Facebook Messenger è una delle app di messaggistica più popolari utilizzate per comunicare con i clienti di tutto il mondo. Le aziende condividono oltre 20 miliardi di messaggi con le persone su Messenger ogni mese.
La messaggistica è ora un modo popolare per comunicare quando si tratta di servizio clienti con un'azienda. Circa il 64% delle persone in tutte le fasce d'età dice che preferirebbe inviare un messaggio ad un'azienda piuttosto che chiamare o inviare un'e-mail.
Ma le app di messaggistica non sono solo dispositivi di aiuto. Molte aziende hanno utilizzato il marketing di Facebook Messenger per ottenere risultati attraverso il viaggio del consumatore - dalla costruzione della consapevolezza alla garanzia delle entrate.
In questo post scoprirai diversi modi di utilizzare l'app Messenger di Facebook per il business.
Perché usare Facebook Messenger per il tuo marketing?
Messenger marketing è fondamentalmente rivolgersi ai clienti attraverso un sistema di messaggistica come Facebook Messenger. Per due motivi chiave molti clienti preferiscono la chat alla chiamata o all'e-mail: assistenza istantanea e multi-tasking. Oltre all'aiuto a volte immediato della chat, molti preferiscono la chat dal vivo, anche se devono aspettare, possono fare multitasking.
Un recente studio ha mostrato che i chatbot hanno risposto all'80 per cento delle domande dei clienti senza il coinvolgimento umano. I chatbot forniscono un'opportunità alle aziende di tagliare i loro costi, specialmente nel servizio clienti.
Tuttavia, il problema principale dei chatbot, secondo il 47,5% degli internauti statunitensi, è che hanno così tante risposte non utili. Poiché i proprietari di piccole imprese dipendono dal feedback positivo, esitare a delegare le attività di prospezione ad un robot ha senso.
La buona notizia è che se tieni d'occhio l'esperienza utente (UX) e il viaggio del tuo cliente, puoi incorporare efficacemente Facebook Messenger nel tuo marketing.
La tua guida al branding rappresenterà l'esperienza che i tuoi utenti vogliono avere quando chattano con il tuo sito web. Offri un tono ottimista e inclusivo ai tuoi messaggeri. Evita troppo sarcasmo o ironia perché a volte questa forma di umorismo non si traduce bene online. E quando stai per chiudere la connessione, assicurati di fornire una firma per evitare di lasciare qualcuno in attesa.
Vediamo ora cinque modi in cui la tua azienda può utilizzare l'applicazione Facebook Messenger in modo efficace.
1. Rispondi alle FAQ dei clienti in Messenger tramite le risposte automatiche
Ti consiglio di impostare risposte automatiche su Facebook Messenger in modo che i visitatori della tua pagina possano ottenere informazioni importanti sulla tua azienda nel momento più conveniente. Questa funzionalità è offerta da Facebook e non è necessario pagare un'applicazione esterna o un'iscrizione per accedervi.
Pensa all'esperienza dei tuoi potenziali clienti e a che tipo di dettagli chiedono quando chiamano o visitano la tua vetrina, come:
- Orario di lavoro
- Servizi che dai
- Azienda posizione
- Aggiunte regolarmente (FAQs)
- Garanzia
- Servizio clienti
Siiii proattivo quando sviluppi risposte automatiche. L'obiettivo è quello di attirare i clienti, catturare la loro attenzione e sviluppare la fiducia il più rapidamente possibile nella tua azienda. Rendi facile agli altri la conoscenza e incoraggiali ad agire sui tuoi servizi o prodotti.
Apri la tua pagina aziendale di Facebook per impostare le risposte automatiche e premi la scheda superiore della Posta in arrivo. Poi premi Risposte automatiche, nella navigazione a sinistra.
Puoi configurare una serie di risposte automatiche come puoi vedere, incluso un messaggio remoto, informazioni di contatto, posizione, FAQ e altro ancora.
