5 Ways to Use Facebook Messenger for Business
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 46

Facebook Messenger jest jedną z najpopularniejszych marek aplikacji do przesyłania wiadomości, używaną do komunikacji z klientami na całym świecie. Firmy dzielą się ponad 20 miliardami wiadomości z ludźmi na Messengerze każdego miesiąca.

Author

  • Emon Anam

    Introducing Emon, the social media maestro at Galaxy Marketing. With a touch of magic and strategic prowess, Emon transforms brands into digital supernovas. In the vast galaxy of social media, Emon is your guide to interstellar success. 🌌🚀 #GalaxyMarketingPro

Messaging jest teraz popularnym sposobem komunikacji, jeśli chodzi o obsługę klienta w firmie. Około 64 procent ludzi we wszystkich grupach wiekowych twierdzi, że wolałoby wysłać wiadomość do firmy niż zadzwonić lub wysłać e-mail.

Ale aplikacje do przesyłania wiadomości to nie tylko urządzenia, które mają pomagać. Wiele firm wykorzystało Facebook Messenger marketing do osiągnięcia wyników w podróży konsumenta – od budowania świadomości do zabezpieczenia przychodów.

W tym wpisie poznasz różne sposoby wykorzystania aplikacji Facebook Messenger w biznesie.

Dlaczego warto używać Facebook Messengera do celów marketingowych?

Messenger marketing to w zasadzie docieranie do klientów poprzez system wiadomości, taki jak Facebook Messenger. Z dwóch kluczowych powodów wielu klientów woli czat od dzwonienia lub wysyłania maili: natychmiastowa pomoc i wielozadaniowość. Oprócz czasami natychmiastowej pomocy na czacie, wielu preferuje czat na żywo, nawet jeśli muszą czekać, mogą być wielozadaniowi.

Ostatnie badania wykazały, że chatboty odpowiedziały na 80 procent pytań klientów bez udziału człowieka. Chatboty są szansą dla firm na obniżenie kosztów, szczególnie w obsłudze klienta.

Jednakże głównym problemem z chatbotami, jak uważa 47,5 procent amerykańskich internautów, jest to, że mają one tak wiele niepomocnych odpowiedzi. Ponieważ właściciele małych firm są uzależnieni od pozytywnej informacji zwrotnej, wahanie się, czy przekazać działania prospectingowe robotowi ma sens.

Dobra wiadomość jest taka, że jeśli będziesz miał na uwadze user experience (UX) i podróże swoich klientów, możesz skutecznie włączyć Facebook Messengera do swojego marketingu.

Twoje wytyczne dotyczące brandingu będą reprezentować doświadczenia, jakie użytkownicy chcą mieć, kiedy rozmawiają na czacie z Twoją stroną. Nadaj swoim Posłańcom optymistyczny, optymistyczny i inkluzywny ton. Unikaj zbyt wiele sarkazmu lub ironii, ponieważ czasami ta forma humoru nie przekłada się dobrze na internet. A kiedy zamierzasz zamknąć połączenie, upewnij się, że podasz zakończenie, aby uniknąć sytuacji, w której ktoś będzie czekał.

Przyjrzyjmy się teraz pięciu sposobom, dzięki którym Twoja firma może skutecznie korzystać z aplikacji Facebook Messenger.

1. Odpowiadaj na pytania klientów w Messengerze za pomocą automatycznych odpowiedzi

Polecam Ci ustawienie automatycznych odpowiedzi w Messengerze na Facebooku, aby odwiedzający Twoją stronę mogli uzyskać ważne informacje o Twojej firmie w najbardziej dogodnym dla nich momencie. Ta funkcjonalność jest oferowana przez Facebooka i nie musisz płacić za zewnętrzną aplikację lub członkostwo, aby mieć do niej dostęp.

Pomyśl o doświadczeniach Twoich potencjalnych klientów i o to, o jakie szczegóły pytają, kiedy dzwonią lub odwiedzają Twój sklep, np.

  • Praca godziny
  • Usługi, które świadczysz
  • Przedsiębiorstwo lokalizacja 
  • Dodawane regularnie (FAQ) 
  • Gwarancja
  • Obsługa klienta

Bądź proaktywny podczas tworzenia automatycznych odpowiedzi. Celem jest przyciągnięcie klientów, przykucie ich uwagi i zbudowanie zaufania do twojej firmy tak szybko, jak to możliwe. Ułatw innym poznanie i zachęć ich do podjęcia działań związanych z Twoimi usługami lub produktami.

Otwórz swoją stronę biznesową na Facebooku, aby ustawić automatyczne odpowiedzi i naciśnij górną zakładkę Skrzynka odbiorcza. Następnie wciśnij Automatyzowane Odpowiedzi, w lewej nawigacji.

Odpowiedz na FAQ klientów w Messengerze przez Automated Responses
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 47

Możesz skonfigurować szereg automatycznych odpowiedzi, jak widzisz, w tym zdalną wiadomość, informacje kontaktowe, lokalizację, FAQ i inne.

