El auge de las redes sociales ha transformado todas las industrias de la economía, y el marketing en las redes sociales para los productos farmacéuticos y el sector no es una excepción. ¡Veamos por qué es necesario!
Los clientes del marketing de una empresa farmacéutica en los medios sociales para productos farmacéuticos deben recibir información completa, actualizada y correcta. Comprender las motivaciones que llevan a las personas a utilizar los canales de los medios sociales para acceder a la información farmacéutica es esencial para apreciar cómo los medios sociales podrían ayudar a los pacientes.
Los sistemas de marketing en redes sociales para el sector farmacéutico permiten la interacción entre diversas entidades de la industria farmacéutica, como médicos, pacientes y clientes, facilitando el flujo de información vital.
Como negocio altamente regulado, la industria farmacéutica restringe los tipos de información que pueden compartirse en las plataformas de medios sociales y el número de caracteres que pueden utilizarse para compartir esa información. Según las normas de la FDA, las empresas farmacéuticas no pueden difundir ningún material incorrecto. Deben incluir sólo hechos concretos de forma que sean factuales y justos. Esto se debe a que incluso las inexactitudes relativamente menores en la información médica pueden tener importantes consecuencias negativas.
Si se adhieren a principios específicos y a las mejores prácticas, las empresas farmacéuticas pueden llegar a los clientes y a los expertos del sector sanitario en las redes sociales, a pesar del entorno altamente regulado en el que operan.
Mejores prácticas de marketing farmacéutico en las redes sociales
- Innovación continua
Para que el marketing de cualquier tipo, incluido el marketing en las redes sociales, tenga éxito, debe haber un esfuerzo constante y continuo. La experiencia que ofrezcas a los clientes influirá en su opinión sobre tu marca, lo que repercutirá significativamente en el éxito del negocio. El marketing de los productos farmacéuticos a través de los medios sociales debe incluir una comunicación y un feedback continuos. Esto refuerza la fidelidad de los clientes a tu marca y ayuda a desarrollar una relación a largo plazo con tu clientela. Una parte del presupuesto para marketing debe destinarse a la publicidad en las plataformas de medios sociales y a mantener las relaciones con los clientes.
Para atraer a los miembros de la generación del milenio, que están abiertos a probar nuevas formas de comunicación, los métodos de las redes sociales empleados por las empresas farmacéuticas deben estar automatizados siempre que sea posible.
- Contenido de valor añadido
Es fundamental para las empresas del sector farmacéutico que sus estrategias de marketing de contenidos estén de acuerdo con las políticas y los objetivos de la empresa. Cada pieza de contenido debe aportar algo de valor a su respectiva audiencia. Las empresas pueden ampliar drásticamente su base de clientes con la ayuda de contenidos orientados, de marca y con valor, que ofrezcan información útil tanto a los pacientes actuales como a los potenciales.
Cuando respondes a las consultas de los clientes de forma atractiva, motivadora y transparente, generas confianza con esos clientes y posicionas positivamente tu marca.
- Enfoque integrado
Supongamos que las empresas farmacéuticas quieren obtener los mejores resultados para sus clientes. En ese caso, no deben considerar el marketing en redes sociales como una estrategia adicional, sino esforzarse por incorporarlo a todos sus programas. Para desarrollar un programa de marketing completamente integrado, los responsables de marketing de contenidos y los influencers deben participar desde las primeras fases del proceso. Los procedimientos se optimizarán y la marca recibirá valor manteniendo su identidad si se adopta un enfoque organizado para generar contenido en las redes sociales.
- Motivar a los empleados
Es necesario motivar y animar a los miembros del equipo para que publiquen mensajes de la marca en las cuentas de las redes sociales dirigidas a un público específico. Más del setenta por ciento de las personas que utilizan los medios sociales esperan una respuesta a su pregunta en la hora siguiente a su publicación, como demuestran los resultados de una encuesta independiente. Las marcas farmacéuticas deben formar equipos de marketing interfuncionales para responder a los innumerables mensajes de los clientes y a los pings que se hacen en las redes sociales. Los equipos deben ser recompensados por compartir mensajes de la empresa bien recibidos por el público objetivo.
- Marketing de influenciadores
El marketing de influencers se está convirtiendo rápidamente en la norma de las estrategias de marketing de las organizaciones establecidas, y las empresas farmacéuticas no tienen más remedio que adoptar esta metodología si quieren que sus planes de marketing tengan éxito. Encontrar buenos influenciadores puede ser un reto, pero la recopilación de más datos y la revisión de los resultados de anteriores esfuerzos de marketing de influenciadores pueden proporcionar una visión útil. Los influyentes en el ámbito de la salud suelen ser personas que padecen una enfermedad o están familiarizadas con un trastorno médico y sus diversas opciones de tratamiento. A estas personas se las conoce como expertos en la materia y, en la mayoría de los casos, tienen una comunidad apasionada de seguidores que buscan su orientación y valoran su opinión.
Más del noventa por ciento de los millennials creen mucho en la información obtenida a través de los medios sociales. La forma más eficaz de que las empresas farmacéuticas aprovechen esta base de público es comunicarse con ellos a través de líderes de opinión influyentes y figuras del sector.
- Mensajería potenciada por la IA
Varias empresas de todo el mundo recurren a aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook para interactuar con clientes potenciales, entablar un diálogo significativo con ellos e iniciar nuevas conversaciones. Esta oportunidad única ofrece al sector farmacéutico la posibilidad de entablar un compromiso íntimo con los clientes y pacientes a los que sirven. El uso de chatbots como componentes integrales de las estrategias de marketing en redes sociales es cada vez más común entre las empresas farmacéuticas.
Un método adecuado para promocionar la farmacia en los medios sociales es contar historias. Las empresas farmacéuticas tienen que cambiar contando buenas historias a sus clientes. La mayoría de la gente en la era digital utiliza los medios sociales para informarse sobre los productos y obtener ayuda con ellos. Las empresas farmacéuticas deben ofrecer siempre una mejor experiencia al cliente en cada punto de contacto si quieren seguir en el negocio, ofrecer una mejor atención a los pacientes y clientes, y tener éxito a largo plazo.
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