Veel, zo niet alle, sociale media platforms zijn een één-op-veel model, dat ervoor zorgt dat bedrijven, merken en personen in één keer met hun hele publiek linken. Maar die één-op-veel benadering is misschien niet genoeg als het gaat om het opbouwen van meer persoonlijke relaties met je volgers.
Vaak vereist het opbouwen van vertrouwen en diepere communicatie een intiemer partnerschap. Dit kan de volgers het gevoel geven dat ze op één niveau gezien en gewaardeerd worden.
Twitter reist erg snel als een van de grootste een-op-veel sociale media sites en het is vrij gemakkelijk om in het gesprek te verdwalen. Hier komen de Direct Messages (DM's) van Twitter om de hoek kijken.
Wat is een Twitter Direct Message?
In het algemeen is je eerste doel om te gaan scrollen als je je aanmeldt bij Twitter. Toch vinden achter de schermen gesprekken plaats die aan het oog van het publiek onttrokken zijn.
Twitter DM's worden gebruikt om een-op - een interacties te beginnen met iemand op Twitter die je volgt. Ook kunnen DM's gestuurd worden naar mensen die je niet alleen volgen, als ze ervoor gekozen hebben DM's van iemand op de site te ontvangen of als je die persoon al eerder een Direct Messaging gestuurd hebt.
Net als openbare Tweets (die nu 280 tekens lang zijn), waren Twitter DM's vroeger beperkt tot 140 tekens. Maar in augustus 2015 breidde Twitter de tekenlimiet van Direct Messages uit tot 10.000. Gebruikers kunnen nu ook foto's, video's, GIF's en emoji's insturen via DM.
Hoe stuur je een Twitter DM
Wat de bruikbaarheid betreft, is leren hoe je een DM in de interface van Twitter doet eenvoudig. Zoek het enveloppe-icoon aan de rechterkant van je Twitter profiel om een DM in te dienen terwijl je de web app gebruikt.
Klik dan op de knop "Nieuw bericht", en kies het bericht dat je wilt sturen.
En, onderaan de pagina, klik je op de enveloppe-knop "Berichten" van smartphone. Je kunt ook alleen navigeren naar het Twitterprofiel dat je wilt schrijven, en op dezelfde knop drukken voor de envelop.
Wanneer je een hulpmiddel voor het beheer van sociale media gebruikt, is het verzenden en volgen van DM's op Twitter veel gestroomlijnder.
Wanneer en waarom je een DM op Twitter stuurt
Er zijn verschillende momenten waarop het sturen van een DM op Twitter zinvol is voor merken en bedrijven. Het sturen van DM's helpt om nauwere persoonlijke relaties met volgers te scheppen. We gaan daar hieronder verder op in, maar soms is het niet nodig om in het openbaar op een Tweet te reageren, afhankelijk van de context of het materiaal van de Tweet. Of, af en toe, kan een nieuwe volger of opvolger van een klantendienst kwestie je gewoon willen bereiken en welkom heten. Als merk moet je voorbereid zijn op zulke omstandigheden die je klanten blij maken én het imago van je bedrijf verbeteren.
Twitter-conversatie van openbaar naar privé brengen
Als je een Twitter account voor een bedrijf beheert, zorg er dan voor dat de instellingen van je Twitter Direct Message iemand toestaan je een bericht te sturen, ook als jullie geen wederzijdse volgers zijn. Doe dit door te navigeren naar "Instellingen en Privacy". Scroll naar beneden naar de Direct Messages sectie onder het tabblad "Privacy en bescherming" en kies het vakje waarmee je Direct Messages van iemand anders kunt accepteren. Op de lange termijn heb je hier zelfs baat bij, want consumenten willen direct naar de bron gaan in plaats van zich openlijk uit te spreken.
Twitter DM's voor klantensupport
We ontdekten dat de belangrijkste redenen van consumenten om hun hand uit te steken naar merken op sociale media zijn: om hun positieve ervaring te delen (59%), een probleem met een product of dienst te hebben (47%), of een slechte ervaring te hebben (40%). En het is van cruciaal belang dat je merk of bedrijf weet hoe je verzoeken om klantenservice op alle sociale mediakanalen moet beheren./p>
Soms kun je door een Twitter gebruiker getagd of vermeld worden met een vraag of bericht dat je rechtstreeks stuurt. Als je in een openbare tweet naar je merk verwijst, raden we je aan de tweet publiekelijk te bevestigen met een kort berichtje waarin je de gebruiker vraagt je een DM te geven. Daarmee vraag je niet alleen om een vervolgantwoord van die klant, maar maak je je volgers ook duidelijk dat je dit probleem persoonlijk oplost en het Bericht niet negeert. Als je in de DM staat, kun je ze om meer informatie vragen om hun probleem te helpen oplossen.
Connecting with influencers
Influencer marketing is een succesvolle manier om een merk aan nieuwe doelmarkten voor te stellen. Het is snel om Instagram met influencer marketing in verband te brengen. Maar op Twitter een hand uitsteken naar beïnvloeders uit de industrie kan een overtuigende manier zijn om een gesprek op gang te brengen.
Door de interacties tussen professionals in je industrie te volgen, herken je de juiste beïnvloeders. Je kunt de Social Listening functie van Sprout gebruiken om ontwikkelingen in de industrie te volgen en tegelijk belangrijke opinieleiders te herkennen die aan het gesprek bijdragen.
Een algemeen bericht sturen is niet genoeg voor influencer marketing. Verdiep je in het werk en het effect van de influencer voordat je een gesprek aangaat. Influencers krijgen waarschijnlijk honderden DM's, dus indruk maken en opvallen is van cruciaal belang.
Positioneer een mogelijke samenwerking als een wederzijds voordelige relatie wanneer je beïnvloeders direct bericht. Geef aan hoe je bedrijf in zijn invloedssfeer past en waarom het je aan zijn publiek zou voorstellen. Twitter DM's zijn waarschijnlijk niet de plaats waar je een officieel contract mee zult sluiten. Maar de introductie hebben om een relatie op te bouwen is een prima plaats om te doen.
Eind-gedachten
Twitter DM's hebben de mogelijkheid om merkherkenning te vergroten, interactie te verhogen en meer persoonlijke banden met je publiek te scheppen.
Je hebt een heleboel mogelijkheden tot je beschikking als je een hulpmiddel voor het beheer van sociale media gebruikt. Reageer gemakkelijk op de berichten en zorgen van volgers met functies als de Smart Inbox, en verbeter je interactie met je publiek. Ervaar uit de eerste hand hoe gemakkelijk het is om Twitter DM's in je marketingplan voor sociale media te integreren.
