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De nombreuses plateformes de médias sociaux, si ce n’est toutes, sont un modèle one-to-many, garantissant que les entreprises, les marques et les individus se lient à toute leur audience en une seule fois. Mais cette approche one-to-many pourrait ne pas être suffisante lorsqu’il s’agit d’établir des relations plus personnelles avec tes followers.
Souvent, l’instauration de la confiance et une communication plus profonde nécessitent un partenariat plus intime. Cela peut faire en sorte que les followers aient le sentiment d’être vus et appréciés à un seul niveau.
Twitter voyage très vite car c’est l’un des plus grands sites de médias sociaux de type un à plusieurs et il est assez facile de se perdre dans la conversation. C’est là qu’interviennent les messages directs (DM) de Twitter.
Qu’est-ce qu’un message direct de Twitter ?
Généralement, ton premier objectif est de commencer à défiler lorsque tu te connectes à Twitter. Pourtant, dans les coulisses, des conversations se déroulent à l’abri des regards.
Les DM de Twitter sont utilisés pour commencer des interactions en tête-à-tête avec une personne sur Twitter qui te suit. De plus, les DM peuvent être envoyés à des personnes qui ne te suivent pas seulement si elles ont choisi de recevoir des DM de quelqu’un sur le site ou si tu as envoyé des messages directs à cette personne auparavant.
Tout comme les Tweets publics (qui font désormais 280 caractères), les DM de Twitter étaient auparavant limités à 140 caractères. Mais, en août 2015, Twitter a étendu la limite de caractères des Messages directs à 10 000. Les utilisateurs peuvent désormais aussi envoyer des photos, des vidéos, des GIF et des emojis par DM.
Comment envoyer un Twitter DM
Lorsqu’il s’agit de convivialité, apprendre à faire des DM dans l’interface de Twitter est simple. Repère l’icône de l’enveloppe sur le côté droit de ton profil Twitter pour soumettre un DM tout en utilisant l’application Web.
Puis, clique sur le bouton « Nouveau message », et choisis le message que tu veux diriger.
Et, en bas de la page, clique sur le bouton de l’enveloppe « Messages » du smartphone. Tu peux aussi seulement naviguer jusqu’au profil Twitter que tu veux écrire, et appuyer sur le même bouton pour l’enveloppe.
Lorsque tu utilises un outil de gestion des médias sociaux, l’envoi et le suivi des DM sur Twitter sont beaucoup plus rationalisés.
Quand et pourquoi envoyer un DM sur Twitter
Il y a plusieurs moments où envoyer un DM sur Twitter est judicieux pour les marques et les entreprises. L’envoi de DM permet de créer des relations personnelles plus étroites avec les followers. Nous développerons ce point plus loin, mais parfois il n’est pas nécessaire de répondre publiquement à un Tweet selon le contexte ou le matériel du Tweet. Ou, occasionnellement, un nouveau follower ou le suivi d’un problème de service client peut simplement vouloir t’atteindre et te souhaiter la bienvenue. En tant que marque, tu dois être prêt à faire face à de telles circonstances qui rendront tes clients heureux tout en améliorant l’image de ton entreprise.
.Prendre une conversation Twitter du public au privé
Si tu gères un compte Twitter pour une entreprise, assure-toi que les paramètres de ton message direct Twitter permettent à quelqu’un de t’envoyer un message, même si vous n’êtes pas des followers mutuels. Fais-le en naviguant dans « Paramètres et confidentialité ». Fais défiler jusqu’à la section Messages directs sous l’onglet « Confidentialité et protection » et coche la case qui te permet d’accepter les messages directs de quelqu’un d’autre. À long terme, cela te sera en fait bénéfique, car les consommateurs veulent aller directement à la source au lieu de s’exprimer ouvertement.
Dems Twitter pour le support client
Nous avons découvert que les principales raisons pour lesquelles les consommateurs s’adressent aux marques sur les médias sociaux sont de partager leur expérience positive (59%), d’avoir un problème avec un produit ou un service (47%) ou de savoir s’ils ont une mauvaise expérience (40%). Et il est essentiel que ta marque ou ton entreprise sache comment gérer les demandes de service client sur tous les canaux de médias sociaux.
Parfois, tu peux être marqué ou listé par un utilisateur de Twitter avec une question ou un message que tu envoies directement. Lorsque tu fais référence à ta marque dans un tweet public, nous te suggérons de reconnaître publiquement le tweet avec un court message demandant à l’utilisateur de te donner un DM. En plus de demander une réponse de suivi à ce client, cela indique clairement à tes followers que tu règles ce problème personnellement et que tu n’ignores pas le message. Si tu es dans le DM, tu peux lui demander plus d’informations pour l’aider à résoudre son problème.
Connexion avec les influenceurs
Le marketing des influenceurs est un moyen efficace de présenter la marque à de nouveaux marchés cibles. Il est rapide de faire le lien entre Instagram et le marketing d’influenceurs. Mais tendre la main sur Twitter aux influenceurs de l’industrie peut être un moyen convaincant d’entamer une conversation.
En suivant les interactions entre les professionnels de ton secteur, reconnais les bons influenceurs. Tu peux utiliser la fonction Social Listening de Sprout pour suivre les développements dans le secteur tout en reconnaissant les principaux leaders d’opinion qui contribuent à la conversation.
Envoyer un post générique n’est pas suffisant pour le marketing d’influence. Apprends à connaître le travail et l’effet de l’influenceur avant de t’engager dans une conversation. Les influenceurs reçoivent probablement des centaines de DM, alors il est essentiel de faire une impression et de se démarquer.
Positionner une éventuelle collaboration comme une relation mutuellement bénéfique lorsque tu envoies des messages directs aux influenceurs. Précise comment ton entreprise s’intègre dans sa sphère d’influence et pourquoi elle te présenterait à son public. Les DM de Twitter ne sont probablement pas l’endroit où tu concluras un contrat officiel. Mais avoir l’introduction pour commencer à construire une relation est un excellent endroit pour le faire.
Pensées finales
Les DM de Twitter ont la capacité d’accroître la reconnaissance de la marque, d’augmenter l’interaction et de créer des liens plus personnels avec ton public.
Tu as tout un potentiel à ta disposition lorsque tu utilises un outil de gestion des médias sociaux. Réponds facilement aux messages et aux préoccupations de tes followers grâce à des fonctions comme la boîte de réception intelligente, et améliore ton interaction avec ton public. Fais l’expérience directe de la facilité avec laquelle tu peux intégrer les DM de Twitter dans ton plan marketing pour les médias sociaux.
