Der Facebook Messenger ist eine der beliebtesten Marken von Messaging-Apps, die zur Kommunikation mit Kunden auf der ganzen Welt genutzt werden. Unternehmen teilen jeden Monat über 20 Milliarden Nachrichten mit Menschen im Messenger.
Messaging ist mittlerweile ein beliebter Weg, um mit Unternehmen zu kommunizieren, wenn es um den Kundenservice geht. Rund 64 Prozent der Menschen über alle Altersgruppen hinweg geben an, dass sie einem Unternehmen lieber eine Nachricht schicken würden, als anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben.
Doch Messaging-Apps sind nicht nur Geräte, die helfen. Viele Unternehmen haben Facebook Messenger Marketing genutzt, um die Customer Journey voranzutreiben - vom Aufbau von Awareness bis hin zur Umsatzsicherung.
In diesem Beitrag erfährst du verschiedene Möglichkeiten, wie du die Messenger-App von Facebook für Unternehmen nutzen kannst.
Warum den Facebook Messenger für deine Marketingzwecke nutzen?
Messenger Marketing ist im Grunde die Ansprache der Kunden über ein Messaging-System wie den Facebook Messenger. Viele Kunden bevorzugen den Chat aus zwei wichtigen Gründen gegenüber einem Anruf oder einer E-Mail: sofortige Hilfe und Multi-Tasking. Neben der manchmal sofortigen Chat-Hilfe, bevorzugen viele den Live-Chat, auch wenn sie warten müssen, können sie multitasking.
Eine aktuelle Studie hat gezeigt, dass Chatbots 80 Prozent der Kundenfragen ohne menschliche Beteiligung beantworten. Chatbots bieten eine Möglichkeit für Unternehmen, ihre Kosten zu senken, besonders im Kundenservice.
Das Hauptproblem bei Chatbots ist jedoch, so glauben 47,5 Prozent der US-Internetnutzer, dass sie so viele nicht hilfreiche Antworten geben. Da Kleinunternehmer auf positives Feedback angewiesen sind, macht das Zögern, die Akquiseaktivitäten an einen Roboter zu delegieren, durchaus Sinn.
Die gute Nachricht ist, dass du den Facebook Messenger effektiv in dein Marketing einbinden kannst, wenn du die User Experience (UX) und die Reise deines Kunden im Auge behältst.
Deine Anleitung zum Branding repräsentiert die Erfahrung, die deine Nutzer haben wollen, wenn sie mit deiner Website chatten. Biete deinen Messengern einen fröhlichen, optimistischen und inklusiven Ton. Vermeide zu viel Sarkasmus oder Ironie, da diese Form des Humors manchmal nicht gut online übersetzt werden kann. Und wenn du die Verbindung schließen willst, stelle sicher, dass du eine Abmeldung anbietest, um jemanden nicht warten zu lassen.
Lassen Sie uns nun fünf Möglichkeiten betrachten, wie Ihr Unternehmen die Facebook Messenger App effektiv nutzen kann.
1. Beantworte FAQs von Kunden im Messenger über automatisierte Antworten
Ich empfehle dir, automatische Antworten im Facebook Messenger einzurichten, damit die Besucher deiner Seite wichtige Informationen über dein Unternehmen zu einem günstigen Zeitpunkt erhalten können. Diese Funktion wird von Facebook angeboten, und du musst nicht für eine externe App oder Mitgliedschaft bezahlen, um darauf zuzugreifen.
Denke an die Erfahrung deiner potentiellen Kunden und welche Art von Details sie fragen, wenn sie anrufen oder deinen Shop besuchen, wie zum Beispiel:
- Arbeits zeiten
- Dienstleistungen, die du anbietest
- Firma Standort
- Regelmäßig ergänzt (FAQs)
- Gewährleistung
- Kundenservice
Bei der Entwicklung von automatisierten Antworten solltest du proaktiv sein. Das Ziel ist es, die Kunden anzusprechen, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und möglichst schnell Vertrauen in dein Unternehmen zu entwickeln. Mache es anderen leicht, sich über deine Dienstleistungen oder Produkte zu informieren und sie zu ermutigen, etwas zu unternehmen.
Öffne deine Facebook-Unternehmensseite, um automatische Antworten einzurichten, und klicke auf den oberen Reiter des Posteingangs. Drücke dann auf Automatisierte Antworten, in der linken Navigation.
Wie du siehst, kannst du eine Reihe von automatisierten Antworten konfigurieren, darunter eine Nachricht aus der Ferne, Kontaktinformationen, Standort, FAQs und mehr.
Wenn du automatische Antworten einrichtest, lass die Leute wissen, dass sie nicht mit dir sprechen; sie bekommen stattdessen automatisierte Nachrichten. Deine Antworten sollen kurz sein, also stelle sicher, dass du relevante Details teilst. Schicke nicht mehrere Nachrichten, wenn du nur mit einer antworten kannst.
