5 Ways to Use Facebook Messenger for Business
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 13

Facebook Messenger jest jedną z najpopularniejszych marek aplikacji do przesyłania wiadomości, używaną do komunikacji z klientami na całym świecie. Firmy dzielą się ponad 20 miliardami wiadomości z ludźmi na Messengerze każdego miesiąca.

Messaging jest teraz popularnym sposobem komunikacji, jeśli chodzi o obsługę klienta w firmie. Około 64 procent ludzi we wszystkich grupach wiekowych twierdzi, że wolałoby wysłać wiadomość do firmy niż zadzwonić lub wysłać e-mail.

Ale aplikacje do przesyłania wiadomości to nie tylko urządzenia, które mają pomagać. Wiele firm wykorzystało Facebook Messenger marketing do osiągnięcia wyników w podróży konsumenta – od budowania świadomości do zabezpieczenia przychodów.

W tym wpisie poznasz różne sposoby wykorzystania aplikacji Facebook Messenger w biznesie.

Dlaczego warto używać Facebook Messengera do celów marketingowych?

Messenger marketing to w zasadzie docieranie do klientów poprzez system wiadomości, taki jak Facebook Messenger. Z dwóch kluczowych powodów wielu klientów woli czat od dzwonienia lub wysyłania maili: natychmiastowa pomoc i wielozadaniowość. Oprócz czasami natychmiastowej pomocy na czacie, wielu preferuje czat na żywo, nawet jeśli muszą czekać, mogą być wielozadaniowi.

Ostatnie badania wykazały, że chatboty odpowiedziały na 80 procent pytań klientów bez udziału człowieka. Chatboty są szansą dla firm na obniżenie kosztów, szczególnie w obsłudze klienta.

Jednakże głównym problemem z chatbotami, jak uważa 47,5 procent amerykańskich internautów, jest to, że mają one tak wiele niepomocnych odpowiedzi. Ponieważ właściciele małych firm są uzależnieni od pozytywnej informacji zwrotnej, wahanie się, czy przekazać działania prospectingowe robotowi ma sens.

Dobra wiadomość jest taka, że jeśli będziesz miał na uwadze user experience (UX) i podróże swoich klientów, możesz skutecznie włączyć Facebook Messengera do swojego marketingu.

Twoje wytyczne dotyczące brandingu będą reprezentować doświadczenia, jakie użytkownicy chcą mieć, kiedy rozmawiają na czacie z Twoją stroną. Nadaj swoim Posłańcom optymistyczny, optymistyczny i inkluzywny ton. Unikaj zbyt wiele sarkazmu lub ironii, ponieważ czasami ta forma humoru nie przekłada się dobrze na internet. A kiedy zamierzasz zamknąć połączenie, upewnij się, że podasz zakończenie, aby uniknąć sytuacji, w której ktoś będzie czekał.

Przyjrzyjmy się teraz pięciu sposobom, dzięki którym Twoja firma może skutecznie korzystać z aplikacji Facebook Messenger.

1. Odpowiadaj na pytania klientów w Messengerze za pomocą automatycznych odpowiedzi

Polecam Ci ustawienie automatycznych odpowiedzi w Messengerze na Facebooku, aby odwiedzający Twoją stronę mogli uzyskać ważne informacje o Twojej firmie w najbardziej dogodnym dla nich momencie. Ta funkcjonalność jest oferowana przez Facebooka i nie musisz płacić za zewnętrzną aplikację lub członkostwo, aby mieć do niej dostęp.

Pomyśl o doświadczeniach Twoich potencjalnych klientów i o to, o jakie szczegóły pytają, kiedy dzwonią lub odwiedzają Twój sklep, np.

  • Praca godziny
  • Usługi, które świadczysz
  • Przedsiębiorstwo lokalizacja 
  • Dodawane regularnie (FAQ) 
  • Gwarancja
  • Obsługa klienta

Bądź proaktywny podczas tworzenia automatycznych odpowiedzi. Celem jest przyciągnięcie klientów, przykucie ich uwagi i zbudowanie zaufania do twojej firmy tak szybko, jak to możliwe. Ułatw innym poznanie i zachęć ich do podjęcia działań związanych z Twoimi usługami lub produktami.

Otwórz swoją stronę biznesową na Facebooku, aby ustawić automatyczne odpowiedzi i naciśnij górną zakładkę Skrzynka odbiorcza. Następnie wciśnij Automatyzowane Odpowiedzi, w lewej nawigacji.

Odpowiedz na FAQ klientów w Messengerze przez Automated Responses
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 14

Możesz skonfigurować szereg automatycznych odpowiedzi, jak widzisz, w tym zdalną wiadomość, informacje kontaktowe, lokalizację, FAQ i inne.

Jak już ustawisz automatyczne odpowiedzi, daj ludziom do zrozumienia, że nie rozmawiają z tobą, tylko dostają automatyczne wiadomości. Twoje odpowiedzi mają być krótkie, więc upewnij się, że dzielisz się istotnymi szczegółami. Nie wysyłaj kilku wiadomości tylko wtedy, gdy możesz odpowiedzieć jedną.