Una volta che hai impostato le risposte automatiche, fai sapere alle persone che non parlano con te; ricevono invece messaggi automatici. Le tue risposte devono essere brevi quindi assicurati di condividere dettagli rilevanti. Non inviare diversi messaggi solo quando puoi rispondere con uno solo.
Considera anche le migliori pratiche UX:
- Mantieni il punto di contatto veloce.
- Assicurati che le tue informazioni siano aggiornate e adatte al tuo sito web.
- Ricontrolla i tuoi link per assicurarti che funzionino.
Per costruire un'esperienza più personalizzata in cui si passa dalle risposte automatiche alla conversazione dal vivo, puoi programmare alcune risposte automatiche da eseguire per determinate ore.
Necessita di una correzione di bozze! Per inviare un messaggio di prova al tuo dispositivo mobile, premi Anteprima come messaggio per ricontrollarlo prima di premere Salva e pubblica.
2. Invia promemoria e messaggi di follow-up dalla tua pagina ai clienti che prenotano appuntamenti
Facebook ti aiuta a personalizzare il tuo profilo in modo che i prospect e i clienti possano prenotare appuntamenti senza lasciare il sito web. Questa è una buona scelta per la vendita consulenziale, dove un venditore passa del tempo con il cliente per capire il problema che sta cercando di risolvere e suggerisce una soluzione che risolve direttamente il problema.
Per esempio, se gestisci una spa medica, il viaggio ideale dell'acquirente sarebbe quello di vedere la tua azienda, considerare i servizi che fornisci e prenotare un appuntamento per parlare con i medici. Aggiungere un pulsante Prenota ora alla tua pagina renderà facile prendere un appuntamento per gli acquirenti.
Quando si imposta questa funzione, Facebook Messenger si integra con i tuoi appuntamenti e ti permette di inviare messaggi automatici di follow-up il giorno prima dell'appuntamento alle persone che prendono appuntamento e promemoria automatici. L'istituzione di risposte automatiche agli appuntamenti ha l'ulteriore vantaggio di mantenere gli utenti connessi con il tuo sito web.
Clicca sul pulsante blu call-to-action (CTA) sotto la foto di copertina del tuo sito web per impostare la funzione di appuntamento per il tuo post. Clicca su Prenota con te e poi Prenota ora quando appare la finestra Aggiungi un pulsante alla tua pagina.
Top Appuntamenti su Facebook nella pagina successiva, così puoi gestire i tuoi appuntamenti tramite Facebook.
Clicca su Avvia configurazione dopo aver cliccato su Avanti per procedere, e seleziona i giorni e gli orari sul tuo calendario che vuoi offrire regolarmente gli appuntamenti.
Se hai finito, la prossima schermata ti aiuta a cambiare le tue preferenze per elementi come l'approvazione degli appuntamenti e il preavviso.
Ti viene mostrata una schermata dopo aver fatto le tue scelte, dove hai la possibilità di elencare i tuoi servizi. Se questo non è quello che vuoi fare, allora premi Skip.
Premi Aggiungi un servizio per aggiungere un servizio e poi compila le informazioni del tuo servizio incluso il nome, il prezzo, la descrizione e la durata. Seleziona Fatto quando hai finito di aggiungere servizi.
Ora vai nel tuo segmento di Posta in arrivo su Risposte automatiche e attiva i Promemoria e i Messaggi di follow-up.
3. Inizia una conversazione su Facebook con le persone che si iscrivono al tuo evento Facebook
Se stai usando gli eventi di Facebook per commercializzare la tua attività, puoi attivare una funzione che permette ai partecipanti di chattare con te attraverso Messenger sulla loro prenotazione. Facebook aprirà automaticamente un thread di Messenger con il tuo utente quando prenota un posto al tuo caso.
Per attivare questa funzione, seleziona semplicemente la casella di controllo Consenti agli ospiti di messaggiare [la tua pagina] sulla tua prenotazione quando imposti il tuo caso.
Ora riceverai una conferma via Messenger quando gli ospiti prenotano la loro posizione. Dato che avrai le risposte agli eventi di Messenger, potrai comunicare con gli utenti proprio come se stessi avendo una normale conversazione con loro.
