Cuando hablas de la estrategia de medios sociales de tu empresa y alguien se pregunta por qué tratas algún aspecto social de determinada manera, ¿qué estás diciendo?
a "Porque siempre lo hemos hecho así". (Este es un asesino de carreras, nunca digas esto)
b "Porque a nuestro público parece gustarle".
c "Porque hemos comprobado varias estrategias y hemos descubierto que una de ellas es, con diferencia, la más eficaz para alcanzar nuestros objetivos".
Si pensabas que ese artículo te hará responder siempre con una "C", ¡estás en lo cierto! Siempre que tengas una corazonada, una duda o un reto relacionados con la estrategia, las pruebas sociales te ayudarán a producir valiosos conocimientos para apoyar tus próximos pasos.
1 Cuando quieras argumentar que necesitas más presupuesto para la producción de vídeo, haz una comprobación en las redes sociales de cómo funcionan los distintos tipos de contenido con respecto a tus KPI, como las visualizaciones o la interacción.
2 Cuando intentas demostrar que tu audiencia no reacciona bien a una voz de marca abotargada y de sonido corporativo, comprueba los textos escritos en varias voces o jugando con emojis incluidos.
3 Si te preguntas si elevar tu cadencia de publicación aumentaría el tráfico desde las redes sociales a tu sitio web, pero no tienes mucho tiempo libre, compruébalo durante una semana y mídelo con una semana normal de funcionamiento.
En lugar de preocuparte por lo que podría ser y esperar el mejor resultado, construye una teoría, comprueba las diferentes variables sociales y busca una visión racional y orientada a los resultados de los datos.
Comenzando con las pruebas sociales
Las evaluaciones en las redes sociales son estandarizadas y observables. Te ayudamos a entender lo que funciona (y lo que no funciona) para tu empresa a través de una lente basada en datos, en lugar de confiar en las mejores prácticas prácticas generales o en las métricas de otras personas. Aunque sigas buscando informes sobre las redes sociales para ver cómo van tus contenidos, la comunicación y las tácticas de publicación tácticas de publicación, la investigación de las redes sociales te ayuda a definir diferentes variables y salir con una imagen clara de lo que impulsará (o no) tu el éxito de tu marca.
Una vez que empieces a comprobar, asegúrate de que tienes algunos detalles básicos. Esto incluye:
una explicación de los objetivos generales de tu empresa
Detalles por escrito de tu estrategia social actual, incluyendo tus objetivos generales para cada red
Una explicación de tus audiencias por canal
Una visión general de resultados actuales Una lista de preguntas, corazonadas e ideas que te gustaría probar
Revisar estos documentos básicos y tus resultados actuales te ayudará a encontrar las áreas más críticas que hay que abordar mientras pruebas. No es necesario pasar de cero a la comprobación de una sola vez, y en realidad realizar varias pruebas a la vez, sobre todo si te centras en las redes social, puede llevar a resultados no concluyentes.
Priorizar la hipótesis que tendrá el mayor efecto sobre los objetivos de alto nivel de tu equipo y tus objetivos empresariales generales puede ayudarte a comprobar de una manera que puede marcar una diferencia significativa para tu empresa. Teniendo esto en cuenta, hablemos de algunas pruebas de vocabulario populares, revisemos algunas formas de comprobación y veamos cómo puedes construir las tuyas propias.
Terminología común de los tests
Cuando sientas las bases de las pruebas sociales, es fundamental comprender la terminología básica de las pruebas. A continuación encontrarás algunas palabras comunes que vas a necesitar utilizar.
Hipótesis: Una hipótesis es una inferencia que puedes utilizar como punto de partida para evaluar los medios sociales medios de comunicación. Suele centrarse en un conocimiento mínimo (tienes algunas estadísticas o pruebas empíricas, pero no lo suficiente para saber si tu argumento es correcto) y se puede demostrar o refutar claramente mediante pruebas.
