Wie du DM auf Twitter als Teil deiner Marketingstrategie für soziale Medien einsetzt

Viele, wenn nicht sogar alle, Social-Media-Plattformen sind ein One-to-Many-Modell, das sicherstellt, dass Unternehmen, Marken und Einzelpersonen sich mit ihrem gesamten Publikum auf einmal verbinden. Aber dieser one-to-many Ansatz könnte nicht genug sein, wenn es darum geht, persönlichere Beziehungen zu deinen Followern aufzubauen.

Oft erfordert der Aufbau von Vertrauen und tieferer Kommunikation eine intimere Partnerschaft. Dies kann den Followern das Gefühl geben, dass sie auf einer Ebene gesehen und geschätzt werden.

Twitter ist als eine der größten One-to-Many-Social-Media-Seiten sehr schnell unterwegs und es ist ziemlich einfach, sich in der Konversation zu verlieren. An dieser Stelle kommen die Direktnachrichten (DMs) von Twitter ins Spiel.

Was ist eine Twitter Direktnachricht?

Wenn du dich bei Twitter anmeldest, ist dein erstes Ziel, zu scrollen. Doch hinter den Kulissen finden Gespräche statt, die der Öffentlichkeit verborgen bleiben.

Twitter DMs werden verwendet, um eine Eins-zu-Eins-Interaktion mit jemandem auf Twitter zu beginnen, der dir folgt. DMs können auch an Personen geschickt werden, die dir nicht nur folgen, wenn sie sich dafür entschieden haben, DMs von jemandem auf der Seite zu erhalten oder wenn du dieser Person zuvor eine Direktnachricht geschickt hast.

Genau wie öffentliche Tweets (die jetzt 280 Zeichen lang sind), waren Twitter DMs früher auf 140 Zeichen begrenzt. Aber im August 2015 erweiterte Twitter das Zeichenlimit für Direct Messages auf 10.000. Nutzer können nun auch Fotos, Videos, GIFs und Emojis per DM verschicken.

Wie man eine Twitter DM sendet

Wenn es um die Benutzerfreundlichkeit geht, ist es einfach zu lernen, wie man eine DM im Interface von Twitter macht. Finde das Briefumschlag-Symbol auf der rechten Seite deines Twitter-Profils, um eine DM zu senden, während du die Web-App benutzt.

Dann klicke auf die Schaltfläche "Neue Nachricht" und wähle die Nachricht aus, die du steuern möchtest.

Und unten auf der Seite klickst du auf den Umschlag-Button "Nachrichten" vom Smartphone. Du kannst auch nur zu dem Twitter-Profil navigieren, das du schreiben möchtest, und den gleichen Button für den Umschlag drücken.

Wenn du ein Social Media Management Tool verwendest, ist das Versenden und Verfolgen von DMs auf Twitter viel einfacher.

When and Why to send a DM on Twitter

Es gibt mehrere Zeiten, in denen das Senden einer DM auf Twitter für Marken und Unternehmen sinnvoll ist. Das Versenden von DMs hilft dabei, eine engere persönliche Beziehung zu den Followern aufzubauen. Wir werden das weiter unten näher erläutern, aber manchmal ist es vielleicht nicht notwendig, öffentlich auf einen Tweet zu antworten, je nach Kontext oder Material des Tweets. Oder, gelegentlich, kann ein neuer Follower oder ein Follow-up zu einem Kundendienstproblem dich einfach nur erreichen und begrüßen wollen. Als Marke solltest du darauf vorbereitet sein, mit solchen Umständen umzugehen, die sowohl deine Kunden glücklich machen, als auch das Image deines Unternehmens verbessern.

