5 formas de utilizar Facebook Messenger para los negocios

Facebook Messenger es una de las marcas más populares de aplicaciones de mensajería utilizadas para comunicarse con clientes de todo el mundo. Las empresas comparten más de 20.000 millones de mensajes con la gente en Messenger cada mes.

La mensajería es ahora una forma popular de comunicarse cuando se trata de la atención al cliente de una empresa. Aproximadamente el 64% de las personas de todos los grupos de edad dicen que prefieren enviar un mensaje a una empresa que llamar o enviar un correo electrónico.

Sin embargo, las aplicaciones de mensajería no son sólo dispositivos de ayuda. Muchas empresas han utilizado el marketing de Facebook Messenger para obtener resultados a lo largo del recorrido del consumidor, desde la concienciación hasta la obtención de ingresos.

En este post descubrirás diferentes formas de utilizar la aplicación Messenger de Facebook para los negocios.

¿Por qué utilizar Facebook Messenger para tus fines de marketing?

El marketing por mensajería consiste básicamente en dirigirse a los clientes a través de un sistema de mensajería como Facebook Messenger. Por dos razones clave, muchos clientes prefieren chatear a llamar o enviar un correo electrónico: la asistencia instantánea y la multitarea. Además de la ayuda a veces inmediata del chat, muchos prefieren el chat en vivo, aunque tengan que esperar, pueden hacer varias cosas a la vez.

Un estudio reciente demostró que los chatbots respondían al 80% de las preguntas de los clientes sin intervención humana. Los chatbots ofrecen a las empresas la oportunidad de reducir sus costes, especialmente en la atención al cliente.

Sin embargo, el principal problema de los chatbots, según el 47,5% de los internautas estadounidenses, es que tienen muchas respuestas poco útiles. Dado que los propietarios de pequeñas empresas dependen de las respuestas positivas, dudar en delegar las actividades de prospección en un robot tiene sentido.

La buena noticia es que, si tienes en cuenta la experiencia del usuario (UX) y el viaje de tu cliente, puedes incorporar eficazmente Facebook Messenger a tu marketing.

Tu orientación sobre la marca representará la experiencia que tus usuarios quieren tener cuando chatean con tu sitio web. Ofrece un tono optimista e inclusivo a tus mensajeros. Evita el exceso de sarcasmo o ironía, ya que a veces esta forma de humor no se traduce bien en Internet. Y cuando vayas a cerrar la conexión, asegúrate de proporcionar una señal para evitar dejar a alguien esperando.

Veamos ahora cinco formas en las que tu empresa puede utilizar la aplicación Facebook Messenger de forma eficaz.

Responde a las preguntas frecuentes de los clientes en Messenger mediante respuestas automáticas

Te recomiendo que configures respuestas automáticas de Facebook Messenger para que los visitantes de tu página puedan obtener información importante sobre tu empresa en el momento que más les convenga. Esta funcionalidad la ofrece Facebook, y no tienes que pagar por una aplicación externa o una membresía para acceder a ella.

Piensa en la experiencia de tus clientes potenciales y en qué tipo de detalles preguntan cuando llaman o visitan tu tienda, por ejemplo:

• Horario de trabajo
• Servicios que prestas
• Ubicación de la empresa
• Añadido regularmente (preguntas frecuentes)
• Garantía
• Servicio de atención al cliente

Sé proactivo cuando desarrolles respuestas automáticas. El objetivo es atraer a los clientes, captar su atención y desarrollar la confianza en tu empresa lo antes posible. Facilita el conocimiento y anima a los demás a actuar sobre tus servicios o productos.

Abre tu página de empresa de Facebook para configurar las respuestas automáticas, y pulsa la pestaña superior de la bandeja de entrada. A continuación, pulsa Respuestas automáticas, en la navegación de la izquierda.

Puedes configurar una serie de respuestas automatizadas, como puedes ver, incluyendo un mensaje remoto, información de contacto, ubicación, preguntas frecuentes, etc.

Una vez que hayas configurado las respuestas automáticas, haz saber a la gente que no hablan contigo, sino que reciben mensajes automáticos. Tus respuestas deben ser breves, así que asegúrate de compartir detalles relevantes. No envíes varios mensajes sólo cuando puedas responder con uno.

Ten en cuenta también las mejores prácticas de UX:

• Mantén un punto de contacto rápido.
• Asegúrate de que tu información está actualizada, y adapta tu sitio web.
• Comprueba dos veces tus enlaces para asegurarte de que funcionan.

Para crear una experiencia más personalizada en la que alternes entre las respuestas automáticas y tu conversación en directo, puedes programar algunas respuestas automáticas para que se ejecuten durante ciertas horas.

¡Necesitas que te revisen! Para enviar un mensaje de prueba a tu dispositivo móvil, pulsa Vista previa como mensaje para volver a comprobarlo antes de pulsar Guardar y publicar.

Envía recordatorios y mensajes de seguimiento desde tu página a los clientes que reservan citas

Facebook te ayuda a personalizar tu perfil para que los clientes potenciales y los clientes puedan reservar citas sin salir del sitio web. Es una buena opción para la venta consultiva, en la que un vendedor pasa tiempo con el cliente para entender el problema que está tratando de resolver y sugiere una solución que resuelve directamente el asunto.

Por ejemplo, si tienes un spa médico, el recorrido ideal del comprador sería ver tu empresa, considerar los servicios que ofreces y reservar una cita para hablar con los médicos. Si añades un botón «Reservar ahora» a tu página, facilitarás a los compradores la concertación de una cita.

