2022 a donné le coup d'envoi d'une nouvelle décennie avec un tout nouveau mode de vie et un ensemble de règles pour tous. Ils ne pouvaient pas savoir à quel point le COVID-19 a rapidement balayé les marchés mondiaux et les discussions alors que les marques préparaient leurs stratégies. Dans le sillage de la crise, d'autres marques et spécialistes du marketing social se détournent des campagnes médiatiques qu'ils ont travaillé si dur à préparer.
Mais tout n'est pas perdu, et cela ne doit pas l'être. La prise de conscience, l'empathie, l'intention et la résilience sont à la base du positionnement positif des marques en ce moment. Nous expliquons ci-dessous comment les marketeurs devraient réévaluer leurs stratégies et contenus planifiés, analyser l'évolution des attentes des consommateurs, se préparer à la nouvelle norme, identifier les éléments de leur stratégie de sauvetage ou de mise au rebut.
Examine les promotions actuelles et attendues ainsi que le contenu.
Aie une vision claire de ta situation de départ avant de gâcher tout ce que tu as travaillé si dur à préparer. Pour l'instant, fais une pause sur tous les contenus et promotions prévus, afin de t'accorder un peu de répit pendant que tu te réévalues.
Avant toute chose, examine ce que tu veux faire tout de suite ou dans les semaines à venir. Demande-toi si, malgré les conditions d'aujourd'hui, ta proposition a encore du sens. Est-ce que cela s'avère insensible ? Qu'est-ce que tu peux garder ? Qu'est-ce qui peut être enlevé ?
Les gens sont particulièrement vulnérables en ce moment et les émotions sont exacerbées. Évalue le matériel en gardant cela à l'esprit pour que les posts sociaux bien intentionnés ne passent pas pour un manque de ton. La responsable des relations publiques stratégiques de John Deere, Jen Hartmann, recommande d'imaginer le contenu dans les avertissements COVID-19 pour aider à déterminer s'il faut conserver ou annuler un post donné.
Mets-toi toujours à la place de l'auditoire. Que ressentirais-tu en ce moment si une entreprise te faisait un discours commercial ? Que ressentirais-tu en ce moment si une entreprise faisait une blague ? En tant que client, qu'est-ce que tu cherches le plus pendant cette crise ? Nous sommes tous humains, et à un moment comme celui-ci, nous devons être particulièrement conscients des difficultés et des besoins de notre public.
Lis la pièce et découvre quelles parties du plan doivent être modifiées
Lorsque tu n'es pas sûr de ce qui pourrait s'avérer être un manque de ton, l'écoute sociale t'aidera à jauger les émotions des clients et à déterminer ce qui est au sommet de l'esprit de ton public.
L'audition est un outil précieux pour saisir des discussions plus larges sur les événements mondiaux, les situations de crise, l'entreprise, et plus encore.
Une analyse plus approfondie a révélé que de février à mars, les échanges sur Twitter concernant le COVID-19 et le chômage ou les licenciements ont augmenté de 4,725 %. Rien qu'en mars, 800 820 messages ont abordé le chômage et les licenciements. Il est douteux que les gens investissent comme ils l'auraient fait il y a quelques mois. Lorsque tu passes à l'action avec des promotions ou des ventes prévues, pense à la façon dont le public a pu être touché par la situation actuelle. Quelle valeur ta marque peut-elle offrir en dehors de tes produits ?
Le moment n'est peut-être pas venu de conclure des ventes, mais c'est le moment idéal pour créer des relations et se connecter avec tes followers. Il y a beaucoup à penser et les clients recherchent des interactions en ligne constructives qui peuvent les sortir de leur marasme. Les messages concernant l'aide aux autres ont augmenté de 1 174 % en mars, ce qui a donné lieu à un mois de 19,5 millions de messages. En ce moment, les gens cherchent à se lier, à s'aider et à s'élever les uns les autres.
Une autre donnée importante de notre étude # BrandsGetReal a été que 78 % des consommateurs veulent vraiment que les marques utilisent les médias pour les rassembler. À la suite du COVID-19, cela peut signifier créer des Hangouts Zoom pour tes clients ou poser des questions de groupe pour inciter les gens à discuter.
Par exemple, via Zoom et sa campagne # ChipotleTogether, Chipotle Mexican Grill a mis l'accent sur les efforts de renforcement de la communauté. Les hangouts virtuels de la chaîne de restaurants ont commencé comme un moyen de mettre les gens ensemble parce qu'ils sont socialement isolés et qu'ils ne mangent pas seuls. Les live streams ont reçu plus de 500 millions d'impressions tout en aidant à collecter des fonds pour les secours.
