Muchas, si no todas, las plataformas de redes sociales siguen un modelo de uno a muchos, asegurando que las empresas, las marcas y los individuos se conecten con toda su audiencia a la vez. Pero ese enfoque de uno a muchos puede no ser suficiente cuando se trata de construir relaciones más personales con tus seguidores.
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A menudo la construcción de confianza y una comunicación más profunda requiere una asociación más íntima. Esto puede hacer que los seguidores se sientan como si fueran vistos y apreciados a un solo nivel.
Twitter viaja muy rápido como uno de los mayores sitios de redes sociales de uno a muchos y es bastante fácil perderse en la conversación. Aquí es donde entran los Mensajes Directos (DMs) de Twitter.
¿Qué es un Mensaje Directo de Twitter?
Generalmente, tu primer objetivo es empezar a desplazarte cuando entras en Twitter. Sin embargo, entre bastidores, las conversaciones ocurren ocultas a la vista del público.
Los DMs de Twitter se utilizan para iniciar interacciones uno a uno con alguien en Twitter que te sigue. Además, los DMs se pueden enviar a personas que no sólo te siguen si han optado por recibir DMs de alguien en el sitio o si has enviado mensajes directos a esa persona antes.
Al igual que los Tweets públicos (que ahora tienen 280 caracteres), los DMs de Twitter solían estar limitados a 140 caracteres. Pero, en agosto de 2015, Twitter amplió el límite de caracteres de los Mensajes Directos a 10.000. Ahora los usuarios también pueden enviar fotos, vídeos, GIFs y emojis a través de los DM.
Cómo enviar un DM de Twitter
Cuando se trata de usabilidad, aprender a hacer DM en la interfaz de Twitter es sencillo. Localiza el icono del sobre en la parte derecha de tu perfil de Twitter para enviar un DM mientras utilizas la aplicación web.
A continuación, haz clic en el botón «Nuevo mensaje» y elige el mensaje que quieres enviar.
Y, en la parte inferior de la página, haz clic en el botón del sobre «Mensajes» del smartphone. También puedes navegar sólo hasta el perfil de Twitter que quieras escribir, y pulsar el mismo botón del sobre.
Cuando utilizas una herramienta de gestión de redes sociales, el envío y seguimiento de DMs en Twitter es mucho más ágil.
Cuándo y por qué enviar un DM en Twitter
Hay varios momentos en los que enviar un DM en Twitter es sensato para las marcas y empresas. Enviar DMs ayuda a crear relaciones personales más estrechas con los seguidores. Más adelante nos explayaremos sobre esto, pero a veces puede no ser necesario responder públicamente a un Tweet, dependiendo del contexto o del material del Tweet. O, ocasionalmente, un nuevo seguidor o el seguimiento de un problema de atención al cliente pueden querer simplemente acercarse y darte la bienvenida. Como marca, debes estar preparado para hacer frente a estas circunstancias que harán felices a tus clientes, además de mejorar la imagen de tu empresa.
Tomar una conversación de Twitter de pública a privada
Si tienes una cuenta de Twitter para una empresa, asegúrate de que la configuración de tu Mensaje Directo de Twitter permite que alguien te envíe un mensaje, aunque no seáis seguidores mutuos. Hazlo navegando a «Configuración y Privacidad». Desplázate hasta la sección de Mensajes Directos en la pestaña «Privacidad y Protección» y selecciona la casilla que te permite aceptar los Mensajes Directos de otra persona. A largo plazo, esto realmente te beneficiará, porque los consumidores quieren ir directamente a la fuente en lugar de hablar abiertamente.
Los DMs de Twitter para la atención al cliente
Descubrimos que las principales razones de los consumidores para ponerse en contacto con las marcas en las redes sociales son compartir su experiencia positiva (59%), tener un problema con un producto o servicio (47%), o si tienen una mala experiencia (40%). Y es fundamental que tu marca o empresa sepa cómo gestionar las solicitudes de atención al cliente en todos los canales de las redes sociales.
A veces, un usuario de Twitter puede etiquetarte o incluirte en una lista con una pregunta o un mensaje que envíes directamente. Cuando hagas referencia a tu marca en un tuit público, te sugerimos que reconozcas públicamente el tuit con un breve mensaje en el que pidas al usuario que te dé un DM. Esto, además de solicitar una respuesta de seguimiento a ese cliente, deja claro a tus seguidores que solucionas el problema personalmente y no ignoras el Mensaje. Si estás en el DM, puedes pedirles más información para ayudarles a solucionar su problema.
Conectando con influenciadores
El marketing de influencers es una forma exitosa de introducir la marca en nuevos mercados objetivo. Es rápido relacionar Instagram con el marketing de influencers. Pero llegar a los influenciadores del sector en Twitter puede ser una forma convincente de iniciar una conversación.
Siguiendo las interacciones entre los profesionales de tu sector, reconoce a los influenciadores adecuados. Puedes utilizar la función de escucha social de Sprout para seguir la evolución del sector y reconocer a los principales líderes de opinión que contribuyen a la conversación.
Enviar un post genérico no es suficiente para el marketing de influencers. Conoce el trabajo y el efecto del influencer antes de entablar una conversación. Los influencers probablemente reciben cientos de DMs, por lo que causar una impresión y destacar es fundamental.
Posicionar una posible colaboración como una relación mutuamente beneficiosa cuando envíes mensajes directos a los influencers. Especifica cómo encaja tu empresa en su esfera de influencia y por qué te presentaría a su audiencia. Los DMs de Twitter probablemente no son el lugar con el que harás un contrato oficial. Pero tener la presentación para empezar a construir una relación es un gran lugar para hacerlo.
Pensamientos finales
Los DMs de Twitter tienen la capacidad de aumentar el reconocimiento de la marca, incrementar la interacción y crear vínculos más personales con tu audiencia.
Tienes todo un potencial a tu disposición cuando utilizas una herramienta de gestión de redes sociales. Responde a los mensajes e inquietudes de los seguidores con funciones como la Bandeja de entrada inteligente de forma sencilla, y mejora la interacción con tu audiencia. Experimenta de primera mano lo fácil que es integrar los DMs de Twitter en el plan de marketing de las redes sociales.