Suggerimento: Crea le risposte al tuo evento da un pubblico personalizzato ed esegui annunci su Facebook per quegli utenti che hanno risposto alla tua attività. Questo ti aiuterà ad aumentare la visibilità e ad attivare le conversioni.
4. Incoraggia le conversazioni con organic messenger con i post "send message" del news feed
Mentre la tua azienda non può avviare nuove discussioni con le persone tramite Facebook Messenger, puoi promuovere le conversazioni con i tuoi clienti e potenziali clienti. Un modo per farlo è aggiungere un pulsante CTA Invia messaggio ai tuoi post su Facebook.
Questo è un modo perfetto per ottenere conversioni dai tuoi post. Offri un bel contenuto e fai sapere agli utenti che possono inviare un messaggio per richiederlo. Alcuni esempi di download includono una guida definitiva, un quiz, un eBook, un prototipo o un PDF.
Avvia un nuovo post sulla tua pagina e premi Ricevi messaggi per aggiungere il pulsante Invia messaggio CTA ad un post.
Ora aggiungi una copia e carica un'immagine corrispondente. Questi post hanno bisogno di un'immagine.
Clicca su Pubblica per aggiungerlo al tuo sito web dopo aver finito.
Tip: Puoi collegare i membri del team alla tua chat e determinare se i tuoi utenti devono essere interessati ai loro profili personali. Questo aiuta gli utenti a sentirsi più sociali, realizzando che stanno parlando con persone reali. Vai nelle impostazioni della tua pagina per abilitare questa funzione e scegli Messaggistica nella navigazione a sinistra. Scorri fino all'ultima sezione sulla destra e scegli il nome e la foto da visualizzare, come visto qui.
5. Usare gli annunci di Facebook per indirizzare i tuoi utenti di messenger
.Puoi costruire un pubblico personalizzato per fare retargeting con chi ha pubblicato annunci su Facebook sul tuo account. Eseguire la pubblicità ti aiuterebbe a rimanere in contatto con gli utenti di Messenger a cui è piaciuta la tua pagina solo per andare oltre. Dato che questi utenti hanno mostrato interesse per la tua azienda, un post di testimonianza potrebbe essere un modo efficace per valutarli ulteriormente.
Stai usando le funzioni di pubblico personalizzato di Facebook per raggiungere i tuoi utenti di Messenger. Il pubblico personalizzato può essere generato per riconnettersi con le persone che hanno interagito con il tuo sito Messenger. Crei quel pubblico automaticamente quando imposti una campagna per i messaggi sponsorizzati.
Tip: Puoi anche creare un pubblico personalizzato per inviare messaggi alle persone che hanno risposto ad un bot Messenger in modi diversi. Se hai un questionario Messenger con tre scelte, puoi costruire tre pubblici personalizzati basati su ogni risposta, per dimostrare.
Ecco alcuni modi per espandere ulteriormente il pubblico:
- Crea un pubblico simile di persone che hanno più probabilità di rispondere al tuo messaggio. Crea un pubblico di persone che hanno più probabilità di rispondere al tuo messaggio.Connetti le persone che usano la tua app e monitora il loro comportamento. Per inviare messaggi alle persone che soddisfano i tuoi requisiti, usa la registrazione degli eventi.Chiedere ad uno sviluppatore di classificare il pubblico in base a diversi criteri tra cui le interazioni con Messenger, e usare i loro ID per creare un pubblico separato.
Conclusione
Questo articolo ti offre cinque modi innovativi per incorporare Facebook Messenger nel tuo marketing. Nota, hai solo un'opportunità per connetterti con un potenziale cliente e lui sarà motivato dalla tua prima interazione a continuare a tornare per altro.
Cosa ne pensi? Useresti Facebook Messenger per vendere i tuoi prodotti? Quali ispirazioni o consigli vuoi condividere? Aggiungi i tuoi suggerimenti nei commenti qui sotto.
