Il n'y a pas si longtemps, les entreprises se demandaient si elles voulaient encore être présentes sur les médias sociaux. Aujourd'hui, la plupart des entreprises ont au moins envisagé de former une équipe chargée des médias sociaux ou de découvrir le meilleur outil de gestion des médias sociaux.
Pour beaucoup d'entreprises, être actif sur les médias sociaux est encore un concept en retrait. Cela a pour conséquence que certaines marques envoient des tweets, des photos d'Instagram ou des posts de Facebook au mauvais public ou d'une manière qui ne peut pas être contrôlée. Tu dois réfléchir à l'opportunité d'évaluer ta politique en matière de médias sociaux, et qui a l'expertise pour le faire ?
Quelle que soit la taille de l'entreprise, envisager le financement, les ressources et le temps nécessaires pour créer une équipe de médias sociaux peut être écrasant. Une étude de Go-Gulf a d'ailleurs révélé que la majeure partie des équipes de médias sociaux comptent moins de quatre personnes.
En revanche, tu as besoin des travailleurs pour gérer correctement tous les réseaux de médias sociaux de l'entreprise. Considère les médias sociaux non pas comme un projet secondaire, mais plutôt comme une grande contribution à la campagne de marketing.
Les médias sociaux ont le potentiel d'ouvrir les portes de nouveaux marchés et t'offrent un moyen véritablement unique de connecter ta marque avec ceux qui en parlent. Les entreprises ont toujours cherché à cibler efficacement les publics plus jeunes, et avec 90 pour cent des personnes présentes sur les médias sociaux âgées de 18 à 29 ans, c'est l'endroit idéal pour que ta marque établisse des liens plus profonds.
Par ailleurs, voici quelques clés pour créer une escouade compétitive sur les médias sociaux.
Connais ton objectif
Si tu n'as pas de stratégie complète prête pour ton équipe de médias sociaux, tu peux commencer par le début, en posant des questions importantes comme:
- Qui sera impliqué ?
- Quels outils de médias sociaux seront utilisés ?
- Comment pouvons-nous mesurer nos efforts ?
- Quel est l'objectif de tes canaux de médias sociaux ?
Ces questions trouveront certainement des réponses au fur et à mesure que tu développes ton équipe, mais comprendre l'objectif global est crucial. Tes plateformes pour les médias sociaux continueront-elles à susciter l'engagement ? Répondre aux problèmes du service client ? S'adresser à de nouveaux publics ? Prouver un bon retour sur investissement?
Toutes ces questions sont vraies pour les entreprises, mais fondamentalement, tu dois d'abord savoir pourquoi tu prends les médias sociaux. Une fois que tu connaîtras ton chemin, il sera beaucoup plus facile d'assembler les morceaux.
Planifie la structure de ton équipe
Tu dois préparer la structure de notre équipe avant de commencer à construire ton équipe. Cela te permettra de mieux comprendre qui recruter, où placer les postes et qui est en tête du peloton. Les équipes de médias sociaux des entreprises comptent en moyenne 11 membres, selon une enquête d'Altimeter. Cela concerne les entreprises employant plus de 1 000 personnes.
En fin de compte, tu détermineras le nombre de membres de l'équipe dont tu as besoin, en fonction de l'objectif global. Voici quelques types de travailleurs qui pourraient entrer dans le cadre de ton équipe de médias sociaux:
Créateurs de contenu
Si tu vas publier du contenu ou si tu en publies déjà, tu voudrais voir si ces auteurs, spécialistes du référencement et autres créateurs de contenu pourraient faire partie de ta portée sociale. Les campagnes de marketing de contenu sont importantes pour ton entreprise et cela pourrait être un énorme succès que ces membres travaillent avec l'engagement sur les médias sociaux.
Les créateurs de contenu sont des membres importants de ton équipe sociale, car ils peuvent utiliser les canaux de médias sociaux pour faire des publications comme Lagunitas Brewing Company de façon rapide, agréable et engageante. Cela peut sembler peu, mais dans ces réseaux, il y a des milliers d'yeux sur ta marque.
