Molte, se non tutte, le piattaforme di social media sono un modello uno-a-molti, assicurando che le aziende, i marchi e gli individui si colleghino al loro intero pubblico contemporaneamente. Ma questo approccio uno-a-molti potrebbe non essere sufficiente quando si tratta di costruire relazioni più personali con i tuoi seguaci.
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Spesso la costruzione della fiducia e una comunicazione più profonda richiedono una partnership più intima. Questo può far sentire i follower come se fossero visti e apprezzati ad un unico livello.
Twitter viaggia molto velocemente essendo uno dei più grandi siti di social media uno-a-molti ed è piuttosto facile perdersi nella conversazione. È qui che entrano in gioco i messaggi diretti (DM) di Twitter.
Cos’è un messaggio diretto di Twitter?
Generalmente il tuo primo obiettivo è quello di iniziare a scorrere quando accedi a Twitter. Eppure dietro le quinte, le conversazioni avvengono nascoste dall’occhio pubblico.
I DM di Twitter sono utilizzati per iniziare un’interazione uno-a-uno con qualcuno su Twitter che ti segue. Inoltre, i DM possono essere inviati a persone che non ti seguono solo se hanno optato per ricevere i DM da qualcuno sul sito o se hai inviato un messaggio diretto a quella persona prima.
Proprio come i Tweet pubblici (che ora sono 280 caratteri), i DM di Twitter erano limitati a 140 caratteri. Ma, nell’agosto 2015, Twitter ha esteso il limite di caratteri dei messaggi diretti a 10.000. Gli utenti possono anche inviare foto, video, GIF ed emoji via DM.
Come inviare un DM su Twitter
Quando si tratta di usabilità, imparare come fare DM nell’interfaccia di Twitter è semplice. Individua l’icona della busta sul lato destro del tuo profilo Twitter per inviare un DM mentre usi la web app.
Poi clicca sul pulsante “Nuovo messaggio” e scegli il messaggio che vuoi inviare.
E, in fondo alla pagina, clicca sul pulsante “Messaggi” da smartphone. Puoi anche solo navigare fino al profilo Twitter che vuoi scrivere e premere lo stesso pulsante per la busta.
Quando usi uno strumento di gestione dei social media, inviare e seguire i DM su Twitter è molto più semplice.
Quando e perché inviare un DM su Twitter
Ci sono diversi momenti in cui inviare un DM su Twitter è sensato per i marchi e le aziende. L’invio di DM aiuta a creare relazioni personali più strette con i follower. Approfondiremo questo aspetto più avanti, ma a volte potrebbe non essere necessario rispondere pubblicamente ad un Tweet a seconda del contesto o del materiale del Tweet. Oppure, occasionalmente, un nuovo follower o un follow-up su un problema del servizio clienti può semplicemente voler raggiungere e darti il benvenuto. Come marchio, dovresti essere preparato ad affrontare tali circostanze che renderanno felici i tuoi clienti e miglioreranno l’immagine della tua azienda.
Prendere una conversazione su Twitter da pubblica a privata
Se stai gestendo un account Twitter per un’azienda, assicurati che le impostazioni del tuo messaggio diretto su Twitter permettano a qualcuno di inviarti un messaggio, anche se non siete follower comuni. Fallo navigando in “Impostazioni e privacy”. Scorri fino alla sezione Messaggi Diretti sotto la scheda “Privacy e Protezione” e seleziona la casella che ti permette di accettare i messaggi diretti di qualcun altro. A lungo termine, questo ti avvantaggerà davvero, perché i consumatori vogliono andare direttamente alla fonte invece di parlare apertamente.
Twitter DMs for customer support
Abbiamo scoperto che le ragioni principali per cui i consumatori raggiungono i marchi sui social media sono per condividere la loro esperienza positiva (59%), per avere un problema con un prodotto o un servizio (47%), o se hanno un’esperienza negativa (40%). Ed è fondamentale che il tuo marchio o azienda sappia come gestire le richieste di assistenza clienti su tutti i canali di social media.
A volte, puoi essere taggato o elencato da un utente di Twitter con una domanda o un messaggio inviato direttamente da te. Quando fai riferimento al tuo marchio in un tweet pubblico, ti suggeriamo di riconoscere pubblicamente il tweet con un breve messaggio chiedendo all’utente di darti un DM. Questo, oltre a richiedere una risposta di follow-up da quel cliente, rende chiaro ai tuoi follower che tu risolvi il problema personalmente e non ignori il Messaggio. Se sei nel DM, puoi chiedere loro maggiori informazioni per aiutarli a risolvere il loro problema.
Connessione con gli influencer
L’influencer marketing è un modo di successo per introdurre il marchio a nuovi mercati target. Si fa presto a collegare Instagram con l’influencer marketing. Ma raggiungere su Twitter gli influencer del settore può essere un modo convincente per iniziare una conversazione.
Tracciando le interazioni tra i professionisti del tuo settore, riconosci gli influencer giusti. Puoi utilizzare la funzione di ascolto sociale di Sprout per monitorare gli sviluppi nel settore e riconoscere gli opinion leader che contribuiscono alla conversazione.
Inviare un post generico non è sufficiente per l’influencer marketing. Cerca di conoscere il lavoro e l’effetto dell’influencer prima di impegnarti in una conversazione. Gli influencer probabilmente ricevono centinaia di DM quindi fare impressione e distinguersi è fondamentale.
Posizionare una possibile collaborazione come una relazione reciprocamente vantaggiosa quando mandi messaggi diretti agli influencer. Specifica come la tua azienda si inserisce nella sua sfera di influenza e perché dovrebbe presentarti al suo pubblico. I DM di Twitter probabilmente non sono il luogo in cui stipulerai un contratto ufficiale. Ma avere la presentazione per iniziare a costruire una relazione è un ottimo posto per farlo.
Pensieri finali
I DM di Twitter hanno la capacità di aumentare il riconoscimento del marchio, aumentare l’interazione e creare legami più personali con il tuo pubblico.
Hai un sacco di potenziale a tua disposizione quando usi uno strumento di gestione dei social media. Rispondi facilmente ai messaggi e alle preoccupazioni dei follower con funzioni come la Smart Inbox e migliora la tua interazione con il tuo pubblico. Sperimentare in prima persona quanto sia facile integrare i DM di Twitter nel piano di marketing per i social media.
