Facebook Messenger is een van de populairste merken van berichten-apps die gebruikt worden om met klanten over de hele wereld te communiceren. Bedrijven delen maandelijks meer dan 20 miljard berichten met mensen op Messenger.
Messaging is nu een populaire manier om te communiceren als het om klantenservice met een bedrijf gaat. Ongeveer 64 procent van de mensen in alle leeftijdsgroepen zegt dat ze liever een bedrijf berichten dan bellen of e-mailen.
Maar messaging apps zijn niet alleen apparaten om te helpen. Veel bedrijven hebben Facebook Messenger marketing gebruikt om resultaten te boeken tijdens het hele consumententraject - van het opbouwen van bewustzijn tot het veiligstellen van inkomsten.
Je ontdekt in deze post verschillende manieren om Facebook's Messenger app voor bedrijven te gebruiken.
Waarom gebruik je Facebook Messenger voor je marketingdoeleinden?
Messenger marketing is in feite het benaderen van de klanten via een berichtensysteem zoals Facebook Messenger. Om twee belangrijke redenen verkiezen veel klanten chatten boven bellen of e-mailen: onmiddellijke hulp en multi-tasking. Behalve de soms onmiddellijke hulp bij het chatten, geven velen de voorkeur aan live chat, zelfs als ze moeten wachten, kunnen ze multitasken.
Een recente studie toonde aan dat chatbots 80 procent van de vragen van klanten beantwoordden zonder menselijke tussenkomst. Chatbots bieden bedrijven een kans om hun kosten te drukken, vooral in de klantenservice.
Het grootste probleem met chatbots, vindt 47,5 procent van de Internetgebruikers in de V.S., is echter dat ze zo veel onbehulpzame antwoorden geven. Omdat kleine ondernemers afhankelijk zijn van positieve feedback, is aarzelen om de prospectie-activiteiten aan een robot te delegeren zinvol.
Het goede nieuws is dat als je de gebruikerservaring (UX) en de reizen van je klant in de gaten houdt, je Facebook Messenger effectief in je marketing kunt integreren.
Jouw leidraad voor branding zal de ervaring weergeven die je gebruikers willen hebben als ze met je website chatten. Bied je Boodschappers een opgewekte, optimistische en inclusieve toon aan. Vermijd te veel sarcasme of ironie, want soms vertaalt deze vorm van humor zich niet goed online. En als je de verbinding gaat sluiten, zorg dan voor een afmelding om te voorkomen dat je iemand laat wachten.
Laten we nu eens kijken naar vijf manieren waarop je bedrijf de Facebook Messenger app effectief kan gebruiken.
1. Beantwoord FAQ's van klanten in Messenger via geautomatiseerde antwoorden
Ik raad je aan automatische Facebook Messenger antwoorden in te stellen, zodat bezoekers van je pagina op hun handigste moment belangrijke informatie over je bedrijf kunnen krijgen. Deze functionaliteit wordt aangeboden door Facebook, en je hoeft niet te betalen voor een externe app of lidmaatschap om er toegang toe te krijgen.
Denk na over de ervaring van je potentiële klanten en wat voor details ze vragen als ze bellen of je winkelpui bezoeken, zoals:
- Werk uren
- Diensten die je geeft
- Bedrijf locatie
- Voeg regelmatig toe (FAQs)
- Garantie
- Klantenservice
Ben pro-actief bij het ontwikkelen van geautomatiseerde antwoorden. Het doel is om de klanten aan te trekken, hun aandacht te trekken en zo snel mogelijk vertrouwen in je bedrijf te wekken. Maak het anderen gemakkelijk te weten en moedig hen aan actie te ondernemen over je diensten of producten.
Open je Facebook bedrijfspagina om automatische antwoorden in te stellen, en druk op het bovenste tabblad van het Inbox. Druk dan op Geautomatiseerde antwoorden, in de linker navigatie.
.
Je kunt een reeks geautomatiseerde antwoorden instellen, zoals je ziet, waaronder een bericht op afstand, contactinformatie, locatie, FAQ's, en meer.
