2022 ha dato il via ad un nuovo decennio con un nuovo stile di vita e una serie di regole per tutti. Non potevano sapere come COVID-19 ha rapidamente travolto i mercati globali e le discussioni mentre i marchi preparavano le loro strategie. Sulla scia della crisi, altri marchi e social marketer stanno facendo perno sulle campagne mediatiche che hanno lavorato così duramente per preparare.
Non è tutto perduto, però, né deve esserlo. Consapevolezza, empatia, intento e resilienza sono alla base del posizionamento positivo dei marchi in questo momento. Di seguito spiegheremo come i marketer dovrebbero rivalutare le loro strategie e contenuti pianificati, analizzare le aspettative dei consumatori che cambiano, prepararsi per il nuovo standard, identificare gli elementi della loro strategia di salvataggio o rottamare.
Rivedere le promozioni attuali e previste così come il contenuto
Ottieni una visione chiara del tuo punto di partenza prima di rovinare tutto ciò che hai lavorato duramente per preparare. Per il momento metti in pausa tutti i contenuti e le promozioni pianificate, così puoi concederti un po' di respiro mentre ti stai rivalutando.
$custom_strPer prima cosa, guarda cosa vuoi fare subito o nelle settimane a venire. Chiediti, nonostante le condizioni di oggi, la tua proposta ha ancora senso? Si dimostra insensibile? Cos'è che puoi tenere? Cosa può essere tolto?
Le persone sono particolarmente vulnerabili in questo momento e le emozioni sono aumentate. Valuta il materiale con questo in mente in modo che i post sociali ben intenzionati non risultino inascoltabili. La responsabile delle relazioni pubbliche strategiche di John Deere, Jen Hartmann, raccomanda di immaginare il contenuto negli avvisi COVID-19 per aiutare a determinare se mantenere o cancellare un determinato post.
Mettiti sempre nei panni del pubblico. Come ti sentiresti se un'azienda ti stesse facendo un discorso di vendita in questo momento? Come ti sentiresti in questo momento se un'azienda facesse una battuta? Cosa cerchi di più come cliente durante questa crisi? Siamo tutti umani e in un momento come questo dobbiamo essere particolarmente consapevoli delle difficoltà e dei bisogni del nostro pubblico.
Leggi la sala e scopri quali parti del piano devono essere modificate
Quando sei incerto su cosa potrebbe rivelarsi senza tono, l'ascolto sociale ti aiuterà a valutare le emozioni dei clienti e a determinare cosa è in cima alla mente del tuo pubblico.
L'ascolto è uno strumento prezioso per cogliere discussioni più ampie su eventi globali, situazioni di crisi, l'azienda e altro.
Un'analisi più attenta ha scoperto che da febbraio a marzo, gli scambi su Twitter riguardanti COVID-19 e la disoccupazione o i licenziamenti sono aumentati del 4,725%. Solo a marzo, 800.820 messaggi hanno affrontato la disoccupazione e i licenziamenti. È improbabile che le persone investano come avrebbero fatto qualche mese fa. Quando vai avanti con le promozioni o le vendite previste, pensa a come il pubblico può essere stato influenzato dalla situazione attuale. Quale valore può offrire il tuo marchio oltre ai tuoi prodotti?
Concludere le vendite potrebbe non essere il momento ora, ma è un momento perfetto per creare relazioni e connettersi con i tuoi seguaci. C'è molto a cui pensare e i clienti sono alla ricerca di interazioni online costruttive che possano tirarli fuori dalla loro depressione. I messaggi sull'aiutare gli altri sono aumentati del 1.174% a marzo, con un risultato di 19,5 milioni di messaggi in un mese. In questo momento, le persone stanno cercando di collegarsi, aiutarsi ed elevarsi a vicenda.
Un altro importante dato del nostro studio # BrandsGetReal è stato che il 78% dei consumatori vuole davvero che i marchi usino i media per metterli insieme. All'indomani di COVID-19, questo potrebbe significare costruire Hangouts di Zoom per i tuoi clienti o fare domande di gruppo per far chattare le persone.
Per esempio, tramite Zoom e la loro campagna # ChipotleTogether, Chipotle Mexican Grill si è concentrato sugli sforzi di costruzione della comunità. Gli hangout virtuali della catena di ristoranti sono iniziati come un modo per mettere insieme le persone perché sono socialmente isolate e non mangiano da sole. I live streams hanno ricevuto più di 500 milioni di impressioni mentre aiutavano a raccogliere fondi per i soccorsi.