Pamiętaj też o najlepszych praktykach UX:

  • Dbaj o to, by punkt kontaktowy był szybki.
  • Upewnij się, że twoje informacje są aktualne i pasują do twojej strony.
  • Podwójnie sprawdź swoje linki, by upewnić się, że działają.

Aby zbudować bardziej spersonalizowane doświadczenie, w którym przełączasz się pomiędzy automatycznymi odpowiedziami a rozmową na żywo, możesz zaplanować niektóre automatyczne odpowiedzi tak, aby działały w określonych godzinach.

build a more personalized experience
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 15

Musisz mieć swój korektor! Aby wysłać testową wiadomość na swoje urządzenie mobilne, naciśnij Podgląd jako wiadomość, aby sprawdzić ją dwukrotnie przed naciśnięciem Zapisz i opublikuj.

2. Wysyłaj przypomnienia i wiadomości następcze z Twojej strony do klientów, którzy rezerwują spotkania

Facebook pomaga Ci dostosować Twój profil tak, aby potencjalni klienci mogli rezerwować spotkania bez opuszczania strony. Jest to dobry wybór dla sprzedaży doradczej, w której sprzedawca spędza czas z klientem, aby zrozumieć problem, który próbuje rozwiązać i proponuje rozwiązanie, które bezpośrednio rozwiązuje problem.

Na przykład, jeśli prowadzisz med spa, idealna podróż kupującego będzie polegała na zobaczeniu twojej firmy, rozważeniu usług, które świadczysz i zarezerwowaniu terminu na rozmowę z lekarzami. Dodanie przycisku “zarezerwuj teraz” na twojej stronie sprawi, że umówienie się na wizytę będzie dla kupujących łatwe.

Przy ustawieniu tej funkcji Facebook Messenger integruje się z Twoimi terminami i pozwala Ci na wysyłanie automatycznych wiadomości follow-up na dzień przed umówionym spotkaniem do osób umawiających się na spotkanie oraz automatycznych przypomnień. Wprowadzenie automatycznych odpowiedzi na spotkania ma dodatkową zaletę, a mianowicie utrzymuje użytkowników w kontakcie z Twoją stroną.

Kliknij na niebieski przycisk call-to-action (CTA) pod zdjęciem okładki Twojej strony, aby ustawić funkcję umawiania spotkań dla Twojego postu. Kliknij przycisk Zarezerwuj z Tobą, a następnie Zarezerwuj teraz, gdy pojawi się okno Dodaj przycisk do swojej strony.

call-to-action (CTA)
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 16

Dotknij przycisku Umów na Facebooku na następnej stronie, abyś mógł zarządzać swoimi spotkaniami przez Facebooka.

Kliknij Rozpocznij Konfigurację po kliknięciu Dalej, aby przejść dalej, i wybierz dni i godziny w swoim kalendarzu, w których chcesz regularnie oferować spotkania.

Kliknij Rozpocznij Konfigurację
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 17

Jeśli skończyłeś, następny ekran pomoże ci zmienić twoje preferencje dotyczące takich rzeczy jak zatwierdzanie spotkań i wcześniejsze powiadomienia.

Po dokonaniu wyboru zostaniesz przeniesiony do ekranu, gdzie będziesz miał możliwość stworzenia listy swoich usług. Jeśli to nie jest to, co chcesz zrobić, naciśnij Pomiń.

Naciśnij Dodaj usługę, aby dodać usługę, a następnie wypełnij informacje o swojej usłudze, włączając w to nazwę, cenę, opis i długość. Wybierz Gotowe, kiedy skończysz dodawać usługi.

Teraz przejdź do segmentu Skrzynka odbiorcza na Automatyczna odpowiedź i włącz Przypomnienia oraz Wiadomości uzupełniające.

segment dotyczący zautomatyzowanych odpowiedzi
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 18

3. Rozpocznij rozmowę na Facebooku z osobami zapisującymi się na Twoje wydarzenie na Facebooku

Jeśli używasz wydarzeń na Facebooku do promocji swojego biznesu, możesz włączyć funkcję, która pozwoli uczestnikom rozmawiać z Tobą przez Messengera na temat ich rezerwacji. Facebook automatycznie otworzy wątek w Messengerze z Twoim użytkownikiem, kiedy zarezerwuje on miejsce w Twoim evencie.

Aby uruchomić tę funkcję, po prostu zaznacz pole wyboru Allow Guests to Message [Your Page] About Your Booking (Pozwól gościom wysyłać wiadomości [Twoja strona] o rezerwacji) podczas zakładania walizki.

Teraz będziesz dostawał potwierdzenie przez Messengera, gdy goście zarezerwują swoje miejsce. Ponieważ będziesz miał odpowiedzi na wydarzenia w Messengerze, możesz komunikować się z użytkownikami tak, jakbyś prowadził z nimi zwykłą rozmowę.