Als je eenmaal automatische antwoorden instelt, laat de mensen dan weten dat ze niet met je praten; ze krijgen in plaats daarvan geautomatiseerde berichten. Je antwoorden zijn bedoeld om kort te zijn, dus zorg ervoor dat je relevante details deelt. Stuur niet meerdere berichten alleen als je met één kunt antwoorden.
Overweeg ook de beste UX praktijken:
- Houd het contactpunt snel.
- Zorg ervoor dat je informatie actueel is, en past bij je website.
- Dubbel-check je links om te zien of ze werken.
Om een meer gepersonaliseerde ervaring op te bouwen waarbij je schakelt tussen geautomatiseerde antwoorden en je live gesprek, kun je sommige geautomatiseerde antwoorden plannen om gedurende bepaalde uren te lopen.
Nodig om je proefbericht te laten lezen! Om een proefbericht naar je mobiele toestel te sturen, druk je op Voorbeeld als bericht om het dubbel te controleren voor je op Opslaan en publiceren drukt.
2. Verzend herinneringen en vervolgberichten van je pagina naar klanten die afspraken boeken
Facebook helpt je om je profiel zo aan te passen dat prospects en klanten afspraken kunnen boeken zonder de website te verlaten. Dit is een goede keuze voor adviserende verkoop, waarbij een verkoper tijd met de klant doorbrengt om het probleem dat hij probeert op te lossen te begrijpen en een oplossing voorstelt die het probleem direct oplost.
Bijvoorbeeld, als je een med spa runt, zou de ideale kopersreis zijn dat je je bedrijf ziet, de diensten die je aanbiedt overweegt en een afspraak boekt om met de dokters te spreken. Door een Boek nu knop aan je pagina toe te voegen wordt het voor de kopers gemakkelijk een afspraak te maken.
Bij het instellen van deze functie integreert Facebook Messenger met je afspraken en kun je mensen die afspraken maken de dag voor hun afspraak geautomatiseerde vervolgberichten sturen en automatische herinneringen. Het instellen van geautomatiseerde antwoorden op afspraken heeft als bijkomend voordeel dat gebruikers verbonden blijven met je website.
Klik op de blauwe call-to-action (CTA) knop onder de omslagfoto van je website om de afspraakfunctie voor je bericht in te stellen. Klik op Book With You en dan op Book Now wanneer het venster Add a Button to Your Page verschijnt.
Tik op de volgende pagina op Afspraken op Facebook, zodat je je afspraken via Facebook kunt beheren.
Klik op Start Setup nadat je op Next geklikt hebt om verder te gaan, en selecteer de dagen en tijden op je agenda waarop je regelmatig afspraken wilt aanbieden.
Als je klaar bent, helpt het volgende scherm je om je voorkeuren te veranderen voor zaken als goedkeuring van afspraken en vooraankondiging.
Nadat je je keuzes gemaakt hebt, kom je op een scherm waar je de mogelijkheid hebt je diensten op een lijst te zetten. Als dit niet is wat je wilt doen, druk dan op Overslaan.
Druk op Add a Service om een dienst toe te voegen, en vul dan je dienstinformatie in, waaronder naam, prijs, beschrijving en lengte. Selecteer Gereed als je klaar bent met het toevoegen van diensten.
Nu ga je naar je Inbox segment op Geautomatiseerde antwoorden en schakel je Herinneringen en Vervolgberichten in.
3. Start een Facebook-gesprek met mensen die zich inschrijven voor je Facebook-evenement
Als je Facebook evenementen gebruikt om je bedrijf aan de man te brengen, kun je een functie aanzetten waarmee deelnemers via Messenger met je kunnen chatten over hun reservering. Facebook opent automatisch een Messenger thread met je gebruiker als die een plek bij je zaak reserveert.
Om deze functie te activeren, selecteer je bij het instellen van je zaak eenvoudig het selectievakje Allow Guests to Message [Your Page] About Your Booking.
Nu krijg je een bevestiging via Messenger als gasten hun locatie boeken. Omdat je antwoorden op Messenger gebeurtenissen krijgt, kun je met gebruikers communiceren net alsof je een gewoon gesprek met ze voert.