Al configurar esta función, Facebook Messenger se integra con tus citas y te permite enviar mensajes de seguimiento automatizados el día antes de su cita a las personas que la solicitan y recordatorios automáticos. El establecimiento de respuestas automatizadas a las citas tiene la ventaja añadida de mantener a los usuarios conectados con tu sitio web.

Haz clic en el botón azul de llamada a la acción (CTA) situado debajo de la foto de portada de tu sitio web para establecer la función de cita para tu puesto. Haz clic en Reservar contigo y luego en Reservar ahora cuando aparezca la ventana Añadir un botón a tu página.

Toca Citas en Facebook en la siguiente página, para que puedas gestionar tus citas a través de Facebook.

Haz clic en Iniciar configuración después de hacer clic en Siguiente para continuar, y selecciona los días y horas de tu calendario en los que quieres ofrecer regularmente citas.

Si has terminado, la siguiente pantalla te ayuda a cambiar tus preferencias para elementos como la aprobación de citas y el aviso previo.

Después de hacer tus elecciones, se te lleva a una pantalla en la que tienes la opción de listar tus servicios. Si esto no es lo que quieres hacer, pulsa Omitir.

Pulsa Añadir un Servicio para añadir un servicio, y luego rellena la información de tu servicio incluyendo el nombre, el precio, la descripción y la duración. Selecciona Hecho cuando hayas terminado de añadir servicios.

Ahora ve a tu segmento de la Bandeja de Entrada en Respuestas Automatizadas y activa los Recordatorios y Mensajes de Seguimiento.

3. Inicia una conversación en Facebook con las personas que se inscriben en tu evento en Facebook

Si utilizas los eventos de Facebook para comercializar tu negocio, puedes activar una función que permite a los participantes chatear contigo a través de Messenger sobre su reserva. Facebook abrirá automáticamente un hilo de Messenger con tu usuario cuando reserve una plaza en tu caso.

Para activar esta función, sólo tienes que seleccionar la casilla Permitir que los invitados envíen mensajes a [tu página] sobre tu reserva cuando configures tu caso.

Ahora recibirás una confirmación a través de Messenger cuando los invitados reserven su ubicación. Como tendrás respuestas de eventos de Messenger, podrás comunicarte con los usuarios como si tuvieras una conversación normal con ellos.

Tip: Crea las respuestas de tu evento a partir de un público personalizado y publica anuncios en Facebook para aquellos usuarios que hayan respondido a tu actividad. Esto te ayudará a aumentar la visibilidad y a disparar tus conversiones.

4. Fomentar las conversaciones con el mensajero orgánico con los posts de «envío de mensajes» del feed de noticias

Aunque tu empresa no puede iniciar nuevas conversaciones con la gente a través de Facebook Messenger, puedes promover conversaciones con tus clientes y potenciales. Una forma de hacerlo es añadiendo un botón CTA Enviar mensaje a tus publicaciones de Facebook.

 

Esta es una forma perfecta de conseguir conversiones en tus publicaciones. Ofrece un contenido bonito y haz que los usuarios sepan que pueden enviar un mensaje para pedirlo. Algunos ejemplos de descarga son una guía definitiva, un cuestionario, un libro electrónico, un prototipo o un PDF.

Inicia una nueva publicación en tu página y pulsa Obtener Mensajes para añadir el botón CTA Enviar Mensaje a una publicación.

Ahora añade una copia y sube la imagen correspondiente. Estos posts necesitan una imagen.

Haz clic en Publicar para añadirlo a tu sitio web cuando hayas terminado.

Consejo: Puedes conectar a los miembros del equipo a tu chat y determinar si tus usuarios deben interesarse por sus perfiles personales. Esto ayuda a que los usuarios se sientan más sociales, al darse cuenta de que están hablando con personas reales. Ve a la configuración de tu página para habilitar esta función, y elige Mensajería en la navegación de la izquierda. Desplázate hasta la última sección de la derecha y elige el nombre y la imagen que quieres ver, como se ve aquí.

5. Utilizar los anuncios de Facebook para dirigirte a tus usuarios de Messenger

Puedes crear un público personalizado para reorientar a quien haya publicado anuncios de Facebook en tu cuenta. La ejecución de la publicidad te ayudará a mantener el contacto con los usuarios de Messenger a los que sólo les ha gustado tu página para ir más allá. Dado que estos usuarios han mostrado interés en tu empresa, una publicación de testimonios podría ser una forma eficaz de evaluarlos más a fondo.

Consejo: También puedes crear un público personalizado para enviar mensajes a las personas que han respondido a un bot de Messenger de diferentes maneras. Si tienes un cuestionario de Messenger con tres opciones, puedes crear tres públicos personalizados basados en cada respuesta, para demostrarlo.

Aquí tienes algunas formas de ampliar el público aún más:

• Crea audiencias similares de personas con mayor probabilidad de responder a tu mensaje.
• Crea audiencias similares de personas con más probabilidades de responder a tu mensaje.
• Conecta a las personas que utilizan tu aplicación y controla su comportamiento. Para enviar mensajes a las personas que se ajustan a tus requisitos, utiliza el registro de eventos.
• Pide a un desarrollador que clasifique los públicos en función de diferentes criterios, incluidas las interacciones con Messenger, y utiliza sus ID para crear un público distinto.

Conclusión

Este artículo te ofrece cinco formas innovadoras de integrar Facebook Messenger en tu marketing. Ten en cuenta que sólo tienes una oportunidad para conectar con un cliente potencial y que éste se sentirá motivado por tu primera interacción para seguir viniendo a por más.

¿Qué te parece? ¿Utilizarías Facebook Messenger para vender tus productos? ¿Qué inspiración o consejos compartirías? Añade tus sugerencias en los comentarios a continuación.