La guía definitiva de Facebook para empresas

Has llegado al lugar adecuado, tanto si eres nuevo en Facebook para empresas como si quieres añadir algo nuevo a tu plan de marketing de Facebook actual. Esta guía está pensada para ayudar a los vendedores de todos los niveles de experiencia, desde los principiantes hasta los experimentados. Te enseñaremos a utilizar las páginas de Facebook, los perfiles, los grupos, los anuncios, los vídeos en directo, las analíticas, los concursos y mucho más: todo lo que necesitas para dar brillo a tu negocio.

 

Facebook es un dispositivo increíblemente potente para el marketing. Sin duda, ya has oído esto antes.

Al fin y al cabo, es la mayor red social del mundo, y permite vías de contacto antes inéditas. Nunca antes las empresas han podido llegar a su base de clientes tan rápidamente, y a un nivel tan personal. Por supuesto, esto significa que no puedes adentrarte en ella por sí sola sin un plan de marketing específico, que debe ser lo suficientemente versátil como para adaptarse a las necesidades cambiantes de tu negocio.

Entendiendo el algoritmo de Facebook

El algoritmo de Facebook determina cuándo y dónde aparecen las publicaciones y los anuncios en la página orgánica de una empresa. Está en constante cambio y crecimiento, por lo que los profesionales del marketing se mantendrán alerta constantemente, para saber a qué atenerse.

Lo único que tienen en común es que cada mejora está diseñada para ofrecer a los usuarios de Facebook una mejor experiencia, así que si quieres averiguar cosas, éste es el mejor lugar para empezar.

Lo que le gusta al algoritmo de Facebook (y lo que no le gusta)

En general, el algoritmo de Facebook siempre favorecerá las publicaciones que tengan muchos me gusta, comentarios o compartidos, sobre todo si toda esa interacción se produce en poco tiempo. También considerará servir contenido a un usuario si sus amigos lo han disfrutado, así como los tipos de publicaciones con los que el usuario se comunica o parecen gustarle con frecuencia.

Facebook Cero: Todo es sobre las interacciones significativas

Facebook hizo cambios significativos en su algoritmo para alimentar las noticias el año pasado. Ampliamente conocida como la actualización "Facebook Zero", lo esencial es que ha despriorizado las publicaciones técnicas y principales y ha priorizado las publicaciones de personas con las que está vinculado. Incluye más actualizaciones de amigos y familiares, mensajes de amigos y familiares solicitando consejos o recomendaciones, e información publicada en los feeds de noticias individuales por amigos y familiares.

Consecuentemente, también significa menos puestos de la empresa y puestos promocionados.

Las organizaciones necesitan ahora contenido que refleje a la empresa, en lugar de material publicitario. Todos los posts que informan a la vez que entretienen, los vídeos en directo y cualquier cosa que cree expectación (y, por tanto, comentarios y comparticiones). Así es la promoción del contenido de formato largo, ya sea de terceros o de primeras personas.

El algoritmo de los anuncios de Facebook

El algoritmo de anuncios de Facebook es aún más complejo en muchos aspectos que su algoritmo de noticias. Michael Stelzner lo describió muy acertadamente como una gran caja negra que poca gente entiende. Lo que sí sabemos es que está centrado en el usuario y construido como el algoritmo del newsfeed para determinar los mejores anuncios que muestren los mejores objetivos al tiempo que se crea una experiencia positiva.

También sabemos que no se prioriza simplemente la oferta más alta. Pagar más no significa que tu anuncio tenga más probabilidades de ser visto. Sin embargo, según Ralph Burns de Tier 11, la puja es sólo una parte del valor total de un anuncio, que incluye la tasa de funcionamiento esperada, el precio y la relevancia.

Optimizar tus anuncios de Facebook implica probar y perfeccionar varios factores.

• Acoplar tu mensaje a tu mercado.
• Determinar los resultados que quieres ver de cada anuncio individual.
• Elegir el objetivo adecuado para tu campaña publicitaria global.

