Your 2022 Social Media Strategy to Tackle COVID-19 Crisis
Je 2022 Sociale Media Strategie om de COVID-19 Crisis aan te pakken 4

2022 was het begin van een nieuw decennium met een heel nieuwe manier van leven en een reeks regels voor iedereen. Ze konden niet weten hoe COVID-19 de wereldmarkten en discussies snel in zijn greep kreeg, terwijl merken hun strategieën voorbereidden. In de nasleep van de crisis wijken andere merken en sociale marketeers af van de mediacampagnes waaraan ze zo hard werkten om ze voor te bereiden.

Wij zijn uw bureau voor sociale mediagroei

Book Walking Acts For Trade Fairs

Bestel onze maandelijkse social media groeiservice en vergroot je organische bereik, versterk je merk en positioneer jezelf als influencer in je niche. Alle sociale medianetwerken ondersteund.

  • Maandelijkse groei in volgers, likes & views
  • Dedicated account manager
  • Opzeggen wanneer je wilt, geen contract
  • Alle sociale netwerken ondersteund
  • Geen inloggegevens nodig
  • 24/7 ondersteuning & Geld terug garantie
  • Volledig veilig voor je account
  • Landgerichte service beschikbaar
  • Belastingfactuur inbegrepen

Plannen beginnen vanaf 45€ / 45$ per maand incl. belastingen

Bekijk onze plannen!

Het is echter niet allemaal verloren, en dat hoeft het ook niet te zijn. Bewustwording, empathie, intentie en veerkracht liggen aan de basis van een positieve positionering van merken op dit moment. Hieronder leggen we uit hoe marketeers hun geplande strategieën en inhoud opnieuw moeten evalueren, de veranderende verwachtingen van de consument moeten analyseren, zich moeten voorbereiden op de nieuwe norm, elementen van hun reddings- of schrappingsstrategie moeten aanwijzen.

Bekijk de huidige en verwachte promoties, evenals de inhoud

Krijg een duidelijk beeld van je uitgangspositie voordat je alles verpest waar je zo hard aan gewerkt hebt om het voor te bereiden. Pauzeer voorlopig alle geplande inhoud en promoties, zodat je jezelf wat ademruimte kunt gunnen terwijl je jezelf opnieuw beoordeelt.

Voreerst kijk je naar wat je nu meteen of in de komende weken wilt doen. Vraag jezelf af of je voorstel, ondanks de omstandigheden van vandaag, nog wel zin heeft? Blijkt dit ongevoelig? Wat kun je behouden? Wat kan eraf gehaald worden?

Mensen zijn nu bijzonder kwetsbaar en de emoties zijn verhoogd. Beoordeel het materiaal met dit in gedachten, zodat goedbedoelde sociale berichten niet als toon-doof overkomen. John Deere's Strategic Public Relations Officer, Jen Hartmann, raadt aan zich de inhoud voor te stellen bij de COVID-19 waarschuwingen om te helpen bepalen of een bepaald bericht behouden of geannuleerd moet worden.

Plaats jezelf steeds in de schoenen van het publiek. Wat zou je voelen als een bedrijf je op dit moment een verkooppraatje geeft? Hoe zou je je op dit moment voelen bij een bedrijf dat een grapje maakt? Waarnaar zoek je als klant het meest tijdens deze crisis? We zijn allemaal mensen, en op een moment als dit moeten we ons vooral bewust zijn van de moeilijkheden en behoeften van ons publiek.

lees de zaal en ontdek welke delen van het plan moeten worden aangepast

Wanneer je onzeker bent over wat wel eens toon-doof zou kunnen uitpakken, kun je met sociaal luisteren de emoties van je klanten peilen en bepalen wat je publiek bezighoudt.

Horen is een waardevol hulpmiddel om bredere discussies over wereldgebeurtenissen, crisissituaties, het bedrijf, en meer te vatten.

Bij nadere analyse bleek dat van februari tot maart de Twitter-uitwisselingen over COVID-19 en werkloosheid of ontslagen met 4,725 procent toenamen. Alleen al in maart gingen 800.820 berichten over werkloosheid en werkeloosheid. Het valt te betwijfelen of mensen nog net zo zouden investeren als een paar maanden geleden. Als je verder gaat met verwachte promoties of verkoopacties, denk dan na over hoe het publiek door de huidige situatie beïnvloed kan zijn. Welke waarde kan je merk nog meer bieden dan je producten?

Het afsluiten van de verkoop is nu misschien niet het moment, maar het is wel een perfect moment om relaties te scheppen en contact te maken met je volgers. Er is genoeg om over na te denken en klanten zijn op zoek naar constructieve online interacties die hen uit hun dipje kunnen halen. Berichten over het helpen van anderen stegen in maart met 1.174 procent, wat resulteerde in een maand lang 19,5 miljoen berichten. Op dit moment zijn mensen op zoek om elkaar te linken, te helpen en op te beuren.

Een ander belangrijk stukje gegevens uit onze # BrandsGetReal studie is dat 78 procent van de consumenten echt wil dat merken media gebruiken om hen samen te brengen. In de nasleep van COVID-19 zou dat kunnen betekenen dat je Zoom Hangouts voor je klanten bouwt of groepsvragen stelt om mensen aan het chatten te krijgen.

Voorbeeld, via Zoom en hun # ChipotleTogether campagne heeft Chipotle Mexican Grill zich gericht op gemeenschapsopbouwende inspanningen. De virtuele hangouts van de restaurantketen begonnen als een manier om mensen bij elkaar te brengen omdat ze sociaal geïsoleerd zijn, en niet alleen eten. De live streams kregen meer dan 500 miljoen impressies terwijl ze hielpen geld in te zamelen voor hulpverlening.

