Wie man ein kollaboratives Social Media Team aufbaut

Es ist noch nicht lange her, dass sich Unternehmen die Frage gestellt haben, ob sie überhaupt eine Präsenz in den sozialen Medien haben wollen. Heutzutage haben die meisten Unternehmen zumindest darüber nachgedacht, ein Social Media Team zu gründen oder das beste Social Media Management Tool zu entdecken.

Für viele Unternehmen ist es immer noch ein Hintertürchen, in den sozialen Medien aktiv zu sein. Das führt dazu, dass einige Marken Tweets, Fotos von Instagram oder Posts von Facebook an die falsche Zielgruppe oder auf eine Art und Weise senden, die nicht überwacht werden kann. Du musst darüber nachdenken, ob du deine Social-Media-Politik evaluieren solltest, und wer hat die Expertise dafür?

Unabhängig von der Größe des Unternehmens kann es überwältigend sein, über die Finanzierung, die Ressourcen und die Zeit nachzudenken, die nötig sind, um ein Social Media Team aufzubauen. Eine Studie von Go-Gulf hat sogar herausgefunden, dass der Großteil der Social Media Teams aus weniger als vier Personen besteht.

Auf der anderen Seite brauchst du aber auch die Mitarbeiter, um alle Social Media Netzwerke im Unternehmen richtig zu betreuen. Betrachte Social Media nicht als Nebenprojekt, sondern als einen großen Beitrag zur Marketingkampagne.

Social Media hat das Potenzial, Türen für neue Märkte zu öffnen und bietet dir eine wirklich einzigartige Möglichkeit, deine Marke mit denjenigen zu verbinden, die über sie sprechen. Unternehmen haben schon immer versucht, jüngere Zielgruppen effektiv anzusprechen, und da 90 Prozent der Nutzer von Social Media zwischen 18 und 29 Jahren alt sind, ist es der ideale Ort für deine Marke, um tiefere Bindungen aufzubauen.

Darüber hinaus gibt es hier einige Schlüssel, um eine wettbewerbsfähige Social-Media-Riege zu schaffen.

Kenne deinen Zweck

Wenn du noch keine vollständige Strategie für dein Social Media Team parat hast, solltest du von vorne beginnen und dir wichtige Fragen stellen:

• Wer wird involviert sein?
• Welche Social Media Tools werden verwendet?
• Wie können wir unsere Bemühungen messen?
• Was ist der Zweck deiner Social Media Kanäle?

Diese Fragen werden sicherlich im Laufe der Entwicklung deines Teams beantwortet werden, aber das Verständnis des Gesamtziels ist entscheidend. Werden deine Plattformen für soziale Medien das Engagement fördern? Probleme im Kundenservice beantworten? Neue Zielgruppen ansprechen? Einen guten ROI nachweisen?

Alle diese Fragen treffen auf Unternehmen zu, aber grundsätzlich solltest du zuerst wissen, warum du Social Media nutzt. Sobald du deinen Weg kennst, wird es viel einfacher sein, die Stücke zusammenzufügen.

Planen Sie Ihre Teamstruktur

Du musst die Teamstruktur vorbereiten, bevor du mit dem Aufbau deines Teams beginnst. Das gibt dir ein besseres Verständnis dafür, wen du rekrutieren musst, wo du die Positionen platzieren solltest und wer das Team anführt. Social-Media-Teams in Unternehmen haben laut einer Altimeter-Studie durchschnittlich 11 Mitglieder. Das betrifft Unternehmen, die mehr als 1.000 Mitarbeiter beschäftigen.

Wie viele Teammitglieder du letztlich brauchst, hängt vom Gesamtziel ab. Hier sind einige Arten von Mitarbeitern, die in den Rahmen deines Social Media Teams passen könnten:

Content Creators

Wenn du vorhast, Inhalte zu veröffentlichen oder sie bereits veröffentlichst, solltest du schauen, ob diese Autoren, Spezialisten und andere Content-Ersteller zu deinem sozialen Umfeld gehören. Content Marketing Kampagnen sind wichtig für dein Unternehmen und es könnte ein großer Erfolg sein, wenn diese Mitglieder mit Social Media Engagement arbeiten.

Content-Ersteller sind wichtige Mitglieder deines Social-Teams, denn sie können Social-Media-Kanäle nutzen, um Posts wie die der Lagunitas Brewing Company schnell, unterhaltsam und ansprechend zu gestalten. Es mag nicht viel erscheinen, aber in diesen Netzwerken gibt es Tausende von Augen auf deine Marke.

Community-Manager

Es ist wichtig, Community Manager in anderen Positionen in den sozialen Medien zu haben, weil sie auch in den aggressivsten Situationen die Ruhe bewahren können. Twitter-Trolle sind überall und du brauchst jemanden, der den Mut dazu hat.

