych sztuczek opowiadania historii. Jeśli możesz pokazać, jak twoje produkty będą używane, to jest to plus w porównaniu do używania zdjęć.
Wypełnij swoją stronę na Facebooku wieloma historiami pełnymi przygód. Używaj ładnie zrobionych filmików i atrakcyjnych zdjęć tak często, jak to tylko możliwe. To jest taktyka, która pozytywnie wpłynie na wzrost Twojej sprzedaży.
Aby to podsumować
Aby stać się skutecznym marketerem na Facebooku, będziesz musiał korzystać z niektórych jego funkcji, które pomogą Ci zbierać i analizować dane, aby podejmować decyzje. Niektóre z krytycznych decyzji, które będziesz podejmował, będą dotyczyły wyboru właściwych wskazówek i sztuczek, których będziesz używał, aby sprzedawać więcej, jak to zostało omówione w tym artykule.
Jako marketer nie bój się zastosować tych technik i zobaczyć, co działa najlepiej dla Twojej marki i zwiększyć szanse na sprzedaż na Facebooku. Jest to platforma warta tego, aby jak najlepiej wykorzystać jej funkcje i możliwości, aby zwiększyć swoją sprzedaż.