Jak już ustawisz automatyczne odpowiedzi, daj ludziom do zrozumienia, że nie rozmawiają z tobą, tylko dostają automatyczne wiadomości. Twoje odpowiedzi mają być krótkie, więc upewnij się, że dzielisz się istotnymi szczegółami. Nie wysyłaj kilku wiadomości tylko wtedy, gdy możesz odpowiedzieć jedną.

Pamiętaj też o najlepszych praktykach UX:

  • Dbaj o to, by punkt kontaktowy był szybki.
  • Upewnij się, że twoje informacje są aktualne i pasują do twojej strony.
  • Podwójnie sprawdź swoje linki, by upewnić się, że działają.

Aby zbudować bardziej spersonalizowane doświadczenie, w którym przełączasz się pomiędzy automatycznymi odpowiedziami a rozmową na żywo, możesz zaplanować niektóre automatyczne odpowiedzi tak, aby działały w określonych godzinach.

build a more personalized experience
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 48

Musisz mieć swój korektor! Aby wysłać testową wiadomość na swoje urządzenie mobilne, naciśnij Podgląd jako wiadomość, aby sprawdzić ją dwukrotnie przed naciśnięciem Zapisz i opublikuj.

2. Wysyłaj przypomnienia i wiadomości następcze z Twojej strony do klientów, którzy rezerwują spotkania

Facebook pomaga Ci dostosować Twój profil tak, aby potencjalni klienci mogli rezerwować spotkania bez opuszczania strony. Jest to dobry wybór dla sprzedaży doradczej, w której sprzedawca spędza czas z klientem, aby zrozumieć problem, który próbuje rozwiązać i proponuje rozwiązanie, które bezpośrednio rozwiązuje problem.

Na przykład, jeśli prowadzisz med spa, idealna podróż kupującego będzie polegała na zobaczeniu twojej firmy, rozważeniu usług, które świadczysz i zarezerwowaniu terminu na rozmowę z lekarzami. Dodanie przycisku „zarezerwuj teraz” na twojej stronie sprawi, że umówienie się na wizytę będzie dla kupujących łatwe.

Przy ustawieniu tej funkcji Facebook Messenger integruje się z Twoimi terminami i pozwala Ci na wysyłanie automatycznych wiadomości follow-up na dzień przed umówionym spotkaniem do osób umawiających się na spotkanie oraz automatycznych przypomnień. Wprowadzenie automatycznych odpowiedzi na spotkania ma dodatkową zaletę, a mianowicie utrzymuje użytkowników w kontakcie z Twoją stroną.

Kliknij na niebieski przycisk call-to-action (CTA) pod zdjęciem okładki Twojej strony, aby ustawić funkcję umawiania spotkań dla Twojego postu. Kliknij przycisk Zarezerwuj z Tobą, a następnie Zarezerwuj teraz, gdy pojawi się okno Dodaj przycisk do swojej strony.

call-to-action (CTA)
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 49

Dotknij przycisku Umów na Facebooku na następnej stronie, abyś mógł zarządzać swoimi spotkaniami przez Facebooka.

Kliknij Rozpocznij Konfigurację po kliknięciu Dalej, aby przejść dalej, i wybierz dni i godziny w swoim kalendarzu, w których chcesz regularnie oferować spotkania.

Kliknij Rozpocznij Konfigurację
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 50

Jeśli skończyłeś, następny ekran pomoże ci zmienić twoje preferencje dotyczące takich rzeczy jak zatwierdzanie spotkań i wcześniejsze powiadomienia.

Po dokonaniu wyboru zostaniesz przeniesiony do ekranu, gdzie będziesz miał możliwość stworzenia listy swoich usług. Jeśli to nie jest to, co chcesz zrobić, naciśnij Pomiń.

Naciśnij Dodaj usługę, aby dodać usługę, a następnie wypełnij informacje o swojej usłudze, włączając w to nazwę, cenę, opis i długość. Wybierz Gotowe, kiedy skończysz dodawać usługi.

Teraz przejdź do segmentu Skrzynka odbiorcza na Automatyczna odpowiedź i włącz Przypomnienia oraz Wiadomości uzupełniające.

segment dotyczący zautomatyzowanych odpowiedzi
5 sposobów na wykorzystanie Facebook Messengera w biznesie 51

3. Rozpocznij rozmowę na Facebooku z osobami zapisującymi się na Twoje wydarzenie na Facebooku

Jeśli używasz wydarzeń na Facebooku do promocji swojego biznesu, możesz włączyć funkcję, która pozwoli uczestnikom rozmawiać z Tobą przez Messengera na temat ich rezerwacji. Facebook automatycznie otworzy wątek w Messengerze z Twoim użytkownikiem, kiedy zarezerwuje on miejsce w Twoim evencie.