Ambos tipos de empresas se dedican a gestionar diversas tareas para sus clientes. Al ofrecer estrategias sociales de servicio completo, marketing de marca a medida o intervenir en una campaña o iniciativa concreta, las empresas escuchan ante todo a sus clientes. Sin embargo, varias empresas no dan prioridad a sus propias actividades de marketing, con una actitud de "primero el cliente".
Cuando trabajas para una organización que da prioridad a las redes sociales, sabrás mejor que nadie el valor de una buena presencia en las redes sociales. Pero incluso si tu agencia no ofrece a los clientes servicios de medios sociales, no descuides las redes sociales para tu propio negocio.
Las redes sociales son sólo uno de los medios estratégicos de comunicación que permiten a las empresas publicar contenidos, crear relaciones y tener una interacción significativa con los posibles consumidores, sus comunidades. Esto te proporciona una serie de datos y conocimientos en tus presentaciones y planes de empresa que puedes explotar. También es una oportunidad para persuadir a los anunciantes mediante la publicidad de que la agencia es el socio adecuado para satisfacer sus necesidades, en lugar de llevar a cabo iniciativas internas.
Las agencias también son marcas, y deben ser consideradas como tales. Al igual que puedes animar a tus clientes a integrar lo social en sus campañas de marketing, las empresas pueden hacer lo mismo. Predica con el ejemplo y deja que la estrategia social de tu organización se manifieste.
Describe tu trabajo y cuenta a todos lo que te separa
Queremos ver de qué es capaz la empresa, antes de que un posible cliente envíe una solicitud de oferta. A veces, la credibilidad de una marca deriva de su presencia en las redes sociales, por lo que un perfil escaso no inspira mucha confianza. Aprovecha tus redes sociales para mostrar algunos de tus mejores trabajos, llegar a nuevos espectadores y diferenciarte de tus rivales.
Cada organización comienza con un tipo de experiencia específica. Quizás sea el diseño, quizás sea la creación de contenidos, los anuncios digitales o el control de las redes sociales. Es hacer crecer tu experiencia trabajando dentro de una industria vertical o de nicho. Al igual que podrías preguntar a un cliente sobre su negocio, haz estas preguntas. ¿Qué haces mejor que los demás? ¿Por qué los clientes acuden a ti? Las respuestas dirán tus medios sociales y el contenido que publiques.
Los estudios de casos son un valioso material de marketing y una de las mejores formas de demostrar que la organización puede ofrecer un trabajo de calidad. Por suerte, lo más probable es que la organización ya haya publicado al menos unos cuantos en su sitio web. Si no es así, tenemos algunos consejos sobre cómo empezar.
Además de compartir tus estudios de caso en una publicación social típica, considera estas opciones.
- Utilizar herramientas de segmentación de pago para ofrecer a los ciudadanos interesados los estudios de caso.
- Compartir los estudios de casos empresariales en los grupos de LinkedIn y Facebook. Asegúrate de que las normas del grupo te animan a compartir y aportar valor, por ejemplo, compartiendo con una lección o un punto principal que hayas aprendido al trabajar con esta empresa y que pueda ayudar a otros miembros.
- Pide a los trabajadores que complementen sus artículos de LinkedIn con estudios de casos de sus clientes.
- Anima a los trabajadores a intercambiar estudios de casos con sus propias redes.
- Etiqueta a tu cliente en cada una de las publicaciones sociales.
Generar publicidad y nuevos negocios
Las agencias buscan constantemente oportunidades para atraer a nuevos clientes y uno de los mejores lugares para probar y ver son las redes sociales. Mientras siguen con los métodos convencionales de captación de clientes a través de referencias, las empresas pueden atraer nuevos negocios a través del marketing en redes sociales.
Hoy en día el trabajo comienza con una búsqueda en Google la mayoría de las veces. Por lo tanto, conseguir un perfil robusto de Google My Business (GMB) es extremadamente valioso cuando los posibles clientes buscan tu negocio. Google afirma que las empresas con un listado conciso de GMB tienen 2,7 veces más probabilidades de ser consideradas dignas de confianza.
Una cuenta GMB es una forma cómoda de hacer más accesibles los resultados de búsqueda, recoger opiniones y proporcionar más información sobre tus servicios. Muchas agencias y empresas de listados GMB incluso añaden sus cuentas de redes sociales, lo que mejora el tráfico a sus sitios y proporciona más visibilidad a su contenido.
Usa los datos sociales para informar de las decisiones empresariales
Cuando tu organización comparta contenidos a través de las redes sociales, vigila de cerca las tendencias que observas en tu información social. Hay otras formas de contarlas. Utilizando una plataforma que tenga capacidades analíticas completas, las empresas pueden hacer un seguimiento de cuántas personas ven su contenido, con qué contenido interactúa la gente, qué publicaciones impulsan los clics a su sitio web, y mucho más.
Además de los datos cuantitativos que estás recopilando, los datos cualitativos de la escucha y el seguimiento social también pueden ser útiles.
El mundo de las agencias es hipercompetitivo, ya que las empresas compiten por los mejores clientes. El software de escucha descubrirá perspectivas y discusiones que te ayudarán a crear un lanzamiento exitoso. Las cuestiones y preguntas de escucha del departamento eficiente te ayudarán:
- Dentro de tu negocio, aprovecha los puntos de presión a los que se enfrentan tus posibles clientes.
- Analiza las emociones que rodean al negocio.
- Pon atención a los clientes locales y a los desarrollos de las empresas más pequeñas basados en una única zona.
- Busca personas influyentes para tus clientes.
- Echa un vistazo a las interacciones entre tus rivales y colegas.
- Mantente al tanto de las últimas tendencias y ofertas que tu agencia debería aceptar.
Posiciona tu agencia como líder
Grandes y pequeñas organizaciones intercambiarán contenidos que te posicionarán como líder. Mediante el liderazgo de pensamiento, los seminarios web sobre cómo hacerlo, las perspectivas del sector y otros materiales en sitios web educativos, la agencia demostrará que realmente sabe de lo que habla. Incluso si tienes poca información de marca, volver a compartir contenido de otros expertos del sector, publicaciones comerciales y consumidores es una forma fácil de demostrar que tu organización está al día.
La producción de contenidos no sólo tiene que ver con la adquisición de consumidores; la retención también puede llegar muy lejos. Tu contenido debe infundir fe en que tu cliente ha hecho la elección correcta para tu negocio.
Cuando seas una organización premiada, hazlo público. Compártela en tu biografía de Twitter y en tus páginas sobre, incluye el galardón en tus fotos de portada y deja que la noticia llegue a los empleados. Los sitios de compromiso de los empleados, como Bambu, facilitan a los trabajadores el aumento de los logros de la empresa compartiendo contenido curado a través de sus redes sociales.
Trata a tu agencia como un cliente VIP
También es la parte más difícil de poner en marcha. Uno de los problemas a los que se enfrentan las organizaciones puede ser encontrar tiempo durante las horas facturables para los trabajos no facturables. Pero dado el valor social como foro y como fuente de datos, las empresas deberían verse a sí mismas como su propio cliente y desarrollar una estrategia holística de medios sociales.