Ook bedrijven moeten zich bewust zijn van de tol die COVID-19 heeft geëist van de industrieën waarin ze werken. De huidige economische malaise heeft vooral de reissector, de amusementssector en de detailhandel zwaar getroffen, omdat mensen grote aankopen in quarantaine plaatsen en uitstellen. Door je aan te passen aan het gedrag van de klanten, en de resultaten van benchmarks bij te houden, kun je ook bepalen waar je moet weten. Veel verkooppunten zoals de GlobalWebIndex, IbisWorld en HubSpot publiceren dagelijks gegevensrapporten over de wereldwijde impact van het coronavirus om bedrijven te helpen precies dat te doen.

Demonstreer dat je begrijpt wat je bedrijf van je publiek nodig heeft, en laat klanten zien hoe je hen in deze buitengewone periode waardeert. Als je de nadruk legt op relatievorming en klantenservice, wek je merkentrouw op die deze crisis zal doorstaan.

gevoeligheid-en-belangrijkheid-balans-bij-benaderen-van-"business-as-regular"

Leiden op wat je klanten doormaken met empathie, medeleven en gevoeligheid zou je bedrijf goed van pas komen. Mensen kunnen aankopen uitstellen, maar ze proberen ook een soort van dagelijks leven uit om deze periode door te komen. 50 procent van de wereldwijde consumenten zegt het goed te vinden dat merken "standaard" advertenties plaatsen, volgens GlobalWebIndex./p>

Niettemin moet elke "business-as-usual" operatie zorgvuldig aangepakt worden. Als je huiverig bent voor het voeren van "natuurlijke" advertenties, besteed dan meer geld aan voorlichting dan aan commerciële.

GlobalWebIndex ontdekte ook dat in deze periode bijna driekwart van alle ondervraagde klanten wereldwijd voorstander is van aanbiedingen, beloningen of klantenbindingsvoordelen. Dergelijke promoties en verkopen die weerklank vinden bij klanten die hun financiën goed in de gaten houden, maar om kritiek op het "verzilveren" te vermijden is het belangrijk dat je totale consistentie in je berichtgeving hebt.

Consumenten zijn meestal in staat meer uit te geven omdat ze zich bewust zijn van waar hun geld naartoe gaat. Vooral in tijden van crisis zouden mensen graag zien dat hun dollars plaatselijke bedrijven en hun werknemers helpen. In plaats van een uitverkoop te pushen, gebruiken kleine tot middelgrote bedrijven sociale media om te communiceren hoe ze hun arbeiders steunen tijdens deze crisis, hoe de verkoop invloed heeft op de COVID-19 hulpverlening, of wanneer ze een winkel hebben moeten sluiten, hoe de consumenten het bedrijf blijven helpen./p>

De toevloed van mensen die zoeken naar mogelijkheden om aan anderen terug te geven is een van de lichtpuntjes in deze pandemie geweest. Social biedt een kans om verwarring te confronteren en de problemen waarmee je bedrijf, je klanten en gemeenschappen te maken hebben frontaal aan te pakken. Als gevolg daarvan is missiegerichte marketing ondanks het coronavirus met 42 procent toegenomen. Allbirds, een duurzaam merk van schoeisel, heeft sociale media gebruikt om een donatiesysteem te ontwikkelen om personeel in de gezondheidszorg te helpen. Het programma kreeg sponsoring die uitmondde in het schenken van $500k aan schoenen, en de organisatie heeft sindsdien een "koop-één-geef-één" koopoptie toegevoegd, op voorstel van hun gemeenschap.

Bedrijven moeten een vinger aan de pols houden van alle hulpmiddelen en gegevens die er zijn, waardoor ze weten wanneer ze een stapje terug moeten doen of wanneer de tijd rijp is om in actie te komen. Handel org-breed met leiderschap en teams om in een aantal omstandigheden te beoordelen wat de volgende stappen in het bedrijf zijn. Zou je weten hoe de shelter-in-place / stay-at-home order eruit zou zien als de communicatie en het sociale beleid ophouden te bestaan? Waarom zou het sociale beleid veranderen als het beleid van sociale distantie meer maanden wordt toegepast? Train nu door dit soort situaties en je reacties erop heen en je bent klaar voor de nieuwe norm.

Conclusie

We kunnen de toekomst niet voorspellen, maar het is zeker iets waar merken zich op moeten voorbereiden. We zagen een volumestijging van 3,919 procent van februari tot maart bij het bekijken van sociale luistergegevens van ons COVID-19 Featured Topic met de trefwoorden "nieuwste standaard" en "marketing", waaruit blijkt dat marketeers voortdurend op zoek zijn naar aanwijzingen over hoe ze op de huidige omgeving moeten reageren.

Verschillende sectoren hebben verschillende problemen, en er is niet één pasklare oplossing voor de sociale strategie. Toch hebben verschillende bedrijven zich ontwikkeld en ontwikkeld, en angst voor verontwaardiging weggenomen met inzichtelijke sociale inhoud en bedrijfsstrategieën.

Ben goed voor jezelf vooral in deze tijd. Demonstreer het menselijke gezicht van het Merk. Neem belangrijke banden aan. Blijf in gesprek met je collega's en check in. Weet van wat je doet, en van wat je deed. De uitdrukking "hindsight is 20/20" zou in onze post-quarantaine wereld een heel nieuwe betekenis krijgen, dus stap naar voren en laat het tellen.