Même les entreprises doivent être conscientes des conséquences de la COVID-19 sur les secteurs dans lesquels elles travaillent. Le ralentissement économique actuel a particulièrement touché les voyages, les loisirs et le commerce de détail, car les gens mettent en quarantaine et retardent les gros achats. S'adapter au comportement des clients et se tenir au courant des résultats des tests de référence t'aidera aussi à déterminer où tu dois savoir. De nombreux points de vente comme le GlobalWebIndex, IbisWorld et HubSpot publient des rapports de données quotidiens sur l'impact mondial du coronavirus pour aider les entreprises à faire cela.
Démontre que tu comprends ce dont ton entreprise a besoin de la part de ton public, et montre aux clients comment, pendant cette période extraordinaire, tu les apprécies. En mettant l'accent sur l'établissement de relations et le service client, tu génèreras une fidélité à la marque qui durera pendant cette crise.
Équilibre entre sensibilité et importance lors de l'approche "business as regular".
Faire preuve d'empathie, de compassion et de sensibilité face à ce que vivent tes clients servirait bien ton entreprise. Les gens peuvent reporter leurs achats, mais ils essaient aussi de faire un peu de vie quotidienne pour traverser cette période. 50 % des consommateurs mondiaux affirment qu'ils approuvent les marques qui diffusent des publicités "standard", selon GlobalWebIndex.
Néanmoins, toute opération de type "business-as-usual" doit être traitée avec soin. Si tu te méfies des publicités "naturelles", dépense plus d'argent pour l'éducation que pour les publicités commerciales.
GlobalWebIndex a également découvert que pendant cette période, près de trois quarts de tous les clients mondiaux interrogés soutiennent les offres, les récompenses ou les avantages de fidélisation des clients. De telles promotions et ventes trouvent un écho auprès des clients qui surveillent de près leurs finances, mais pour éviter d'être critiqué pour avoir "encaissé", il est important d'avoir une cohérence totale dans ton message.
Les consommateurs sont généralement capables de dépenser davantage car ils savent où va leur argent. Surtout en temps de crise, les gens voudraient voir leurs dollars aider les entreprises locales et leurs employés. Au lieu de pousser une vente, les petites et moyennes entreprises utilisent les médias sociaux pour communiquer sur la façon dont elles soutiennent leurs travailleurs pendant cette crise, sur l'impact des ventes sur les efforts de secours COVID-19 ou, lorsqu'elles ont dû fermer un magasin de détail, sur la façon dont les consommateurs continueront à aider l'entreprise.
L'afflux de personnes cherchant des occasions de redonner aux autres a été l'un des points lumineux de cette pandémie. Le social donne l'occasion d'affronter la confusion et de s'attaquer de front aux problèmes auxquels ton entreprise, tes clients et tes communautés sont confrontés. Par conséquent, le marketing basé sur la mission malgré le coronavirus a augmenté de 42 %. Allbirds, une marque de chaussures durables, a utilisé le social pour développer un système de dons pour aider le personnel de santé. Le programme a reçu un parrainage qui a abouti à un don de 500 000 dollars de chaussures, et l'organisation a depuis ajouté une option d'achat "acheter-un-donner-un", à la suggestion de leur communauté.
Les marques devraient avoir le doigt sur le pouls de tous les outils et données existants, ce qui leur permet de savoir quand prendre du recul ou quand le moment d'agir est venu. Agis à l'échelle de l'organisation avec la direction et les équipes pour évaluer les prochaines étapes de l'entreprise dans un certain nombre de circonstances. Saurais-tu à quoi ressemblerait l'ordre de se mettre à l'abri / de rester à la maison lorsque la communication et la politique sociale prendront fin ? Pourquoi la politique sociale changerait-elle si les politiques de distanciation sociale sont appliquées pendant plus de mois ? Entraîne-toi maintenant à ces types de situations et à tes réactions et tu seras prête pour la nouvelle norme.
Conclusion
Nous ne pouvons pas prédire l'avenir, mais c'est certainement quelque chose auquel les marques doivent se préparer. Nous avons constaté une augmentation de 3,919 % du volume de février à mars en examinant les données d'écoute sociale de notre sujet vedette COVID-19 avec les mots-clés "dernière norme" et "marketing", ce qui montre que les spécialistes du marketing cherchent constamment des conseils sur la façon de réagir à l'environnement actuel.
Les différents secteurs ont des problèmes différents, et il n'y a pas de réponse unique à la stratégie sociale. Néanmoins, plusieurs entreprises ont évolué, calmant les craintes des indignés grâce à un contenu social et des stratégies commerciales perspicaces.
Sois gentil avec toi-même, surtout pendant cette période. Montre le visage humain de la Marque. Assume des liens importants. Continue de t'engager avec tes collègues et prends des nouvelles. Apprends de ce que tu fais et de ce que tu as fait. L'expression "le recul est de 20/20" aurait une toute nouvelle signification dans notre monde post-quarantaine, alors avance et fais en sorte que cela compte.