Rozpocznij rozmowę na Facebooku z osobami zapisującymi się na Twoje wydarzenie na Facebooku
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 19

Porada: Utwórz odpowiedzi na wydarzenie z niestandardowej grupy odbiorców i uruchom reklamy na Facebooku dla tych użytkowników, którzy odpowiedzieli na Twoją aktywność. Pomoże Ci to zwiększyć widoczność i wywołać konwersje.

custom audience
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 20

4. Zachęcaj do rozmów z organicznym komunikatorem za pomocą postów “wyślij wiadomość” w news feedzie

Chociaż Twoja firma nie może inicjować nowych dyskusji z ludźmi poprzez Facebook Messenger, możesz promować rozmowy z klientami i potencjalnymi klientami. Jednym ze sposobów na to jest dodanie przycisku CTA Wyślij wiadomość do swoich postów na Facebooku.

To jest doskonały sposób na uzyskanie konwersji z Twoich postów. Zaoferuj piękną treść i daj użytkownikom znać, że mogą wysłać wiadomość, aby o nią poprosić. Kilka przykładów plików do pobrania to przewodnik, quiz, eBook, prototyp lub PDF.

Zacznij nowy post na swojej stronie i naciśnij przycisk Pobierz wiadomości, aby dodać przycisk Wyślij wiadomość CTA do postu.

Zachęcaj do rozmów z organicznym messengerem za pomocą "wyślij wiadomość" postów w news feedzie
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 21

Teraz dodaj kopię i załaduj odpowiedni obrazek. Te posty potrzebują obrazka.

Kliknij Publikuj, aby dodać go do swojej strony, gdy skończysz.

załaduj odpowiedni obrazek
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 22

Porada: Możesz podłączyć członków zespołu do swojego czatu i określić, czy Twoi użytkownicy powinni być zainteresowani ich osobistymi profilami. Pomoże to użytkownikom poczuć się bardziej społecznie, zdając sobie sprawę, że rozmawiają z prawdziwymi ludźmi. Aby włączyć tę funkcję, przejdź do ustawień swojej strony i wybierz opcję Wiadomości w lewej nawigacji. Przewiń w dół do ostatniej sekcji po prawej stronie i wybierz imię oraz zdjęcie do wyświetlenia, jak widać tutaj.

connect team members
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 23

5. Używanie Facebook Ads do targetowania użytkowników Twojego Messengera

Możesz zbudować niestandardową grupę odbiorców, aby retargetować każdego, kto umieścił reklamy na Facebooku na Twoim koncie. Uruchomienie reklamy pomoże Ci utrzymać kontakt z użytkownikami Messengera, którzy tylko polubili Twoją stronę, aby przejść dalej. Ponieważ ci użytkownicy wykazali zainteresowanie Twoją firmą, post z referencjami może być skutecznym sposobem na ich dalszą ocenę.

Używasz funkcji niestandardowych grup odbiorców na Facebooku, aby dotrzeć do użytkowników Messengera. Niestandardowe grupy odbiorców mogą być generowane w celu ponownego nawiązania kontaktu z osobami, które weszły w interakcję z Twoją stroną w Messengerze. Tworzysz tę grupę automatycznie, kiedy tworzysz kampanię dla wiadomości sponsorowanych.

Using Facebook Ads to target your messenger users
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 24

Wskazówka: Możesz również stworzyć niestandardową grupę odbiorców, aby wysyłać wiadomości do osób, które odpowiedziały na bota Messengera na różne sposoby. Jeśli masz kwestionariusz Messengera z trzema opcjami do wyboru, możesz stworzyć trzy niestandardowe grupy odbiorców na podstawie każdej odpowiedzi, aby zademonstrować.

Jest kilka sposobów na dalsze rozszerzenie grupy odbiorców:

  • Twórz grupy podobnych do siebie ludzi, którzy najprawdopodobniej odpowiedzą na Twoją wiadomość.
  • Twórz grupy ludzi podobnych do siebie, którzy najprawdopodobniej odpowiedzą na Twoją wiadomość.
  • Połącz ludzi używających twojej aplikacji i monitoruj ich zachowanie. Aby wysyłać wiadomości do osób, które pasują do Twoich wymagań, użyj rejestrowania zdarzeń.
  • Poproś programistę, aby sklasyfikował odbiorców na podstawie różnych kryteriów, w tym interakcji z Messengerem, i użył ich identyfikatorów do stworzenia osobnej grupy odbiorców.

Konkluzja

Ten artykuł oferuje Ci pięć innowacyjnych sposobów na włączenie Facebook Messengera do Twojego marketingu. Pamiętaj, że masz tylko jedną okazję, by nawiązać kontakt z potencjalnym klientem, a pierwsza interakcja zmotywuje go do powrotu po więcej.

Co byś pomyślał? Czy użyłbyś Facebook Messengera do sprzedaży swoich produktów? Jakimi inspiracjami lub wskazówkami się podzielisz? Dodaj swoje sugestie w komentarzach poniżej.

Zalecane