Poniendo tu negocio en Facebook

Las empresas tienen varias formas de crear una presencia en Facebook, y es importante que entiendas su funcionalidad, ventajas y desventajas. Esto te ayudará a decidir cuál se ajusta mejor a los objetivos de tu negocio. Vamos a tocar cada una brevemente a continuación, y puedes leer sobre ellas aquí en mayor profundidad.

Opciones

Perfil personal

Lo haces como tú mismo cuando te registras en Facebook y creas un perfil personal. Especialmente si eres un empresario individual, utilizar ese perfil para tu empresa puede ser tentador. Sin embargo, hacerlo podría violar las condiciones de servicio de Facebook -procede con precaución.

Pros

• Atrae seguidores de entre tus amigos y familiares (y sus amigos y familiares).
• Personaliza tu negocio.
• Ayuda a los clientes potenciales a contactar contigo directamente.

Cons

• Te arriesgas a violar las condiciones de servicio de Facebook y a que te eliminen la cuenta.
• Tus amigos y familiares pueden no ser tu grupo demográfico principal.
• No puedes publicar anuncios con enlaces a pedidos en línea u otras páginas de tu sitio web.
• La ampliación puede ser difícil.

Mejores prácticas

• Conoce tu configuración de privacidad y evita publicar contenido personal. Asegúrate de obtener una vista previa de tu perfil público para saber lo que ven tus colegas y clientes.
• Aprende cómo se conecta tu perfil personal con las páginas y grupos de la empresa para saber dónde aparecen o no tus contenidos e imágenes.
• Da un giro profesional a tu foto de perfil y a tu imagen de portada.
• Añade detalles profesionales a tu perfil.
• Comparte momentos entre bastidores de tu empresa que añadan personalidad a tu marca.

 

 

Puedes obtener más información sobre el uso de un perfil personal de Facebook para los negocios aquí.

Página de negocio de Facebook

Si te registras en Facebook, lo haces como tú mismo, y creas un perfil personal. Especialmente si eres un empresario individual, puede ser tentador utilizar ese perfil sólo para tu negocio. Sin embargo, hacerlo podría violar las condiciones de servicio de Facebook -procede con precaución.

Pros

• Te da acceso a los anuncios de Facebook.
• Separa tu vida personal de tu negocio.
• Te da acceso a Facebook Analytics.

Cons

• Gestionar una página de empresa puede llevar mucho tiempo.
• Estás sujeto a la política publicitaria de Facebook, y es posible que tus anuncios no se aprueben con ella.

Best Practices

• Evita el contenido excesivamente promocional.
• Busca, crea y comparte contenido que sea relevante para tus productos.
• Crea una narrativa mayor que mantenga el interés de tus clientes.

Grupos de Facebook

Los grupos de Facebook son comunidades a las que entras desde tu perfil personal o sitio web, formadas por personas y organizaciones afines que se reúnen para debatir y compartir ideas sobre intereses comunes. Estos grupos suelen tener reglas para mantener su intención en función de la interacción. Puedes crear tu propia comunidad o unirte a uno de los muchos grupos de Facebook que se han formado en torno a tu empresa.

Pros

• Son una forma estupenda de encontrar nuevas conexiones, clientes y socios.
• Es fácil establecer relaciones y sacarlas del grupo.
• Los miembros de un grupo de Facebook suelen ser un público específico y muy receptivo.

Cons

• Si no eres dueño de un grupo, puedes ser eliminado sin motivo.
• Mantener los grupos activos puede llevar mucho tiempo.

Buenas prácticas

Sé servicial y solidario con los demás miembros del grupo.
Evita pensar o actuar exclusivamente en interés de tu negocio: estás aquí para formar parte de una comunidad, no para promocionarla.
No te excedas. Únete sólo a uno o dos grupos y sigue siendo útil y activo.
Asegúrate de leer las normas de un grupo al que te acabas de unir.
Si vas a añadir gente a un grupo de Facebook, asegúrate de que sólo añades a quienes sabes que están interesados.
Crea un grupo sólo si tienes un objetivo claro en mente.

