Facebook Messengerをビジネスに活用するための5つの方法

Facebook Messengerは、世界中のクライアントとのコミュニケーションに使われるメッセージングアプリの中でも、最も人気のあるブランドのひとつです。企業は毎月200億以上のメッセージをMessengerで人々と共有しています。 企業の顧客サービスに関しては、メッセージングは今や一般的なコミュニケーション手段となっています。年齢層を問わず約64％の人が、電話やメールよりもポストに用件を書き込みたいと答えています。 しかし、メッセージングアプリは支援するためだけのデバイスではありません。多くの企業がFacebook Messengerマーケティングを利用して、認知度の向上から収益の確保まで、コンシューマー・ジャーニーを通じて成果を上げています。 この記事では、FacebookのMessengerアプリをビジネスに活用するさまざまな方法をご紹介します

なぜFacebook Messengerをマーケティング目的で使うのか

メッセンジャーマーケティングとは、基本的にFacebookメッセンジャーのようなメッセージングシステムを通じて顧客を対象にすることです。多くの顧客は、電話やメールよりもチャットを好むという2つの重要な理由があります：即時の支援とマルチタスキングです。時には、即時のチャットヘルプに加えて、多くの人は、たとえ待たなければならないとしても、マルチタスクが可能なライブチャットを好みます。 最近の調査では、チャットボットは人の手を介さずに顧客の質問の80％に答えています。チャットボットは、企業にとって、特にカスタマーサービスにおけるコストを削減する機会を提供してくれます。 しかし、米国のインターネットユーザーの47.5%が考えるチャットボットの主な問題点は、役に立たない回答が多いことです。中小企業のオーナーはポジティブなフィードバックに依存しているため、見込み客獲得の活動をロボットに任せることをためらうのは理にかなっています。 良いニュースは、ユーザーエクスペリエンス（UX）と顧客の旅行に目を向ければ、Facebook Messengerを効果的にマーケティングに取り入れることができるということです ブランディングに関する指針は、ユーザーがあなたのウェブサイトとチャットするときにしたい体験を表すものです。メッセンジャーには、明るく、楽観的で、包括的なトーンを提供してください。ユーモアはオンラインではうまく伝わらないことがあるので、皮肉やアイロニーを多用しないようにしましょう。また、接続を終了する際には、誰かを待たせないように、必ずサインオフをしてください。 では、企業がFacebook Messengerアプリを効果的に使用するための5つの方法を見てみましょう

1. メッセンジャー内のお客様のFAQに自動応答で回答する

Facebook Messengerの自動応答を設定しておけば、あなたのページを訪れた人が、あなたの会社に関する重要な情報を、最も都合の良いタイミングで得ることができるのでおすすめです。この機能はFacebookが提供しているもので、アクセスするために外部のアプリや会員になる必要はありません。 潜在的な顧客の経験について考え、彼らが電話や店頭を訪れたときにどのような詳細を尋ねてくるかを考えてみましょう。

• 営業時間
• 提供しているサービス
• 会社の所在地
• 定期的に追加される情報
• (FAQ)
• 保証
• カスタマーサービス

<!-- 自動応答を開発する際には、積極的に取り組んでください。目的は、お客様を惹きつけ、注意を引き、あなたの会社に対する信頼をできるだけ早く築くことです。あなたのサービスや製品について、他の人にも簡単に知ってもらい、行動してもらうようにしましょう。 自動返信を設定するためにFacebookのビジネスページを開き、「受信箱」の上部タブを押します。次に、左のナビゲーションにある「自動返信」を押します。

リモートメッセージ、連絡先、所在地、FAQなど、ご覧のようにさまざまな自動応答を設定することができます 自動応答を設定したら、あなたと話すのではなく、代わりに自動メッセージを受け取ることを伝えてください。返事は短いものになるので、関連する詳細を伝えるようにしましょう。 自動応答を設定した場合は、相手と話さずに自動応答を受け取るようにしましょう。 最高のUXプラクティスも考慮してください。

• コンタクトポイントを迅速に保つ。
• 情報が最新であること、ウェブサイトに合っていることを確認する。
• リンクが機能していることを再確認する。

自動応答とライブの会話を切り替える、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを構築するために、いくつかの自動応答を特定の時間に実行するようにスケジュールすることができます

校正してもらおう! モバイルデバイスにテストメッセージを送信するには、「メッセージとしてプレビュー」を押して再確認してから「保存」を押して公開します。

2.自分のページから予約した顧客にリマインダーやフォローアップメッセージを送る

Facebookでは、見込み客や顧客がウェブサイトを離れることなくアポイントメントを予約できるように、プロフィールをカスタマイズすることができます。これは、営業担当者が顧客との時間をかけて、顧客が解決しようとしている問題を理解し、その問題を直接解決するソリューションを提案する、アドバイザリーセールスに適しています。 例えば、あなたがメドスパを経営している場合、理想的な購買者の旅は、あなたの会社を見て、提供しているサービスを検討し、医師に話を聞くために予約をすることです。あなたのページに「Book Now」ボタンを追加することで、購入者は簡単に予約を取ることができます。 この機能を設定すると、Facebook Messengerが予約と統合され、予約をしている人に予約の前日に自動フォローアップメッセージを送ったり、自動リマインダーを送ることができます。予約の自動応答を確立することで、ユーザーとあなたのウェブサイトとのつながりを保つことができるというメリットがあります。 <!-- あなたのウェブサイトのカバー写真の下にある青いコールトゥアクション（CTA）ボタンをクリックして、投稿のランデブー機能を設定します。あなたのページにボタンを追加」のウィンドウが表示されたら、「Book With You」をクリックし、「今すぐ予約」をクリックしてください。