Variable: Una variable es una entidad o elemento que cambia o difiere. Una variable puede ser cualquier cosa, como el texto que utilizas en investigación social, las imágenes que eliges o la hora a la que publicas un mensaje.
Variable de control o controlada: Una variable de control, o controlada, sigue siendo la misma en el análisis. El control se utiliza como punto de referencia para comprobar los resultados de la modificación de la variable que se busca.
Métrica: Una métrica es una norma de medición en las pruebas sociales que se utiliza para calibrar las pruebas. Algunos ejemplos pueden ser las interacciones, las contribuciones o los clics en un tuit.
Significación estadística: La significación estadística es la probabilidad de que los resultados de los experimentos estén realmente influidos por las variables que modificas y no por el azar. Desarrollar una prueba estadísticamente significativa requiere un tamaño de muestra suficientemente grande (por ejemplo, medir una variable utilizando 100 mensajes en lugar de 10) y un control consistente.
Pruebas A/B
La comprobación A/B es una de las pruebas más sencillas de las redes sociales que puedes realizar. Definir una prueba A / B es una prueba en la que cambias una variable y mantienes todas las demás igual. Por ejemplo, si quieres saber qué forma de contenido da lugar a una mayor interacción en Instagram, puedes comprobar el contenido fotográfico frente al contenido de vídeo con el mismo pie de foto o copia de la historia, publicado simultáneamente en el mismo día de la semana, a una semana de distancia.
Cuando modifiques una variable de tus publicaciones, como el tipo de contenido, compararás los resultados de las pruebas entre sí. Sin embargo, dos posts no hacen una prueba porque hay muchas variables que intervienen en un social, por ejemplo, la hora del día, la forma de los medios de comunicación, etc., tendrías que replicar este experimento con diferentes contenidos, cambiar las variables, varias veces, para obtener resultados concluyentes.
La prueba A / B funciona mejor para variables únicas, como se ha dicho. Si estás comprobando estrategia contra estrategia o campaña contra campaña tendrás que concentrarte más en las variables que puedes controlar, para poder equipararlas entre sí de forma significativa. Las pruebas A/B te llevarán a un punto de significación estadística, pero las pruebas sociales no son ideales. Cada momento es especial. Por esta razón, no sólo está implicada la ciencia de la investigación sino también el arte de la percepción, y esto está en la creación del gestor de medios sociales.
Aquí tienes algunos ejemplos de pruebas A/B que puedes realizar en social:
- Hora del día: Lunes a las 8:00 horas Vs. 8:00 horas del martes
- Tipos de contenido: vídeo vs. un enlace
- Capítulos: largos vs. cortos
- Copia: consulta vs. argumento
- Imágenes: ilustración vs. fotografía
- Si quieres ir más allá de una prueba de una sola variable, ahí es donde quieres buscar pruebas multivariables.
Cómo hacer una prueba de medios sociales
Ahora que conoces dos formas de realizar una investigación en medios sociales lo siguiente será aprender a realizar una prueba. La ejecución de una prueba de medios sociales como se menciona a continuación se realiza en cinco etapas. En la primera etapa, vamos a vamos a profundizar para que sepas más sobre lo que puedes jugar.
- Decide qué quieres que pruebe tu teoría y constrúyela.
- Selecciona el tipo de prueba: A / B, o multivariable.
- Determina la duración de la prueba, la plataforma en la que quieres probar y cualquier variable que necesites controlar.
- Ejecuta la prueba.
- Analiza el rendimiento, las nuevas ideas o los próximos pasos, y compártelos.
Conclusión
Hemos enumerado diferentes formas de comprobar en las redes sociales pero hay más toneladas para jugar. Hay infinitas posibilidades a medida que las redes sociales medios sociales y los clientes crecen con sus propias preferencias y complejidades.
El planeta es tu ostra ahora que aprendes los fundamentos de la investigación social. Elige un aspecto de tu estrategia social que no iba bien, o una corazonada que esperas confirmar, y construye una prueba para obtener las respuestas que necesitas para perfeccionar tu método.
