ステップ1:スタートダッシュ
あなたはソーシャルメディアマネージャーとして、ソーシャルリスニングについて独自の理解を持っており、このテーマの専門家として位置づけられています。他の部署のスタッフはリスニングの重要性に慣れていないかもしれませんので、新しいステークホルダーとのディスカッションを始める際には、教える側の帽子をかぶってください 聞くことの重要性の核心に迫るには、あなたのオーディエンスとクライアントです。ソーシャルメディアの専門家であるスプラウト社のオリビア・ジェプソンが言うように、「リスニングは、お客様が毎日何をしているのか、どのように感じているのか、どんな問題を抱えているのかを垣間見せてくれます。絶賛されるファンを増やしたいのであれば、誰のことを言っているのか、彼らの動機は何なのか、彼らの日常生活にどのように影響を与えることができるのかを正確に把握する必要があります」。 ちょっとした教育でリスニングをリードすることで、ブレインストーミングの目的を考えるときの障害をなくすことができますステップ2: リスニングがサポートできるビジネスゴールを特定する
さて、(願わくば)部門横断的なリスニングサポーターを新たに獲得したところで、彼らと一緒に部門のリスニングの目標を設定する作業を続けましょう。役に立ちそうな共通の全体的なビジネス目標をいくつか挙げてみましょう:- 市場調査
- リードジェネレーション
- 製品調査
- 競合分析
- 顧客サービス
- レピュテーション管理
- イベントのモニタリング
セールス
- ライバルから新しいリードを見つけたり、リードをリダイレクトしたりする
- 理想の顧客を創造する
- 新しい層にアプローチする
- 顧客が新製品をどのように求めているかを教育する
ステップ3:リスニングツールとトピックを設定する
「なぜ聞くのか」を理解したら、「どうやって聞くのか」「自分の目標に役立つ特定のアイデアを発見しようとしているのか」に集中します。 これだけのデータは「人の手」で聞いて集計することはできませんから、社会の隅々まで届き、実用的なデータを生成し、感情を測定し、ビジネス戦略にシームレスに統合するリスニングツールを選ぶことが重要です。 リスニングの基本は問い合わせの話題ですが、強力なものを生み出すには、チャンネル、ハッシュタグ、キーワード、フレーズを入れるか入れないかにかかっています。ここでは、問い合わせを構成する際に考慮すべきいくつかのポイントを紹介します。- すべてのソーシャルネットワークが同じように作られているわけではありません。ビジネスの目的や、オーディエンスが最も関与している場所に基づいて、優先するネットワークを選択します。例えば、顧客からの苦情はツイッターで、採用情報はフェイスブックで、というように。
- "セカンダリー "をめぐるソーシャルな議論も忘れてはいけません。リスニングは、Youtube、Reddit、ブログ、フォーラムなどでも可能です。ソフトウェア開発者であれば、GitHubのようなオーダーメイドのコミュニティで、優秀な人材を見つけたり、次の製品のインスピレーションを得たりすることができるでしょう。
- 大きな話題は騒がしい。キーワードで方向性のある結果を得るために、正確に、慎重に。
- クエリの作成には多少の推測が含まれるため、正確さが重要です。クエリの結果をプレビューして、編集したり、スパムユーザーを削除したり、いつものように水を濁すようなフレーズを削除したりします。