次のページで「Appointments on Facebook」をタップすると、Facebookで予定を管理することができます。 「次へ」をクリックして次に進み、カレンダー上で定期的にアポイントメントを提供したい曜日と時間を選択します

<!-- それが終わると、次の画面では、予約の承認や事前通知などの項目の設定を変更することができます 選択した後の画面では、自分のサービスをリストアップするオプションがあります。もし、これがやりたくないのであれば、スキップを押してください。 「サービスの追加」を押してサービスを追加し、名前、価格、説明、長さなどのサービス情報を入力します。サービスの追加が終わったら「Done」を選択してください。 さて、「自動応答」の「受信箱」セグメントに行き、「リマインダーとフォローアップメッセージ」を切り替えます。

<!--

3.Facebookのイベントに登録した人とFacebookで会話を始める

Facebookのイベントを利用してビジネスを展開している場合、参加者が予約についてMessengerでチャットできる機能をオンにすることができます。Facebookは、ユーザーがあなたのイベントを予約すると、自動的にユーザーとのMessengerスレッドを開きます。 この機能を作動させるには、ケースを設定する際に「ゲストが予約について[あなたのページ]にメッセージを送ることを許可する」のチェックボックスを選択するだけです。 これで、ゲストがロケーションを予約すると、Messenger経由で確認が取れます。Messengerのイベント返信があるので、ユーザーと通常の会話をしているかのようにコミュニケーションをとることができます

Tip: カスタムオーディエンスからイベントのレスポンスを作成し、アクティビティに返信したユーザーにFacebook広告を出稿します。これにより、視認性を高め、コンバージョンのきっかけを作ることができます。

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4.オーガニックメッセンジャーとの会話を「メッセージを送る」ニュースフィード投稿で促進する

あなたのビジネスでは、Facebook Messengerを介して人々と新たな話し合いを始めることはできませんが、顧客や見込み客との会話を促進することは可能です。その方法のひとつが、Facebookの投稿にCTAのメッセージ送信ボタンを追加することです。 これは、投稿からコンバージョンを得るための完璧な方法です。美しいコンテンツを提供し、ユーザーにはメッセージを送って問い合わせができることを知らせます。ダウンロード可能な例としては、究極のガイド、クイズ、eBook、プロトタイプ、PDFなどが挙げられます。 自分のページで新しい投稿を開始し、Get Messagesを押して、Send Message CTAボタンを投稿に追加します

次にコピーを追加し、対応する画像をアップロードします。これらの記事には画像が必要です。 完了したら公開をクリックして、ウェブサイトに追加します。

Tip:チームメンバーをチャットに接続して、ユーザーが彼らの個人的なプロフィールに興味を持つべきかどうかを判断することができます。これにより、ユーザーは実際の人と話していることを実感し、より社会的な感覚を持つことができます。この機能を有効にするには、ページ設定に行き、左のナビゲーションでメッセージングを選びます。右側の最後のセクションまでスクロールダウンして、表示する名前と写真を選択します（下図参照）。

5. Facebook広告を使って、メッセンジャーユーザーをターゲットにする

自分のアカウントにFacebook広告を掲載した人をリターゲティングするために、カスタムオーディエンスを構築することができます。広告を出稿すれば、あなたのページに「いいね！」を押しただけのMessengerユーザーと、その先まで連絡を取り合うことができます。これらのユーザーは、あなたの会社に興味を示しているので、体験談の投稿は、彼らをさらに評価するための効果的な方法となるでしょう Facebookのカスタムオーディエンス機能を使って、Messengerユーザーにアプローチしていますね。カスタムオーディエンスは、あなたのMessenger Webサイトと交流したことのある人と再接続するために生成できます。そのオーディエンスは、スポンサーメッセージのキャンペーンを設定したときに自動的に作成されます。

Tip:Messengerボットにさまざまな方法で返信した人にメッセージを送るために、カスタムオーディエンスを作成することもできます。例えば、3つの選択肢があるMessengerアンケートがある場合、それぞれの回答に基づいて3つのカスタムオーディエンスを作成することができます。 オーディエンスをさらに拡大するには、次のような方法があります:

• あなたのメッセージに反応する可能性が最も高い人たちの似顔絵オーディエンスを作る。
• あなたのメッセージに反応する可能性が最も高い人々のそっくりさんオーディエンスを作ります。
• あなたのアプリを使っている人々をつなげて、彼らの行動を監視します。
• 開発者に、Messenger とのインタラクションを含むさまざまな基準に基づいてオーディエンスを分類するよう依頼し、その ID を使用して別のオーディエンスを作成します

結論

この記事では、Facebook Messengerをマーケティングに組み込むための5つの革新的な方法をご紹介します。なお、潜在的な顧客とつながる機会は一度しかなく、彼らは最初のやりとりでモチベーションを高め、何度も足を運ぶようになるでしょう。 あなたならどう思いますか？Facebook Messengerを使って製品を販売しますか？どんなインスピレーションやヒントを共有しますか？あなたの提案を以下のコメントに加えてください。