Anche le aziende dovrebbero essere consapevoli del pedaggio COVID-19 che ha avuto sulle industrie in cui lavorano. L'attuale flessione economica ha colpito i viaggi, l'intrattenimento e la vendita al dettaglio in modo particolarmente duro in quanto le persone mettono in quarantena e ritardano i grandi acquisti. Adeguarsi al comportamento dei clienti e tenere d'occhio i risultati dei benchmark ti aiuterà anche a determinare dove hai bisogno di sapere. Molti punti vendita come GlobalWebIndex, IbisWorld e HubSpot stanno pubblicando rapporti quotidiani sui dati relativi all'impatto globale del coronavirus per aiutare le aziende a fare proprio questo.
Dimostra che capisci ciò di cui la tua azienda ha bisogno dal tuo pubblico, e mostra ai clienti come durante questo periodo straordinario tu li valorizzi. Quando enfatizzi la costruzione di relazioni e il servizio clienti, genererai una fedeltà al marchio che durerà attraverso questa crisi.
Sensibilità ed equilibrio di importanza quando ci si avvicina al "business as regular"
Condurre a ciò che i tuoi clienti stanno passando con empatia, compassione e sensibilità servirebbe bene alla tua azienda. Le persone possono rimandare gli acquisti, ma tentano anche una sorta di vita quotidiana per superare questo periodo. Il 50 per cento dei consumatori globali afferma di approvare i marchi che pubblicano annunci "standard", secondo GlobalWebIndex.
Nonostante, qualsiasi operazione "business-as-usual" deve essere gestita con attenzione. Se sei diffidente nei confronti degli annunci "naturali", spendi più soldi in educazione che in quelli commerciali.
GlobalWebIndex ha anche scoperto che durante questo periodo, quasi tre quarti di tutti i clienti globali intervistati sostengono offerte, premi o benefici per la fedeltà dei clienti. Tali promozioni e vendite che risuonano con i clienti che tengono d'occhio le loro finanze, ma per evitare critiche per "incassare" è importante avere una coerenza totale nella tua messaggistica.
I consumatori di solito sono in grado di spendere di più perché sono consapevoli di dove vanno a finire i loro soldi. Specialmente in tempi di crisi, le persone vorrebbero vedere i loro dollari aiutare le imprese locali e i loro dipendenti. Invece di spingere una vendita, le piccole e medie imprese usano i social media per comunicare come sostengono i loro lavoratori durante questa crisi, come le vendite hanno un impatto sugli sforzi di soccorso COVID-19, o quando hanno dovuto chiudere un negozio al dettaglio, come i consumatori continueranno ad aiutare l'azienda.
L'afflusso di persone alla ricerca di opportunità per restituire agli altri è stato uno dei punti luminosi di questa pandemia. Il social offre l'opportunità di confrontarsi con la confusione e affrontare di petto i problemi della tua azienda, dei tuoi clienti e delle comunità. Come risultato, il marketing basato sulla missione nonostante il coronavirus è aumentato del 42%. Allbirds, un marchio di calzature sostenibili, ha usato i social per sviluppare un sistema di donazione per aiutare il personale sanitario. Il programma ha ricevuto una sponsorizzazione che è culminata nella donazione di 500 mila dollari di scarpe, e l'organizzazione ha poi aggiunto un'opzione di acquisto "buy-one-give-one", su suggerimento della loro comunità.
I marchi dovrebbero avere un dito sul polso per tutti gli strumenti e i dati là fuori, che permette loro di sapere quando fare un passo indietro o quando è il momento giusto per agire. Agisci a livello di organizzazione con la leadership e i team per valutare i prossimi passi dell'azienda in una serie di circostanze. Sapresti come sarebbe l'ordine di rifugio sul posto / soggiorno a casa quando la comunicazione e la politica sociale finiscono? Perché la politica sociale dovrebbe cambiare se le politiche di allontanamento sociale sono applicate per più mesi? Allenati attraverso questi tipi di situazioni e le tue reazioni ad esse ora e sarai pronto per il nuovo standard.
Conclusione
Non possiamo prevedere il futuro, ma è sicuramente qualcosa per cui i marchi dovrebbero prepararsi. Abbiamo visto un aumento di volume del 3,919 per cento da febbraio a marzo guardando i dati di ascolto sociale dal nostro COVID-19 Featured Topic con le parole chiave "ultimo standard" e "marketing", mostrando che i commercianti sono costantemente alla ricerca di indicazioni su come rispondere all'ambiente attuale.
Settori diversi hanno problemi diversi, e non c'è una taglia che va bene per tutti la risposta alla strategia sociale. Tuttavia, diverse aziende si sono evolute ed evolvono, calmando le paure dell'indignazione con contenuti sociali e strategie commerciali perspicaci.
Siiiate buoni con voi stessi in particolare in questo periodo. Dimostra il volto umano del marchio. Assumi legami importanti. Continua ad impegnarti con i tuoi colleghi e fai il check-in. Impara da quello che fai e da quello che hai fatto. L'espressione "il senno di poi è 20/20" avrebbe un significato del tutto nuovo nel nostro mondo post-quarantena quindi fatti avanti e fallo valere.