Dein Unternehmen wird tun, was es kann, um Probleme anzusprechen, und du hast die Möglichkeit, den Verbrauchern das Gefühl zu geben, dass ihre Stimmen über soziale Medien gehört werden.

Public Relations

Du solltest immer nach Wegen suchen, um deine Marke zu vergrößern und Social Media ist eine perfekte Plattform dafür. Nutze das PR-Talent, um andere auf Social Media zu erreichen und Partnerschaften nicht nur mit Kunden, sondern auch mit anderen Unternehmen zu schaffen.

Wenn du anfängst, die Teile des Puzzles zusammenzusetzen, bekommt das Team mehr Rückgrat. Versuche, diese Abschnitte auf der Grundlage des Managements des Geschäfts und der Ausbildung sowie des Marketings und der Kommunikation zu ordnen.

Bestimme Rollen & Pflichten

Dein Team sollte nicht nur die Struktur des Teams verstehen, sondern auch die Aufgaben, die den einzelnen Rollen zugewiesen werden. Es kann schwierig sein, Teamaufgaben zu planen, egal wie groß das Social Media Team ist. Am Ende kannst du sicherstellen, dass jedes Mitglied des Social Media Teams sich in diesen Bereichen gut auskennt:

Produktexperten

Wenn die Mitglieder des Social Media Teams mehr über die Ware wissen, können sie Fragen schnell beantworten oder an die richtigen Personen weiterleiten. Dein Team wird in der Lage sein, Fragen leicht zu beantworten oder jemanden zu finden, der es kann.

Wie das interne Unternehmen arbeitet

Obwohl es wichtig ist, zu wissen, wohin man seine Fragen schicken kann, ist es auch wichtig, alle Abläufe des Unternehmens zu verstehen. Dies kann die Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung, dem Verkaufsteam oder sogar den Mitarbeitern der Personalabteilung beinhalten.

Aktuelles zu sozialen Trends und Neuigkeiten

Dein Social Media Manager sollte immer auf dem neuesten Stand sein, was die neuesten Seiten, Ressourcen, Nachrichten und Entwicklungen in der Branche angeht, sonst ist er vielleicht nicht auf der Höhe der Zeit. Der Markt verändert sich jedes Jahr und dein Team sollte immer einen Schritt voraus sein, wenn es darum geht, etwas Neues in den Prozess einzubringen.

Kundenservice-Enthusiasten

Da Social Media immer häufiger als Plattform für den Kundensupport genutzt wird, musst du in der Lage sein, Fragen zu beantworten und den Antrieb haben, den Kunden zu helfen. Stelle sicher, dass das Team bereit ist, jegliche Probleme im Kundenservice anzusprechen und sich wohl dabei fühlt, jegliches Material auf Social Media mit der Welt zu teilen. Die Teammitglieder müssen ein geistreiches Gleichgewicht haben und wissen, was das Beste für das Unternehmen ist.

Brand advocates

Dein soziales Team besteht aus Markenbotschaftern, die das Unternehmen in vollem Umfang repräsentieren wollen. Wenn du Leute rekrutierst, die eine Stimme für die Marke sein wollen, kannst du Mitglieder des Social-Media-Teams bekommen, die sich die Zeit nehmen, das Unternehmen und den sozialen Raum zu lernen.

Immer auf der Suche nach Verbesserungen

Jeder weiß, dass die Welt der sozialen Medien widerspenstig ist, aber das bedeutet keineswegs, dass du selbstgefällig sein kannst. Stelle sicher, dass du immer nach Möglichkeiten suchst, das Team zu stärken, sei es durch datengetriebene Entscheidungen oder Techniken für Social Listening.

Effektive Social-Media-Teams sind diejenigen, die immer am Puls des Geschehens sind und das Ohr am Puls der Zeit haben. Wenn das Team in der Lage ist, mit aufschlussreichen Rückblicken auf dem Laufenden zu bleiben, wirst du in der Lage sein, zu sehen, wie du dich entwickeln kannst und in welchen Bereichen du überragend bist.

Social Media Teams stehen vor einigen Herausforderungen, wenn alle auf dem gleichen Profil oder Netzwerk arbeiten. Es gibt jedoch Möglichkeiten, zusammenzuarbeiten, ohne sich gegenseitig auf die Füße zu treten. Effektive Teams werden immer zusammenarbeiten, was letztendlich zu einem besseren Output an Inhalten führt.

Wenn wir in unserem Social Media Team Guide etwas vergessen haben, was du für wichtig hältst, dann schreibe uns unten einen Kommentar!