Página de Facebook de la Figura Pública

Crear, optimizar y proteger tu página de empresa en Facebook

Tu página de empresa de Facebook está vinculada a tu perfil personal, para que Facebook sepa quién es el propietario de la cuenta, pero su presencia separada te ayuda a publicitar tu marca. Hay muchas aplicaciones, como las de análisis, publicidad y programación de publicaciones, que no están abiertas a los perfiles. Aquí tienes cómo asegurarte de que tu sitio web está configurado para el éxito.

Añadir una foto de perfil

Tu foto de perfil puede ser cualquier cosa.

Una foto de un producto físico que vendas o una representación de un servicio que ofrezcas. Una foto profesional de ti mismo si eres la cara de tu negocio. Tu logotipo. Incluso una foto de tu sede central.

Sea cual sea tu elección, mantén una composición sencilla y fácilmente reconocible. Lo ideal es que la foto tenga un tamaño de 180 x 180 píxeles. Puedes utilizar una herramienta gratuita como Canva o GIMP 2 para ayudarte en el proceso.

Una vez que hayas terminado, ve a tu página y haz clic en Añadir una imagen.

Añadir una foto de portada

El proceso para añadir una foto de portada es casi el mismo que para añadir una foto de perfil, con una diferencia: las dimensiones de una foto de portada de Facebook son de 828 x 315 píxeles. También es importante recordar que el área apta para móviles se encuentra dentro de los 560 x 315 píxeles.

Cuando hayas encontrado una imagen, haz clic en Añadir una foto de portada en la esquina superior izquierda del espacio para fotos de portada.

Llamada a la acción

¿Qué quieres que haga la gente en tu página de Facebook? ¿Apuntarse a un sorteo o a un boletín de noticias? ¿Comprar algo? ¿Acceder a tu sitio web?

• Crea un botón de llamada a la acción para ofrecerles una forma fácil de hacerlo: aquí tienes cómo.
• Haz clic en Añadir un botón bajo la esquina derecha de tu foto de portada.
• Elige el tipo de botón estándar que mejor se adapte a lo que quieres hacer.
• Te recomendamos que, como mínimo, añadas un botón "Ponte en contacto" y un botón "Más información".

Descripción

El área de descripción indica a la gente de qué trata tu página. Cuanta más información des a los posibles nuevos seguidores, más probable será que se queden. Tienes un límite de 155 caracteres, y la descripción aparece en los resultados de las búsquedas, así que deberás pensar en cómo podrían buscar un producto o servicio tus posibles seguidores.

Username

También te recomendamos que personalices tu URL de Facebook con un nombre de usuario único. Hazlo coincidir con tu marca.

Optimizar la vista previa de tu página de Facebook

Si alguien está mirando tu página de Facebook, se mostrará una vista previa de la página. Esto permite a los clientes potenciales saber más sobre tu empresa, tanto si la ven como un anuncio como si ven el contenido publicado por alguien de tu sitio web. También se ve esta vista previa en la sección "Acerca de" de un perfil personal al pasar el ratón por encima de marcas y empresas relacionadas.

• Asegúrate de que la información de la pestaña "Acerca de" de tu página está completa. Esto incluye un resumen y un enlace al sitio web.
• Confirma tus opciones de llamada a la acción y de mensajes.
• Asegúrate de que tu página recopila y promueve las opiniones positivas de Facebook, si son relevantes.
• Curar el contenido que subes a tu página para que las miniaturas e imágenes formen parte de un mosaico atractivo, que aparezca debajo de tu vista previa.
• Presta atención a Facebook Insights. Puede decirte si tus esfuerzos para optimizar la vista previa de tu página de Facebook tienen éxito o no.