Het is nog niet zo lang geleden dat bedrijven zich afvroegen of ze nog wel aanwezig wilden zijn in de sociale media. De meeste bedrijven hebben tegenwoordig op zijn minst overwogen een social media team te vormen of het beste social media management tool te ontdekken.
Voor veel bedrijven is actief zijn op sociale media nog steeds een ondergeschoven kindje. Dit heeft tot gevolg dat sommige merken tweets, foto's van Instagram, of berichten van Facebook naar het verkeerde publiek sturen of op een manier die niet gecontroleerd kan worden. Je moet nadenken of je je beleid voor sociale media moet evalueren, en wie heeft de deskundigheid om dat te doen?"
Hoe groot de onderneming ook is, nadenken over de financiering, middelen en tijd die nodig zijn om een sociale media team op te bouwen kan overweldigend zijn. Uit een studie van Go-Gulf bleek zelfs dat het grootste deel van de sociale media teams uit minder dan vier mensen bestaat.
Aan de andere kant heb je wel de werkers nodig om alle sociale media netwerken in het bedrijf goed te beheren. Beschouw sociale media niet als een nevenproject, maar eerder als een grote bijdrage aan de marketingcampagne.
Sociale media hebben de potentie om deuren te openen voor nieuwe markten en je een werkelijk unieke manier te bieden om je merk in contact te brengen met degenen die erover spreken. Bedrijven hebben er altijd naar gestreefd zich effectief op een jonger publiek te richten, en met 90 procent van de mensen op sociale media tussen de 18 en 29 jaar, is het de ideale plaats voor je merk om diepere banden aan te knopen.
Meer nog, hier zijn enkele sleutels om een concurrerende sociale media ploeg te creëren.
Know Your Purpose
Als je nog geen volledige strategie voor je sociale media ploeg klaar hebt, kun je misschien beter bij het begin beginnen, met het stellen van belangrijke vragen als:
- Wie zullen erbij betrokken zijn?
- Welke sociale media tools zullen worden gebruikt?
- Hoe kunnen we onze inspanningen meten?
- Wat is het doel van je sociale mediakanalen?
Deze vragen zullen zeker beantwoord worden naarmate je je team verder ontwikkelt, maar inzicht in het algemene doel is van cruciaal belang. Zullen je platforms voor sociale media engagement blijven stimuleren? Problemen van de klantenservice beantwoorden? Nieuwe doelgroepen bereiken? Een goede ROI bewijzen?
Al deze kwesties gelden voor bedrijven, maar in principe moet je eerst weten waarom je sociale media neemt. Als je je pad eenmaal kent wordt het veel gemakkelijker om de stukjes in elkaar te passen.
Plan je teamstructuur
Je moet onze teamstructuur voorbereiden voordat je je team gaat samenstellen. Zo krijg je een beter inzicht in wie je moet aanwerven, waar je posities moet plaatsen en wie de leiding heeft. Bedrijfsteams voor sociale media hebben volgens een Altimeter enquête gemiddeld 11 leden. Het gaat hier om bedrijven met meer dan 1.000 werknemers.
Uiteindelijk bepaal je hoeveel teamleden je nodig hebt, afhankelijk van het algemene doel. Hier zijn enkele soorten werkers die in het raamwerk van je sociale media team zouden kunnen passen:
Content-scheppers
Als je inhoud gaat publiceren of dat al doet, zou je willen nagaan of die auteurs, SEO specialisten en andere inhouds-scheppers misschien deel uitmaken van je sociale reikwijdte. Content marketing campagnes zijn belangrijk voor je bedrijf en het zou een enorm succes kunnen zijn om die leden te laten werken met sociale media betrokkenheid.
Makers van inhoud zijn belangrijke leden van je sociale team, omdat ze sociale media kanalen kunnen gebruiken om berichten als Lagunitas Brewing Company snel, leuk en boeiend te maken. Het lijkt misschien niet veel, maar in deze netwerken zijn er duizenden ogen op je merk gericht.
Community-managers
Het is belangrijk dat community managers zich met andere functies in de sociale media verstrengelen, want zelfs in de meest agressieve omstandigheden kunnen ze de kalmte bewaren. Twitter trollen zijn overal en je hebt iemand nodig die de moed heeft.
