Cómo crear un equipo de colaboración en las redes sociales

No hace mucho tiempo que las empresas se preguntaban si querían seguir teniendo presencia en los medios sociales. Hoy en día, la mayoría de las empresas se han planteado, como mínimo, formar un equipo de redes sociales o descubrir la mejor herramienta de gestión de redes sociales.

Para muchas empresas, ser activo en las redes sociales sigue siendo un concepto secundario. Esto da lugar a que algunas marcas envíen tweets, fotos de Instagram o posts de Facebook a la audiencia equivocada o de una forma que no se puede supervisar. Tienes que pensar si debes o no evaluar tu política de redes sociales, y quién tiene la experiencia para hacerlo?

Sea cual sea el tamaño de la empresa, considerar la financiación, los recursos y el tiempo necesarios para crear un equipo de medios sociales puede ser abrumador. De hecho, un estudio de Go-Gulf descubrió que la mayor parte de los equipos de medios sociales son de menos de cuatro personas.

Por otro lado, sí necesitas a los trabajadores para manejar adecuadamente todas las redes sociales de la empresa. Considera las redes sociales no como un proyecto secundario, sino como una gran contribución a la campaña de marketing.

Las redes sociales tienen el potencial de abrir las puertas de nuevos mercados y te ofrecen una forma realmente única de conectar tu marca con quienes hablan de ella. Las empresas siempre han buscado dirigirse al público más joven de forma eficaz, y con el 90 por ciento de los que están en las redes sociales entre los 18 y los 29 años, es el lugar ideal para que tu marca establezca vínculos más profundos.

Además, aquí tienes algunas claves para crear un equipo competitivo en las redes sociales.

Conoce tu propósito

Si no tienes preparada una estrategia completa para tu equipo de redes sociales, puedes empezar por el principio, haciéndote preguntas importantes como:

• ¿Quién participará?
• ¿Qué herramientas de redes sociales se utilizará?
• ¿Cómo podemos medir nuestros esfuerzos?
• ¿Cuál es el objetivo de tus canales de redes sociales?

Estas preguntas se responderán, sin duda, a medida que desarrolles tu equipo, pero comprender el objetivo general es crucial. ¿Sus plataformas para los medios sociales seguirán impulsando el compromiso? ¿Respondiendo a los problemas de atención al cliente? ¿Acudir a nuevas audiencias? ¿Demostrar un buen ROI?

Todas estas cuestiones son válidas para las empresas, pero básicamente debes saber por qué tomas las redes sociales primero. Una vez que conozcas tu camino será mucho más fácil encajar las piezas.

Planifica la estructura de tu equipo

Es necesario preparar la estructura de nuestro equipo antes de empezar a construirlo. Esto te permitirá saber mejor a quién contratar, dónde colocar los puestos y quién lidera el grupo. Los equipos de medios sociales corporativos tienen una media de 11 miembros, según una encuesta de Altimeter. Se trata de empresas que emplean a más de 1.000 personas.

En última instancia, determinarás cuántos miembros del equipo necesitas, en función del objetivo general. Estos son algunos tipos de trabajadores que podrían encajar en el marco de tu equipo de redes sociales:

Creadores de contenido

Si vas a publicar contenidos o ya los estás publicando, querrás ver si esos autores, especialistas en SEO y otros creadores de contenidos pueden formar parte de tu ámbito social. Las campañas de marketing de contenidos son importantes para tu empresa y podría ser un gran éxito que esos miembros trabajaran con el compromiso de las redes sociales.

Los creadores de contenido son miembros importantes de tu equipo social, porque pueden utilizar los canales de las redes sociales para hacer publicaciones como las de Lagunitas Brewing Company de forma rápida, agradable y atractiva. Puede parecer poco, pero en estas redes hay miles de ojos puestos en tu marca.

Gestores de la comunidad

Es importante que los community managers estén vinculados a otros puestos en las redes sociales porque, incluso en las circunstancias más agresivas, pueden mantener la calma. Los trolls de Twitter están por todas partes y necesitas a alguien que tenga valor.

Tu empresa hará lo que pueda para solucionar los problemas y tienes la capacidad de hacer que los consumidores sientan que sus voces son escuchadas a través de los medios sociales.

Relaciones públicas

Siempre debes buscar formas de hacer crecer tu marca y las redes sociales son una plataforma perfecta para ello. Utiliza el talento de las relaciones públicas para llegar a otras personas en los medios sociales y crear asociaciones no sólo con clientes, sino también con otras empresas.

Cuando empieces a juntar las piezas del puzzle, el equipo tendrá una mayor columna vertebral. Trata de organizar esas secciones en función de la gestión del negocio y la educación, así como del marketing y la comunicación.

Determinar Roles y Deberes

Tu equipo no sólo debe comprender la estructura del equipo, sino también las funciones que se asignarán a cada rol. Puede ser difícil programar las tareas del equipo por muy grande que sea el equipo de redes sociales. Al final, puedes asegurarte de que cada miembro del equipo de redes sociales conozca bien estas áreas:

Expertos en productos

Cuando los miembros del equipo de redes sociales saben más sobre los productos, pueden responder rápidamente o enviar preguntas a las personas adecuadas. Tu equipo podrá responder fácilmente a las preguntas, o encontrar a alguien que pueda hacerlo.

Cómo funciona el negocio interno

Aunque saber a dónde enviar las preguntas es vital, entender todos los entresijos de la empresa también es crucial. Esto puede incluir la colaboración con el departamento de marketing, el equipo de ventas o incluso el personal de recursos humanos.

Actualizado en tendencias sociales y noticias

Tu gestor de redes sociales debe estar al día de todos los sitios, recursos, noticias y novedades del sector o, de lo contrario, puede estar atrasado. El mercado cambia cada año y tu equipo debe estar un paso por delante de cómo poner algo nuevo en el proceso.

Entusiastas del servicio al cliente

Como las redes sociales se utilizan más como plataforma de atención al cliente, tienes que ser capaz de responder a las preguntas y tener el impulso de beneficiar a los clientes. Asegúrate de que el equipo está preparado para abordar cualquier problema de atención al cliente y de que se siente cómodo compartiendo cualquier material en las redes sociales con el mundo. Los miembros del equipo deben tener un equilibrio ingenioso y lo mejor para el negocio.

Abogados de la marca

Tu equipo social estará lleno de embajadores de la marca que quieren representar a la empresa al máximo. Cuando contratas a personas que quieren ser la voz de la marca, puedes conseguir miembros del equipo de redes sociales que se tomen el tiempo necesario para aprender los entresijos de la empresa, así como la sala social.

Siempre busca mejoras

Todo el mundo sabe que el mundo de las redes sociales es ingobernable, pero eso no significa que puedas ser complaciente en absoluto. Asegúrate de que siempre buscas oportunidades para reforzar el equipo, ya sea mediante decisiones basadas en datos o técnicas de escucha social.

Los equipos de medios sociales eficaces son los que tienen el pulso al negocio y el oído puesto en todo momento. Si el equipo es capaz de mantenerse a la vanguardia con revisiones perspicaces, podrá ver cualquier forma de desarrollo y las áreas en las que está destacando.

Los equipos de redes sociales se enfrentarán a varios retos cuando todos operen en el mismo perfil o red. Sin embargo, hay formas de trabajar juntos sin ponerse en el punto de mira de los demás. Los equipos eficaces siempre trabajarán juntos, lo que finalmente conduce a una mejor producción de contenidos.

Si se nos ha escapado algo que crees que es muy importante en nuestra guía de equipos de redes sociales, envíanos un comentario a continuación