Beachte auch die besten UX-Praktiken:
- Halte den Kontaktpunkt schnell.
- Stelle sicher, dass deine Informationen aktuell sind und zu deiner Website passen.
- Überprüfe deine Links, um sicherzustellen, dass sie funktionieren.
Um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen, bei dem du zwischen automatisierten Antworten und deiner Live-Konversation wechseln kannst, kannst du einige automatisierte Antworten für bestimmte Stunden planen.
Das muss man sich mal durchlesen lassen! Um eine Testnachricht an dein mobiles Gerät zu senden, drücke auf Vorschau als Nachricht, um sie noch einmal zu überprüfen, bevor du auf Speichern und veröffentlichen drückst.
2. Sende Erinnerungen und Follow-up-Nachrichten von deiner Seite an Kunden, die Termine buchen
Facebook hilft dir, dein Profil so anzupassen, dass Interessenten und Kunden Termine buchen können, ohne die Seite zu verlassen. Dies ist eine gute Wahl für den beratenden Verkauf, bei dem ein Verkäufer Zeit mit dem Kunden verbringt, um das Problem zu verstehen, das er zu lösen versucht, und eine Lösung vorschlägt, die das Problem direkt löst.
Wenn du zum Beispiel ein Medical Spa betreibst, wäre die ideale Buyer's Journey, dass der Kunde sich dein Unternehmen ansieht, die Dienstleistungen, die du anbietest, betrachtet und einen Termin bucht, um mit den Ärzten zu sprechen. Das Hinzufügen eines "Jetzt buchen"-Buttons auf deiner Seite wird es den Käufern leicht machen, einen Termin zu vereinbaren.
Wenn du diese Funktion einrichtest, integriert sich der Facebook Messenger mit deinen Terminen und ermöglicht es dir, automatisierte Follow-up-Nachrichten am Tag vor dem Termin an Personen zu senden, die einen Termin vereinbart haben, sowie automatisierte Erinnerungen. Die Einrichtung von automatisierten Terminantworten hat den zusätzlichen Vorteil, dass die Nutzer mit deiner Website verbunden bleiben.
Klicke auf den blauen Call-to-Action (CTA)-Button unterhalb des Titelbildes deiner Website, um die Rendezvous-Funktion für deinen Beitrag einzurichten. Klicke auf "Bei dir buchen" und dann auf "Jetzt buchen", wenn das Fenster "Button zu deiner Seite hinzufügen" erscheint.
Tippe auf der nächsten Seite auf Termine auf Facebook, damit du deine Termine über Facebook verwalten kannst.
Klicke auf Einrichtung starten, nachdem du auf Weiter geklickt hast, und wähle die Tage und Zeiten in deinem Kalender aus, an denen du regelmäßig Termine anbieten möchtest.
Wenn du fertig bist, hilft dir der nächste Bildschirm, deine Einstellungen für Dinge wie die Genehmigung von Terminen und die Vorankündigung zu ändern.
Nachdem du deine Auswahl getroffen hast, gelangst du zu einem Bildschirm, auf dem du die Möglichkeit hast, deine Dienste aufzulisten. Wenn du das nicht tun willst, dann drücke auf Überspringen.
Drücke auf Service hinzufügen, um einen Service hinzuzufügen, und fülle dann die Informationen zu deinem Service aus, einschließlich Name, Preis, Beschreibung und Länge. Wähle "Fertig", wenn du mit dem Hinzufügen von Diensten fertig bist.
Geh nun in deinem Posteingangssegment auf Automatisierte Antworten und schalte Erinnerungen und Folgemitteilungen ein.
3. Starte eine Facebook-Konversation mit Leuten, die sich für dein Facebook-Event anmelden
Wenn du Facebook-Events nutzt, um dein Unternehmen zu vermarkten, kannst du eine Funktion einschalten, die es den Teilnehmern ermöglicht, mit dir über den Messenger über ihre Buchung zu chatten. Facebook öffnet automatisch einen Messenger-Thread mit deinem Nutzer, wenn er einen Platz bei deinem Fall bucht.
Um diese Funktion auszulösen, aktiviere einfach das Kontrollkästchen "Gästen erlauben, [deine Seite] über deine Buchung zu informieren", wenn du deinen Fall einrichtest.
Jetzt bekommst du eine Bestätigung über den Messenger, wenn Gäste ihre Location buchen. Da du über Messenger-Ereignisantworten verfügst, kannst du mit den Nutzern kommunizieren, als ob du eine normale Unterhaltung mit ihnen führen würdest.