Tip: Maak je evenement reacties van een aangepaste doelgroep en voer Facebook advertenties uit voor de gebruikers die op je activiteit reageerden. Dit zal je helpen je zichtbaarheid te vergroten en je conversies op gang te brengen.
4. Moedig gesprekken met organische-boodschapper aan met "zend-bericht" nieuws-feed-posts
Weliswaar kan je bedrijf geen nieuwe gesprekken met mensen op gang brengen via Facebook Messenger, maar je kunt wel gesprekken met je klanten en prospects bevorderen. Een manier om dit te doen is door een CTA Bericht verzenden knop aan je Facebook berichten toe te voegen.
Dit is een perfecte manier om conversies uit je berichten te halen. Bied mooie inhoud aan en laat gebruikers weten dat ze een bericht kunnen sturen om het te vragen. Een paar voorbeelden van downloadbare inhoud zijn een ultieme gids, quiz, eBook, prototype, of PDF.
Start een nieuw bericht op je pagina en druk op Get Messages om de CTA knop Send Message aan een bericht toe te voegen.
Nu een paragraaf toevoegen en een bijbehorende afbeelding uploaden. Deze berichten hebben een afbeelding nodig.
Klik op Publiceren om het aan je website toe te voegen als je klaar bent.
.
Tip: Je kunt teamleden aan je chat koppelen en bepalen of je gebruikers moet interesseren voor hun persoonlijke profielen. Dit helpt gebruikers zich socialer te voelen, omdat ze beseffen dat ze met echte mensen praten. Ga naar je pagina instellingen om deze functie in te schakelen, en kies Berichten in de linker navigatie. Scroll naar beneden naar de laatste sectie rechts en kies de naam en foto die je wilt zien, zoals hier.
5. Facebook Ads gebruiken om je messenger gebruikers te targeten
Je kunt een aangepast publiek samenstellen om te retargeten wie Facebook advertenties op je account geplaatst heeft. Het runnen van advertenties zou je helpen om in contact te blijven met Messenger gebruikers die je pagina alleen maar leuk vonden om verder te gaan. Omdat deze gebruikers interesse in je bedrijf hebben getoond, zou een testimonial post een effectieve manier kunnen zijn om ze verder te evalueren.
Je gebruikt de aangepaste publieksfuncties van Facebook om je Messenger gebruikers te bereiken. Aangepaste doelgroepen kun je genereren om opnieuw contact te maken met mensen die interactie hebben gehad met je Messenger website. Je maakt dat publiek automatisch aan als je een campagne voor gesponsorde berichten opzet.
Tip: Je kunt ook een aangepast publiek maken om berichten te sturen naar mensen die op verschillende manieren op een Messenger bot hebben geantwoord. Als je een Messenger vragenlijst hebt met drie keuzes, kun je drie aangepaste doelgroepen maken op basis van elk antwoord, ter demonstratie.
Hier zijn een paar manieren om het publiek verder uit te breiden:
- Maak lookalike doelgroepen van mensen die het meest waarschijnlijk op je boodschap zullen reageren.
- Maak lookalike doelgroepen van mensen die het meest waarschijnlijk op je bericht zullen reageren.
- Verbind mensen die je app gebruiken, en volg hun gedrag. Om berichten te sturen naar mensen die aan je eisen voldoen, gebruik je de event logging.
- Vraag een ontwikkelaar om doelgroepen te classificeren op basis van verschillende criteria, waaronder interacties met Messenger, en gebruik hun ID's om een aparte doelgroep te maken.
Conclusie
Dit artikel biedt je vijf vernieuwende manieren om Facebook Messenger in je marketing in te bouwen. Let op, je hebt maar één kans om contact te maken met een potentiële klant en die zal door je eerste interactie gemotiveerd zijn om terug te blijven komen voor meer.
Wat zou je denken? Zou je Facebook Messenger gebruiken om je producten te verkopen? Welke inspiratie of tips wil je delen? Voeg je suggesties toe in de reacties hieronder.