Taking a Twitter conversation from public to private

Wenn du einen Twitter-Account für ein Unternehmen betreibst, stelle sicher, dass die Einstellungen in deiner Twitter-Direktnachricht es erlauben, dass dir jemand eine Nachricht schicken kann, auch wenn ihr keine gemeinsamen Follower seid. Navigiere dazu zu "Einstellungen und Datenschutz". Scrolle runter zum Abschnitt Direktnachrichten unter dem Reiter "Privatsphäre und Schutz" und wähle das Kästchen aus, das es dir erlaubt, Direktnachrichten von jemand anderem zu akzeptieren. Auf lange Sicht wird dies tatsächlich von Vorteil für dich sein, da die Nutzer direkt zur Quelle gehen wollen, anstatt sich offen zu äußern.

Twitter DMs für den Kundensupport

Wir haben herausgefunden, dass die Hauptgründe der Verbraucher, sich an Marken in den sozialen Medien zu wenden, darin bestehen, ihre positiven Erfahrungen zu teilen (59 %), ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu haben (47 %) oder ob sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben (40 %). Und es ist entscheidend, dass deine Marke oder dein Unternehmen weiß, wie man Anfragen für den Kundenservice auf allen Social Media Kanälen handhabt.

Manchmal kann es vorkommen, dass du von einem Twitter-Nutzer mit einer Frage oder Nachricht, die du direkt sendest, getaggt oder gelistet wirst. Wenn du deine Marke in einem öffentlichen Tweet erwähnst, empfehlen wir, dass du den Tweet öffentlich mit einer kurzen Nachricht bestätigst und den Nutzer bittest, dir eine DM zu schicken. Das macht deinen Followern, neben der Bitte um eine weitere Antwort, deutlich, dass du dich persönlich um das Problem kümmerst und die Nachricht nicht ignorierst. Wenn du in der DM bist, kannst du sie um weitere Informationen bitten, um ihr Problem zu lösen.

Connecting with influencers

Influencer Marketing ist ein erfolgreicher Weg, um die Marke an neue Zielmärkte heranzuführen. Es ist schnell, Instagram mit Influencer Marketing zu verbinden. Aber auch das Erreichen von Branchen-Influencern auf Twitter kann ein überzeugender Weg sein, um eine Konversation in Gang zu bringen.

Durch das Verfolgen der Interaktionen zwischen Fachleuten in deiner Branche kannst du die richtigen Influencer erkennen. Du kannst die Social Listening Funktion von Sprout nutzen, um die Entwicklungen in der Branche zu beobachten und gleichzeitig wichtige Meinungsführer zu erkennen, die zur Konversation beitragen.

Einen generischen Post zu versenden, reicht für Influencer Marketing nicht aus. Lerne die Arbeit und Wirkung des Influencers kennen, bevor du dich auf eine Konversation einlässt. Influencer bekommen wahrscheinlich hunderte von DMs, also ist es entscheidend, einen Eindruck zu hinterlassen und herauszustechen.

Positioniere eine mögliche Zusammenarbeit als für beide Seiten vorteilhafte Beziehung, wenn du Influencer direkt anschreibst. Gib an, wie dein Unternehmen in ihren Einflussbereich passt und warum sie dich ihrem Publikum vorstellen würden. Twitter DMs sind wahrscheinlich nicht der Ort, an dem du einen offiziellen Vertrag abschließen wirst. Aber die Vorstellung zu haben, um eine Beziehung aufzubauen, ist ein großartiger Ort dafür.

Final thoughts

Twitter DMs haben die Fähigkeit, die Markenbekanntheit zu erhöhen, die Interaktion zu steigern und eine persönlichere Verbindung zu deinem Publikum herzustellen.

Du hast eine ganze Menge Potential zur Verfügung, wenn du ein Social Media Management Tool nutzt. Reagiere mit Funktionen wie der Smart Inbox ganz einfach auf die Nachrichten und Anliegen deiner Follower und verbessere deine Interaktion mit deinem Publikum. Erfahre aus erster Hand, wie einfach es ist, Twitter DMs in den Marketingplan für soziale Medien zu integrieren.