Tipp: Erstelle deine Event-Antworten aus einer benutzerdefinierten Zielgruppe und schalte Facebook-Anzeigen für die Nutzer, die auf deine Aktivität geantwortet haben. Dies wird dir helfen, die Sichtbarkeit zu erhöhen und deine Conversions auszulösen.
4. Encourage-conversations-with-organic-messenger with "send message" news-feed posts
Während dein Unternehmen keine neuen Diskussionen mit Menschen über den Facebook Messenger initiieren kann, kannst du Unterhaltungen mit deinen Kunden und Interessenten fördern. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist das Hinzufügen eines CTA-Buttons "Nachricht senden" zu deinen Facebook-Posts.
Dies ist eine perfekte Möglichkeit, um Conversions aus deinen Posts herauszuholen. Biete schöne Inhalte an und lass die Nutzer wissen, dass sie eine Nachricht senden können, um sie anzufordern. Ein paar Beispiele für herunterladbare Inhalte sind ein ultimativer Leitfaden, ein Quiz, ein eBook, ein Prototyp oder ein PDF.
Starte einen neuen Beitrag auf deiner Seite und drücke auf "Nachrichten erhalten", um den "Nachricht senden"-CTA-Button zu einem Beitrag hinzuzufügen.
Nun füge eine Kopie hinzu und lade ein entsprechendes Bild hoch. Diese Beiträge brauchen ein Bild.
Klicke auf "Veröffentlichen", wenn du fertig bist, um ihn zu deiner Website hinzuzufügen.
Tipp: Du kannst Teammitglieder in deinen Chat einbinden und festlegen, ob deine Nutzer an ihren persönlichen Profilen interessiert sein sollen. Das hilft den Nutzern, sich sozialer zu fühlen und zu merken, dass sie mit echten Menschen sprechen. Gehe zu deinen Seiteneinstellungen, um diese Funktion zu aktivieren, und wähle in der linken Navigation den Punkt Messaging. Scrolle runter zum letzten Abschnitt auf der rechten Seite und wähle den Namen und das Bild aus, wie hier zu sehen.
5. Facebook Ads nutzen, um deine Messenger-Nutzer anzusprechen
Du kannst eine benutzerdefinierte Zielgruppe erstellen, um diejenigen, die Facebook-Werbeanzeigen in deinem Account geschaltet haben, erneut anzusprechen. Das Schalten von Werbung würde dir helfen, mit Messenger-Nutzern in Kontakt zu bleiben, die deine Seite nur geliked haben, um weiter zu gehen. Da diese Nutzer ein Interesse an deinem Unternehmen gezeigt haben, könnte ein Testimonial-Post ein effektiver Weg sein, sie weiter zu bewerten.
Du nutzt die Custom Audience-Funktionen von Facebook, um deine Messenger-Nutzer zu erreichen. Benutzerdefinierte Zielgruppen können erstellt werden, um mit Personen, die mit deiner Messenger-Website interagiert haben, wieder in Kontakt zu treten. Du erstellst diese Zielgruppe automatisch, wenn du eine Kampagne für gesponserte Nachrichten einrichtest.
Tipp: Du kannst auch eine benutzerdefinierte Zielgruppe erstellen, um Nachrichten an Personen zu senden, die auf verschiedene Weise auf einen Messenger-Bot geantwortet haben. Wenn du einen Messenger-Fragebogen mit drei Auswahlmöglichkeiten hast, kannst du drei benutzerdefinierte Zielgruppen basierend auf jeder Antwort erstellen, um das zu demonstrieren.
Hier sind ein paar Möglichkeiten, das Publikum weiter zu erweitern:
- Erstelle Lookalike Audiences von Menschen, die am wahrscheinlichsten auf deine Nachricht reagieren.
- Erstelle Lookalike Audiences von Menschen, die am wahrscheinlichsten auf deine Nachricht reagieren.
- Verbinde Menschen, die deine App nutzen, und beobachte ihr Verhalten. Nutze die Ereignisprotokollierung, um Nachrichten an Personen zu senden, die deinen Anforderungen entsprechen.
- Bitte einen Entwickler, Audiences nach verschiedenen Kriterien zu klassifizieren, einschließlich Interaktionen mit dem Messenger, und verwende ihre IDs, um eine separate Audience zu erstellen.
Schlussfolgerung
Dieser Artikel bietet dir fünf innovative Möglichkeiten, den Facebook Messenger in dein Marketing einzubinden. Beachte, dass du nur eine Gelegenheit hast, mit einem potentiellen Kunden in Kontakt zu treten, und dass sie durch deine erste Interaktion motiviert werden, für mehr wiederzukommen.
Was würdest du denken? Würdest du den Facebook Messenger nutzen, um deine Produkte zu verkaufen? Welche Inspiration oder Tipps würdest du teilen? Schreibe deine Vorschläge in die Kommentare unten.