Je bedrijf zal doen wat het kan om problemen aan te pakken en je hebt de mogelijkheid om consumenten het gevoel te geven dat hun stem via sociale media gehoord wordt.
Public Relations
Je moet altijd zoeken naar manieren om je merk te laten groeien en sociale media is daar een perfect platform voor. Gebruik het PR talent om anderen op sociale media te bereiken en samenwerkingsverbanden aan te gaan, niet alleen met klanten maar ook met andere bedrijven.
Wanneer je de puzzelstukjes begint samen te voegen, krijgt het team meer ruggengraat. Probeer die delen te rangschikken op basis van management van zaken en onderwijs, en van marketing en communicatie.
Bepaal Rollen & Taken
Je team moet niet alleen de structuur van het team begrijpen, maar ook de taken die aan elke rol zullen worden toegewezen. Het kan moeilijk zijn om teamtaken in te plannen, hoe groot het sociale media team ook is. Uiteindelijk kun je ervoor zorgen dat elk lid van het sociale media team goed thuis is op deze gebieden:/p>
Product-experts
Wanneer leden van het social media team meer weten over de goederen kunnen ze snel vragen beantwoorden of naar de juiste mensen sturen. Je team zal gemakkelijk vragen kunnen beantwoorden, of iemand vinden die dat kan.
Hoe-de-interne-zaken-werken
Hoewel het van vitaal belang is te weten waar je vragen naartoe kunt sturen, is het ook van cruciaal belang alle ins en outs van het bedrijf te begrijpen. Dit kan inhouden dat je samenwerkt met de marketingafdeling, het verkoopteam of zelfs het personeel van personeelszaken.
Op de hoogte gehouden van sociale trends en nieuws
Jouw sociale media manager moet op de hoogte zijn van alle nieuwste sites, bronnen, nieuws en ontwikkelingen in de industrie, anders loopt hij of zij misschien achter de feiten aan. De markt verandert elk jaar en je team moet een stap voor zijn op hoe je iets nieuws in het proces kunt inzetten.
Klantenservice-enthousiastelingen
Naarmate sociale media meer gebruikt worden als platform voor klantenondersteuning, moet je in staat zijn vragen te beantwoorden en de drive hebben om klanten van dienst te zijn. Zorg ervoor dat het team klaar staat om eventuele problemen met de klantenservice aan te pakken en zich op zijn gemak voelt om materiaal op sociale media aan de wereld te delen. De teamleden moeten geestig in balans zijn en weten wat het beste voor de zaak is.
Brand advocates
Jouw sociale team zal vol zitten met merkambassadeurs die het bedrijf ten volle willen vertegenwoordigen. Als je mensen aanwerft die een stem voor het merk willen zijn, krijg je leden van het sociale media team die de tijd nemen om zowel het reilen en zeilen van het bedrijf als de sociale ruimte te leren kennen.
Zoek altijd naar verbeteringen
Iedereen weet dat de wereld van de sociale media weerbarstig is, maar dat betekent helemaal niet dat je zelfgenoegzaam kunt zijn. Zorg ervoor dat je steeds zoekt naar mogelijkheden om het team te versterken, of dat nu is door gegevensgestuurde beslissingen of technieken voor sociaal luisteren.
Effectieve sociale media teams zijn die teams die voortdurend een polsslag naar het bedrijfsleven en een oor aan de grond hebben. Als het team in staat is de vinger aan de pols te houden met inzichtelijke beoordelingen, kun je zien op welke manier je je zou kunnen ontwikkelen en op welke gebieden je uitblinkt.
Sociale media teams krijgen te maken met verschillende uitdagingen als iedereen op hetzelfde profiel of netwerk werkt. Er zijn echter manieren om samen te werken zonder elkaar op de tenen te lopen. Effectieve teams zullen altijd samenwerken, wat uiteindelijk leidt tot een betere output van inhoud.
Als we iets gemist hebben dat volgens jou erg belangrijk is in onze gids voor sociale media teams, stuur ons dan een commentaar hieronder!