Community Managers
Il est important d'avoir des community managers empêtrés dans d'autres postes dans les médias sociaux car, même dans les circonstances les plus agressives, ils peuvent maintenir le calme. Les trolls de Twitter sont partout et il faut quelqu'un qui ait le courage.
Ton entreprise fera ce qu'elle peut pour résoudre les problèmes et tu as la capacité de faire en sorte que les consommateurs aient l'impression que leur voix est entendue via les médias sociaux.
Il y a une grande différence entre les deux.
Relations publiques
Tu devrais toujours chercher des moyens de développer ta marque et les médias sociaux sont une plateforme parfaite pour cela. Utilise le talent des RP pour atteindre les autres sur les médias sociaux et créer des partenariats non seulement avec les clients mais aussi avec d'autres entreprises.
Quand tu commences à assembler les pièces du puzzle, l'équipe a davantage une colonne vertébrale. Cherche à organiser ces sections en fonction de la gestion des affaires et de l'éducation, ainsi que du marketing et de la communication.
Déterminer les rôles et les tâches
Ton équipe doit non seulement comprendre la structure de l'équipe mais aussi les tâches qui seront attribuées à chaque rôle. Il peut être difficile de planifier les tâches de l'équipe, quelle que soit la taille de l'équipe des médias sociaux. Au final, tu peux t'assurer que chaque membre de l'équipe des médias sociaux connaît bien ces domaines:
Experts en produits
Lorsque les membres de l'équipe des médias sociaux en savent plus sur les produits, ils peuvent rapidement répondre ou envoyer des questions aux bonnes personnes. Ton équipe pourra facilement répondre aux questions ou trouver quelqu'un qui peut le faire.
Comment fonctionne l'entreprise interne
Bien que savoir où envoyer les questions soit vital, comprendre tous les tenants et aboutissants de l'entreprise est également crucial. Il peut s'agir de collaborer avec le service marketing, l'équipe de vente ou même le personnel des ressources humaines.
Mise à jour des tendances sociales et des actualités
Ton responsable des médias sociaux doit être au courant de tous les nouveaux sites, ressources, nouvelles et développements du secteur, sinon il risque d'être en retard. Le marché change chaque année et ton équipe devrait avoir une longueur d'avance sur la façon d'intégrer une nouveauté dans le processus.
Les enthousiastes du service client
Les médias sociaux étant plus souvent utilisés comme plateforme d'assistance à la clientèle, tu dois être capable de répondre aux questions et avoir la volonté d'en faire profiter les clients. Assure-toi que l'équipe est prête à répondre à tout problème de service client et qu'elle se sent à l'aise pour partager tout matériel sur les médias sociaux au monde entier. Les membres de l'équipe doivent avoir un équilibre plein d'esprit et savoir ce qui est le mieux pour l'entreprise.
Défenseurs de la marque
Ton équipe sociale sera pleine d'ambassadeurs de la marque qui veulent représenter pleinement l'entreprise. Lorsque tu recrutes des personnes qui veulent être la voix de la marque, tu peux obtenir des membres de l'équipe des médias sociaux qui prennent le temps d'apprendre les tenants et les aboutissants de l'entreprise, ainsi que de la salle sociale.
Recherche toujours des améliorations
Tout le monde sait que le monde des médias sociaux est indiscipliné, mais cela ne signifie pas du tout que tu peux être complaisant. Assure-toi de toujours chercher des occasions de renforcer l'équipe, que ce soit par des décisions fondées sur des données ou des techniques d'écoute sociale.
Les équipes de médias sociaux efficaces sont celles qui ont le pouls des affaires et une oreille attentive en permanence. Si l'équipe est capable de garder une longueur d'avance grâce à des examens perspicaces, tu seras en mesure de voir tout ce que tu pourrais développer et les domaines dans lesquels tu excelles.
Les équipes de médias sociaux devront faire face à plusieurs défis lorsque tout le monde opère sur le même profil ou réseau. Il existe cependant des moyens de travailler ensemble sans se marcher sur les pieds. Les équipes efficaces travailleront toujours ensemble, ce qui finit par donner lieu à une meilleure production de contenu.
Si nous avons oublié quelque chose que tu penses être très important dans notre guide de l'équipe des médias sociaux, alors envoie-nous un commentaire ci-dessous!
